Из каких составляющих складывается имидж. Основные составляющие имиджа делового человека
Многие люди, бесспорно, не раз слышали об имидже, о том, как он важен для человека, о его создании, смене и т.д. Большинство даже не догадываются, что это не только внешний вид или стиль в одежде. И этот термин распространяется не только на человека, но и на различные объекты, компании или целые организации. Давайте разберем подробное, что же это.
Само слово «имидж» произошло с английского языка и в переводе означает лик, образ, изображение. Это впечатление, которое производит конкретный объект на окружающих. И от него зависит отношение и доверие к вам. Но не следует путать, имидж - вовсе не зеркало души человека и его внутренних качеств, это внешняя картинка, проецируемая в сознании других людей. Обычно имидж и личность человека значительно отличаются. Но это не отрицает его важность, ведь то, что мы демонстрируем окружающим, имеет не малое влияние в нашей жизни. И именно поэтому, от правильного создания имиджа, зависит ваш успех.
Имидж человека - его визитная карточка. Некоторые его грани нам даются с рождения: внешность, способности, таланты, интеллект, а некоторые приходится оттачивать долгое время. Научиться производить хорошее первое впечатление, сохранить и впоследствии улучшать свой имидж. Очень нелегко стать тем, кем вы хотите, но все начинается с очень сильного желания измениться и готовности начать развивать свои способности, оттачивать манеру поведения, способность держаться, вырабатывать жизнерадостность и оптимистичность.
«Надо уметь вовремя изменить себя! Смена имиджа - фундаментальный шаг к благоприятным переменам».
Чем шире круг, с которым человеку надо контактировать, чем глобальнее уровень поставленных перед ним задач, тем больше значения имеет его деловой имид欬. Именно поэтому этот вопрос особенно актуален для людей определенной сферы деятельности, для бизнесменов, звезд шоу-бизнеса, политиков, руководителей. Но все же, имидж важен для каждого человека, просто различается масштаб влияния созданного им образа.
Главные составляющие имиджа
Внешний вид: одежда, аксессуары, стиль, прическа, маникюр - это первые вещи которые бросаются людям глаза. Не забывайте, что «встречают по одежке…» поэтому, всегда следите за собой. От того как вы выглядите, зависит и первое мнение, и дальнейшее впечатление окружающих, и формирование вашего имиджа.
Осанка, походка, жесты, движения - это все составляющие кинетического имиджа. По данным исследований, вербальная часть общения составляет -35%, а вот невербальная целых -65%. Походка вприпрыжку, сутулость или шарканье, излишняя жестикуляция не помогут вам создать позитивный имидж. Если вам не нравится ваша походка или осанка, запишитесь на танцы или займитесь спортом, очень скоро вы увидите изменения в лучшую сторону.
Мимика, улыбка, выражение лица – составляющие мимического имиджа человека. Проследите, насколько хорошо вы владеете мимикой, ведь лицо это отражение ваших чувств, эмоционального состояния. Постойте перед зеркалом и прорепетируйте некоторые фразы, посмотрите, что происходит с бровями, лбом, губами, носом. Смогли ли вы передать мимикой то, что хотели донести словами, и насколько они соответствуют друг другу?
Важнейший компонент мимического имиджа, безусловно, глаза. Вы должны как можно чаще встречаться взглядом с собеседником. Представьте: у него на лбу точку и при разговоре смотрите туда - это покажет ваше внимание и серьезный настрой и улучшит ваш имидж. 70% общения зависит от взгляда. Вы когда-нибудь обращали внимание, как тяжело общаться с человеком в солнце защитных очках, а с отсутствующим взглядом? Так что никогда не забывайте об этом правиле при создании имиджа.
Недооценивайте важность положения губ. Сомкнутые губы - показатель замкнутости, приподнятый уголок – сарказм или сомнение, растянутые в улыбке – радость, доброжелательность. Не забывайте о магии улыбки: люди не любят угрюмых, мрачных, суровых собеседников. Стоит вам улыбнуться, как вас сразу же зачисляют в число приятных и симпатичных.
Вот некоторые правила речи, которые помогут сформировать позитивный имидж:
Уважайте собеседника. Это значит не только слушать и не перебивать, но и ваш внешний вид, настроение имеет значение.
- Избегайте шаблонов и клише, старайтесь быть оригинальным.
- Используйте живую речь, чаще употребляйте метафоры, сравнения, риторические вопросы – это способствует созданию современного имиджа.
- Понижайте тон, его изменение хорошо выделяет нужную фразу.
- Работая с публикой лучше избегать безличных глаголов. Вместо этого «предлагается широкий выбор товаров» лучше сказать «Предлагаю вам широкий выбор товаров».
- Умейте разбавлять свою речь уместной шуткой, ведь юмор способствует сближению публики, а говорящему создаст позитивный имидж.
- Как уже говорилось, не забывайте про взгляд, он должен быть направлен в зал, если вам задали вопрос, не отводите глаза, что бы лучше сосредоточиться, этим вы можете создать себе имидж неискреннего человека.
- Поменьше употребляйте сослагательные наклонения, если не хотите выглядеть неуверенным или нерешительным.
Окружающий или вещественный имидж – ваш кабинет, комната, автомобиль. Это, как и экстерьер, так и интерьер – стиль дома в целом, цвет обоев, мебель, книги, картины. Все это дополняет и рассказывает больше о вас, как о человеке. Поэтому осмотритесь вокруг и подумайте, может ли ваш дом или кабинет создать неблагоприятное впечатление о вас или наоборот поспособствовать смене имиджа.
Ментальный имидж – взгляд на жизнь, этические и моральные ценности, религиозность, мировоззрений, стереотипы. Все сказанные вами слова формируют вашу личность в глазах окружающих.
Сопутствующий или фоновый имидж – отзывы о вас, из уст окружающих. Проще выражаясь, что о вас будут говорить, когда вы выйдете из комнаты. Если человек публичный, то к этому списку добавляются газеты, журналы, телевиденье, интернет (то есть СМИ).
Ортобиоз или здоровый образ жизни - поддержка физического и психического здоровья. Здоровье влияет не только на самочувствие, но и на внешний вид, имидж, работоспособность, настроение. Как гласит латинское выражение, знакомое всем: в здоровом теле – здоровый дух. У вас будет больше возможности заработать позитивный имидж, если будете излучать обаяние и привлекательность.
Питайтесь регулярно, лучше меньше, но чаще, учитывайте сезонные, возрастные и климатические особенности. Кроме того это способствует поддержанию нормальной массы тела, что тоже играет не малую роль в имидже человека. Для поддержания хорошей физической формы нужно не только правильное питание, но регулярное посещение спортзала.
Что же еще нужно знать об имидже
В первую очередь это целостность, каждое из составляющих создает общую картину. Стоит только изъять один компонент, как многослойный имидж рухнет. Ни один из компонентов не должен отрицать друг друга, а скорее гармонично дополнять.
Не забывайте, что имидж и первое впечатление формируется в сознании человека за несколько секунд, и потребуется очень долгое время, что бы потом что-то изменить, так что будьте всегда наготове показать созданный образ.
Нужно, что бы внешние проявления имиджа соответствовали внутреннему состоянию. Все, что вы выставляете напоказ, должно быть почерпнуто из вас.
Проанализируйте себя, ведь все начинается с самопознания, выделите свои собственные способности и недостатки, изучив их, можно осознано контролировать себя и самосовершенствоваться. Вы должны владеть всеми показателями имиджа, а не только их демонстрировать.
Созданный имидж или помогает вам утвердить и закрепить успех в отношениях с людьми, или наоборот удерживает и мешает. Поэтому образ должен быть логичным, последовательным и заранее подготовленным, а не случайным и спонтанным.
Имидж и стиль
Вопреки распространенному мнению, имидж и стиль - два разных понятия, но друг без друга они сосуществовать не могут. Если имидж - это амплуа, то стиль - отображение внутреннего «Я» человека, его способ самовыражения. Грамотный стиль – это способность выражаться на языке одежды и быть понятым. Как только человек находит свой стиль, он находит себя, свою точку зрения и может ее продемонстрировать и отстоять. Если быть внимательным, то по стрижке, крою пиджака или узору на рубашке - можно легко вычислить стиль, который человек предпочитает, и имидж, к которому стремится. Не обделяйте вниманием и аксессуары, например, часы, серьги, браслет или шарф, могут сказать о хозяине больше любых слов. Выбранные духи раскрывают индивидуальность человека, и кем он хочет казаться. Взаимосвязь внешнего и внутреннего «я» человека, отображается именно в стиле. А стиль формирует имидж.
Восприятие и использование критики
Без контакта с людьми усовершенствовать или изменить свой имидж невозможно. Естественно, пребывая в социуме, мы слышим критику в свой адрес. Если вы подаете себя как уверенного, успешного, яркого человека, и понимаете, что ваш образ успешно принят общественностью, тогда ваш имидж получает подтверждение. Но если окружающие воспринимают вас, как неуверенного, несамостоятельного и ненадежного, то ваш имидж может пошатнуться. Иными словами, для поддержки образа нужна поддержка извне и одобрение других людей.
Имидж делового человека
В связи с возрастающие конкуренцией на рынке труда, сейчас уже не достаточно быть компетентными и квалифицированным специалистом своего дела. Если хотите продвигаться по карьерной лестнице или сохранить уже полученную долгожданную должность, надо тщательно и обдумано создавать свой имидж.
Помимо всего вышеперечисленного, имидж самой фирмы или организации влияет на имидж ее сотрудников. Имидж компании состоит из: доверия, уважения, статуса, финансового положения, авторитета, качества предоставляемых услуг и т.п. Из этого формируется образ фирмы и клиенты понимают, что это за организация и какие у нее цели.
Немаловажную роль занимает имидж руководителя, целостный и непротиворечивый образ должен соответствовать ценностям и ожиданиям целевой группы, в данном случае коллектива. Таким образом, создание имиджа происходит с целью моделирования способа оценки начальника в сознании подчиненных. По отзывам, сотрудники, хотят видеть в своем начальнике хорошего наставника и защитника. Именно поэтому, в офисных легендах, о лидере отзываются именно в таком ключе.
Еще один немаловажный пункт формирования имиджа делового человека – это глубина знаний в той сфере, где вы непосредственно работаете¬. Стремитесь узнать как можно больше об организации, где вы трудитесь, о ее конкурентах и своих коллегах, управляющих. Изучайте внутреннюю политику, имидж и правила. Будьте в курсе событий и новых изменений в той отрасли, в которой вращается компания.
Вы должны быть не только компетентным профессионалом своего дела, но быть способным поддержать беседу на другие темы. Будь то результаты футбольного матча, мода этого сезона, современный имидж, только что вышедший фильм или проблемы загрязнения окружающие среды. Или посоветовать коллеге, в каком стиле украсить комнату к предстоящему празднику. Широта ваших знаний – это следующий фактор, важный для имиджа современного человека.
Также, никогда не забывайте об искренности, честности и энтузиазме во время выполнения служебных обязанностей. Если ваши коллеги и подчиненные чувствуют ваш позитивный дух, они невольно его подхватывают, что помимо всего прочего благоприятно влияет на ваш имидж и отзывы.
Есть три типа имиджа – позитивный, негативный и завуалированный. Большинство стремятся создать положительный образа, но есть немало примеров скандального и негативного имиджа: это политики и представители шоу-бизнеса и уже реже руководители коммерческих структур. Завуалированный имидж имеет место быть, но создается скорее с целью поддержки интриги и тайны и вскоре раскрывается.
Основная функция имиджа делового человека - это соответственность действий руководителя с ожиданиями его сотрудников. Стимулирующая и мотивирующая функция способствует подчиненным следовать лидеру и развиваться. Нормативная функция имиджа заключается в том, что руководитель задает правила и нормы взаимодействия в организации. Если их поддерживают большинство сотрудников, это способствует дальнейшему сплочению коллектива, созданию приятного климата и улучшения работоспособности. Представительная функция – состоит из «внутреннего» и «внешнего» имиджа руководителя. Внутренний имидж – это отношения непосредственно внутри компании с сотрудниками. Внутренний имидж формирует уже внешний имидж или позиционирование компании во внешней среде. Это отношение, как с клиентами, покупателями и лицами, контактирующими с организацией, так и с общественностью, которая никак не соприкасается с ней.
Кстати, один из основополагающих факторов имиджа делового человека - это семейное положение. Не следует этим пренебрегать, ведь это показывает какой вы человек, вашу серьезность и целенаправленность. Семейные ценности, распространяемые руководителем, позитивно складываются на формировании его делового имиджа.
Психология и темперамент
Теперь давайте разберемся с психологией формирования имиджа.
Еще с уроков в школе, мы знаем, что четкого распределения на экстравертов или интровертов не существует, просто у кого-то преобладают больше те или иные показатели. Именно соотношение интраверсии и экстраверсии играет большую роль в формировании имиджа.
Интроверты погружены в собственную, внутреннюю реальность. Для них огромное удовольствие провести время наедине, поразмышлять, в ходе чего формируется их цели и задачи. Его понимание своего имиджа включает признание окружающими его собственных идей.
Экстраверты находятся во внешней реальности. Они с большим удовольствием проводят время в многочисленной компании, им хочется нравиться окружающим, в отличие от интровертов, они люди действия. В понимание своего имиджа входит признание другими его знание людей.
Не забываем о темпераменте, он играет огромную роль в формировании имиджа, как делового человека, так и человека вообще. Любой может стать руководителем, не зависимо от типа темперамента, просто нужно узнать сильные и слабые стороны своего типа и правильно их использовать в той или иной ситуации.
Приходиться прилагать разные усилия при создании имиджа людям руководящих должностей с различными типами темпераментов. Для представителей меланхолического типа темперамента, это сделать сложнее всего, но именно они меньше всего стремятся быть лидерами. Наиболее подходящим темпераментом на должность руководителя является сангвиник, но его представителям нужно приложить дополнительные усилия в формировании имиджа.
Вы не сможете изменить темперамент, но зато, изучив себя вы с легкостью замаскируете свои слабые и подчеркнете сильные стороны. В различных ситуациях те же стороны могут быть как слабой, так и сильной стороной при создании имиджа. Немаловажным пунктом является выбор правильной профессии при вашем типе темперамента. Большинство делают свою выбор на уровне интуиции, но если она вас подвела или вы чувствуете затруднение при выборе рода деятельности, то можно обратиться за помощью к психологу.
Все мы знаем, что руководитель всегда остается руководителем, но в зависимости от темперамента, области в которых он будет полезен, могут существенно отличаться. Холерик весьма успешен в сфере маркетинга, если удачно создаст команду вместе с флегматиком, из которого будет отличный аналитик. Это поможет ему сохранить позитивный имидж в глазах подчиненых. Флегматик также сможет контролировать процесс работы и самого руководителя. Он поможет лидеру избежать ошибок, которые могут возникнуть из-за его импульсивности. Человек с типом темперамента флегматик в должности руководителя будет с успехом управлять научным отделом.
В основном, когда говорят об имидже женщины, затрагивают только имидж деловой женщины. Но ведь и домохозяйка, и педагог, и секретарша тоже могут успешно создать свой образ.
Создавайте себе позитивный имидж, развивая свою коммуникабельность, следить за своим внешним видом и оттачивать манеры.
Внешний облик
Женщина с имиджем должна выглядеть всегда безупречно, будь то поход в соседний магазин за хлебом, деловая встреча с партнерами или свидание с любимым человеком. Это означает ежедневные гигиенические процедуры, красивая укладка, чистое нижнее белье, выглаженная рубашка, начищенная приятная обувь. Никаких поломанных, обгрызенных ногтей или облезшего лака. Лишние волосы всегда подлежат немедленному удалению, педикюр, локти, колени, ступни, пятки подлежат регулярному уходу. Если не хотите потерять имидж современной женщины. Макияж должен быть всегда в меру, подчеркивать достоинства и скрывать недостатки лица. Элегантно очерченные брови могут изменить, в лучшую сторону, пропорции лица и привлечь внимание к глазам. Не следует поправлять макияж или расчесываться на людях. Женщина должна следить за своим внешним видом и заботится о внешности и имидже всегда, а не только накануне важной встречи.
Но выглядеть великолепно не всегда достаточно.
Грациозная, уверенная походка, прямая спина и сияющая улыбка помогут выглядеть достойно в глазах окружающих. Все это - важные составляющие женского имиджа.
Как только женщина удовлетворена своим внешним видом, ее самооценка повышается и она чувствует себя комфортно. Это привлекает позитивное внимание окружающих.
При формировании имиджа и в личной жизни, и в карьере каждое слово, движение, жест, настроение играют немаловажную роль. Недаром Наполеон Бонапарт говорил, что тот, кто не владеет словом, не поднимется по карьерной лестнице. Приятный, мелодичный, нежный голос в сочетании с четкой артикуляцией и хорошим произношением – залог того, что вы будете услышаны собеседником и привлечете внимание остальных. Это один из важных пунктов при создании имиджа. Держите правильную осанку во время разговора - это улучшит приток воздуха, и голос станет приятнее, и говорить будет легче.
Есть немало людей, которые не удовлетворены своим голосом. Над ним, естественно, надо работать. Безусловно, есть голоса, которые вам нравится, прислушайтесь к ним, постарайтесь их воспроизвести в своей голове и потом произнести. Читайте вслух по 20 минут ежедневно. Не обходите вниманием скороговорки, они улучшат артикуляцию, и вы не будете бояться попасть в какой-либо конфуз или разрушить свой имидж. Обращайте внимание на тембр, темп, такт, выразительность, попробуйте записать себя на диктофон. Прослушайте и постарайтесь понять, что не так, в чем проблема и повторяйте это так долго, пока записанный голос вам не понравится.
Женщина на работе
Женщина должна оставаться женщиной в любых условиях, она всегда должна сохранять женственность и достоинство. Имидж грубой «мужланки» вряд ли кому-то понравится при выборе делового партера или сотрудника. Замужняя женщина непременно будет испытывать давление: с одной стороны – семейные обстоятельства, с другой – рабочие. Деловая женщина всегда внимательно должна выполнять свою работу, но при всем этом, именно на ее хрупкие плечи ложатся домашние хлопоты. Чтобы сохранить позитивный имидж, лучше проблемы в личной жизни аккуратно маскировать и продолжать добросовестно работать, и желательно лучше, чем коллеги мужского пола. К сожалению, не хочется признавать, но практически ни одна женщина, отказавшись от семьи, еще не обрела счастья. Так, что взяв на себя ответственную должность, не допускайте работы в ущерб вашей семье.
Ваш внешний вид не должен перечить рабочему месту и имиджу. Кружевные чулки, глубокое декольте, вызывающий макияж не допустимы. В зимнее время имейте запасную офисную обувь, не сидите в верхней одежде или в головном уборе, это не красиво, как по отношению к клиентам, так и к сотрудникам.
Смена имиджа
Мы уже рассказали о создании имиджа, давайте разберемся со сменой имиджа, в каких случаях это необходимо и зачем. Если вы сменили работу, перешли в новый коллектив, поднялись по карьерной лестнице, поняли, что сильно преобразились внутренне, поменяли социальное положение или перешли в новую вековую категорию (например, женщине перешагнувшей 30 летний рубеж уже не подходит имидж, который был до этого). Также, смена имиджа хорошо излечивает от депрессии, помогает открыть новые стороны вашей личности и взглянуть на мир другими глазами.
Изменить имидж можно самостоятельно или же прибегнуть к услугам имиджмейкеров, но второе не каждый может себе позволить. Итак, как же сделать это самому? Для начала обдумайте имидж, к которому вы стремитесь, подробно распишите на бумаге, или наберите на компьютере чего вам хочется изменить или добавить. Руководствуйтесь своими желаниями, но не забываете о среде, где вы обитаете – работе, семье, социальном статусе. Теперь сопоставьте свой теперешний имидж и тот, к которому вы стремитесь. Не пропускайте этот этап, ведь так вы можете уличить слабые стороны своего образа и не допустить ошибок в будущем, а также сохранить время и деньги.
Желательно, что бы список был составлен по возрастанию, от самых малых перемен к существенным и кардинальным, так вам будет легче привыкнуть изменениям в имидже и достичь своей цели. Но если у вас в планах есть значительное снижение веса, обучение ораторскому искусству, то начинать нужно сразу с них, потому что, это длительный процесс, который займет много времени и сил. Это не два похода по магазинам и один к парикмахеру. Так можно поменять стиль, но не имидж.
Для начала можно начать с генеральной уборки своего дома. Немедленно избавьтесь от старых или ненужных вещей, они не нужны в вашей новой жизни. Недаром восточные мудрецы твердят: «очистишь свой дом, очистишь свой разум». После этого наступает вторая фаза перемен – очищение памяти. Забудьте старые обиды, переступите через это, ведь негативная энергетика внутри вас вредит в первую очередь, именно, вам и вашему имиджу.
После избавления от внутренних и внешних балластов следует переосмыслить жизненные ориентиры. Сделайте то, что откладывали, о чем так долго мечтали. Читайте книги, изучайте культуры других стран, пойдите спортзал, посетите тренинг, посвященный имиджу, запишитесь на курсы фотографов или начните вязать крючком. В общем, сделайте все, чтобы расширить свой кругозор, не позволяйте каждодневной рутине затянуть вас в свои глубины. Попробуйте завести дневник, куда вы будете записывать свои мысли, что вы сделали из вашего списка изменений. Вы будете видеть позитивные изменения в вашем имидже и когда вы опустите руки, и решите все бросить - пролистайте его страницы, и вы увидите, как долго вы шли, и как будет глупо останавливаться на полпути.
Еще один немаловажный шаг при смене имиджа – это изменение внешности. Все перемены случаются, когда человек меняет свой образ. Ведь ваш внешний вид отображает личность. Все изменения гармонично взаимосвязаны: не будет внешних перемен, не бывать внутренним и наоборот. Можете прикупить пару журналов или посмотреть передачу касательно смены имиджа и внешнего вида. Также, сейчас существует очень много обучающих видео с дельными советами в просторах интернета. Но если боитесь попасть впросак, обратитесь за советом в салон. Профессионал поможет, учитывая ваши индивидуальные особенности, подобрать макияж, стрижку, цвет волос, что создаст вам позитивный имидж. Поделится советом по стилю, который вам подойдет, фасону и крою которые скроют недостатки и подчеркнут ваши достоинства.
Будьте готовы к переменам и пустите новые ощущения и эмоции в свою жизнь. И вы не пожалеете!
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Подобные документы
Сущность понятия "имидж", его актуализация как преднамеренного создания образа и эффекта личной презентации: внешний облик, общение, этикет. Эмоционально-психологическое воздействие имиджа на личностную и профессиональную характеристику делового человека.
курсовая работа , добавлен 22.11.2013
Теоретические основы проблематики определения и создания имиджа. Истоки проблематики, сущность, функции, принципы создания имиджа. Иллюзии зрительного восприятия. Цветотип человека. Внешний вид делового человека. Три стиля одежды в деловой сфере.
дипломная работа , добавлен 30.09.2008
Прогнозирование средового имиджа фирмы. Определение габитарного имиджа делового человека. Анализ кинетического и вербального имиджа человека. Основные правила ношения костюма. Эффект дозирования информации. Программа создания корпоративного имиджа.
контрольная работа , добавлен 10.04.2012
Одежда как атрибут делового человека. Правила ношения костюма. Культура приветствия и общения. Особенности поведения мужчины и женщины. Имидж как объект делового общения. Разработка имиджмейкером стратегии и техники эффективного формирования имиджа.
презентация , добавлен 02.03.2013
Развитие и сущность понятия "имидж". Имидж делового человека. Внешний облик. Мужской деловой имидж. Женский деловой имидж. Тактика общения. Деловой этикет и протокол. Этика делового общения. Социальные характеристики. Персональные характеристики.
курсовая работа , добавлен 09.09.2008
Сущность, роль, значение и показатели имиджа в деятельности организации, стратегическая корпоративная идентичность. Программы формирования, сущность, роль, значение, понятие имиджа и авторитета менеджера. Культура общения и манеры делового человека.
реферат , добавлен 05.04.2010
Имидж и стиль: отличие понятий. Социальная природа восприятия и осознания. Важность выбора правильного образа. Стильность как яркое проявление себя, своей исключительности. Имиджевые требования к VIP-персоне. Советы по созданию имиджа успешного человека.
реферат , добавлен 27.03.2014
Исследование взаимоотношений сотрудников ГИБДД и автолюбителей. Проблемы повышения правовой и психологической культуры сотрудников и формирования адекватного образа в сознании автолюбителей. Условия, направленные на повышение имиджа сотрудников ГИБДД.
курсовая работа , добавлен 19.10.2010
ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ
Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования
АМУРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ (ГОУВПО «АмГУ»)
Кафедра ЭТиГУ
КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА
на тему: Этикет и имидж руководителя
по дисциплине: Этика и культура управления
Благовещенск 2011
Введение
1. Этикет руководителя
2 Имидж руководителя
2.1 Понятие имиджа руководителя
2.2 Инструменты и методы формирования и развития имиджа руководителя
Заключение
Библиографический список
ВВЕДЕНИЕ
При прочих равных условиях люди легче принимают позицию того человека, к которому испытывают эмоционально-позитивное отношение, и наоборот, труднее принимают (и нередко отвергают) позицию человека, к которому испытывают эмоционально-негативное отношение. Многие индивиды от природы обладают привлекательным имиджем, наделены обаянием. В значительной степени наше первоначальное впечатление о других людях складывается по их внешним данным. Однако отсутствие внешней привлекательности не должно мешать созданию благоприятного имиджа. Обаяние - это не столько визуальная привлекательность, сколько полнота доверия, душевная расположенность к людям.
Под имиджем (от англ. image - образ) обычно понимают сформировавшийся образ делового человека (организации), в котором выделяются ценностные характеристики и черты, оказывающие определенное воздействие на окружающих. Имидж складывается в ходе личных контактов человека, на основе мнений, высказываемых о нем окружающими.
Обретение привлекательного имиджа не самоцель, однако овладение им составляет весьма существенную личностную и профессиональную характеристику. От имиджа во многом зависит желание сотрудничать с конкретным человеком или фирмой. Привлекательный имидж является одним из факторов, определяющих деловой успех.
В последнее время всё больше руководителей осознают необходимость работы над собственным имиджем. Формирование позитивного имиджа организации, личности или товара представляет собой одну из актуальных проблем общественной и экономической жизни современной России.
1. ЭТИКЕТ РУКОВОДИТЕЛЯ
Этикет - это совокупность правил поведения, регулирующих внешние проявления человеческих взаимоотношений (обхождение с окружающими, формы общения и приветствия, поведение в общественных местах, манеры и одежду). Этикет, как и общение, можно условно разделить на деловой и неофициальный. Деловой этикет регламентирует поведение людей, связанное с выполнением ими служебных обязанностей. Неофициальный (светский) этикет упорядочивает общение в сфере досуга и удовлетворения материальных и духовных потребностей (при приеме пищи, подборе элементов одежды, организации торжеств, посещении театральных спектаклей, концертов, спортивных зрелищ и т. п.).
Руководитель любого ранга, особенно первое лицо организации, входя в служебное помещение, должен приветствовать всех, кого он встретит, будь то охранник, уборщица, которая несколько замешкалась и не успела к началу рабочего дня завершить уборку, и прочие сотрудники. Руководитель, первым заметивший и первым поздоровавшийся с кем-либо из своих подчиненных -очень приятное явление, и подчиненный, с которым руководитель поздоровался первым, будет испытывать чувства благодарности, признательности к руководителю, что является залогом хорошей работы. Если руководитель находится в своем кабинете, а в кабинет входит посетитель, хозяин кабинета встает, застегивает пиджак (если он был расстегнут, а это разрешается, если человек сидит) и выходит из-за стола, приветствуя посетителя.
Руку для рукопожатия при этом всегда подает первым хозяин кабинета (пол и возраст не играют роли).
Не следует идти навстречу посетителю с протянутой рукой -это выглядит комично.
Ни в коем случае нельзя протягивать руку для рукопожатия через стол - это невежливо. Это правило действует не только в служебном помещении и не только для руководителя, но для всех сотрудников и для всех видов служебных ситуаций, например для деловых приемов, совещаний, конференций, заседаний и пр.
Руководитель - хозяин кабинета обычно предлагает посетителю сесть. Более почетным считается место лицом или боком к окну, при этом хозяин кабинета обычно старается сесть лицом к двери, поскольку может возникнуть необходимость недолгого общения с секретарем или кем-либо из сотрудников, появляющихся в дверях кабинета; в этом случае руководителю достаточно сделать скупой, но выразительный жест рукой, означающий "я очень занят". В случае же, если хозяин кабинета не видит входной двери, сотруднику или секретарю придется пройти через весь кабинет и подойти к руководителю, чтобы услышать все то же "я очень занят". И вся ситуация рискует выглядеть нелепо, а сам руководитель может показаться не очень вежливым - и по отношению к своим сотрудникам, и по отношению к посетителю.Остановимся на одной мелкой детали: принято, даже в служебной обстановке, женщине, вошедшей в кабинет в качестве посетительницы, не указывать на конкретное место, на которое она должна сесть. Женщина может сама выбрать себе место; заметим, что чаще всего это место - спиной к окну.
Хозяин кабинета в этом случае может сказать: "Пожалуйста, садитесь, где Вам удобнее".
Личный контакт руководителя, по существу, сводится к беседе. Ведение беседы требует умения точно, кратко, в этичной форме выражать свои мысли и уметь слушать собеседника.
Руководителю не следует перебивать подчиненного, проявлять так называемые барские манеры. Но и от подчиненного в свою очередь требуется вести беседу только по существу дела, нерасходуя зря времени руководителя.
В целом можно сказать, что умение вести деловую беседу обязательно для каждого сотрудника, это является его прямой служебной обязанностью.
В том случае, если во время беседы руководителя с подчиненным по тем или иным причинам в кабинете находятся и другие сотрудники, им рекомендуется воздерживаться от вмешательства в разговор. Если же эти сотрудники специально вызваны руководителем для того, чтобы дать объяснения какому-либо факту, им следует участвовать в разговоре лишь тогда, когда этого попросит руководитель.
Иногда руководитель хочет угостить посетителя. В качестве угощения используют чай, кофе, прохладительные напитки, но не более того, поскольку кабинет руководителя - не место для приема. Обычно чай или кофе предлагаются посетителю через несколько минут после начала беседы. Выпечка (печенье, кексы) подается редко, и уж если секретарь решила подать кондитерские изделия, они должны быть таковы, чтобы не возникало необходимости их ломать или резать, так как при этом появляются крошки, с которыми и посетитель, и хозяин кабинета не знают, что делать.
Организует подачу чая, и кофе обычно секретарь, непосредственно подает - секретарь или специально выделенная для этого сотрудница. Обычно порядок подачи отработан раз и навсегда, поэтому проблем практически не возникает. Чашки и чайник (или кофейник) размешаются на подносе, вносимом секретарем, чашка наполняется на 3/4 и подается визитеру правой рукой, если обстоятельства этому не препятствуют, справа от посетителя. Убирается чашка тоже правой рукой и слева от гостя. Если посетитель в кабинете руководителя не один, соблюдается определенная очередность в подаче кофе или чая: сначала посетительнице-женщине, затем посетителям-мужчинам и в последнюю очередь - хозяину кабинета. В том же порядке убирают использованную посуду. Иногда посетители располагаются в кабинете руководителя таким образом, что трудно соблюсти требуемую очередность подачи кофе. В этом случае допускается, чтобы секретарь оставила поднос с чашками и кофейником или с наполненными уже чашками на столе, в доступном месте, и посетители сами берут чашки с подноса. Обычно такую форму подачи определяет хозяин кабинета, говоря секретарю: "Оставьте поднос здесь, мы справимся сами".
Еще одно напоминание руководителю, носящее характер этической нормы: руководитель должен одинаково ровно относиться ко всем своим подчиненным, должно иметь место одинаковое обращение со всеми. Недопустимо выделение из общего коллектива кого-либо из подчиненных - по принципу "любимчиков", которым все позволено: опаздывать на совещания без уважительной причины, выходить во время совещания, опаздывать на работу и не получать при этом замечаний и т.п. Фаворитизм не только не способствует единению, взаимопониманию, сплоченности коллектива, более того, он разделяет коллектив, вызывает неэтичные поступки, продиктованные завистью, недоверием, враждебным отношением, пристрастностью, неадекватной оценкой ситуации.
Так же плохо "сваливать" все огрехи и недостатки на кого-либо из подчиненных в коллективе, даже если этот человек действительно имеет недостатки в работе или служебном поведении. Разумеется, такое поведение будет оценено руководителем соответствующим образом, но нельзя априори видеть в нем виновника всех бед коллектива.
Если же недостатки подчиненного не имеют прямого отношения к работе, руководителю следует относиться к ним терпимо и на такое же отношение настроить и других членов коллектива; это поможет предупредить возможный конфликт и раскол в коллективе. Таким образом, грамотный, знающий, талантливый руководитель - достаточно демократичен в обращении с подчиненными, однако умеет держать необходимую дистанцию, не превращая терпимость в панибратство и фамильярность, не допускает грубости, зазнайства, не лицемерит, но и не проявляет бестактности.
Необходимо сказать несколько слов об этике поведения руководителя во время делового совещания. Совещание следует начинать точно в назначенное время, не ожидая опаздывающих, так как соблюдение регламента совещания, в том числе времени его начала, - знак уважения к присутствующим.
Стиль проведения совещания - предельно деловой, руководитель не должен предлагать для обсуждения вопросы, не обозначенные в повестке дня, отклоняться от регламента. Нельзя "давить" на подчиненных - участников совещания, навязывая им то или иное решение.
Демократичность, краткость, деловитость, точное следование установленному порядку - одним словом, соблюдение руководителем этих требований обеспечит этику делового совещания.
Не стоит также руководителю, проводящему совещание, постоянно смотреть на наручные часы. Это производит гнетущее впечатление на участников, им может показаться, что они зря растрачивают время руководства. Надо в том помещении, где проводится совещание, иметь настенные часы. Если этого нет по какой-либо причине, а следить за временем необходимо, следует снять наручные часы и, положив их перед собой, смотреть на них по мере необходимости.
Неэтично руководителю допрашивать опоздавшего на совещание, какова причина его опоздания. Не стоит прерывать для этого ход совещания; и опоздавшему не следует объяснять причину. Деловой человек не опоздает, но если это все же случилось, очевидно, для этого есть веская причина. Однако после совещания руководителю все же имеет смысл выяснить, что заставило подчиненного опоздать, или хотя бы сделать ему замечание. И совершенно исключается с точки зрения этики опоздание на совещание самого руководителя. Руководителю следует постоянно контролировать себя в контактах с подчиненными, помня, что каждый подчиненный - не только исполнитель определенных служебных функций, но и личность, имеющая свои интересы, личные цели, собственное мнение о своей работе и ее ценности и качестве. Руководитель должен относиться с уважением к каждому подчиненному, укреплять в нем веру в себя, в свои способности, в свой творческий потенциал.
Воспитанность и другие необходимые качества, этичное поведение и поступки руководителя всегда "на виду" у подчиненных. Как ведет себя руководитель, так, рано или поздно, будут себя вести и все его подчиненные. Практика показывает, что даже если в группе, возглавляемой данным руководителем, есть сотрудник, имеющий собственную, индивидуальную манеру поведения, по прошествии некоторого времени нормы поведения руководителя и других членов коллектива возобладают над его личными нормами.
Особо следует остановиться на этикете руководителя высшего ранга, т.е первого лица организации. Руководитель организации (президент, генеральный директор, ректор, председатель правления) является лицом всей организации. По его внешнему виду, манере вести себя, по степени выполнения им требований делового этикета судят обо всей организации; одна мелкая, но неудачная деталь в поведении, один, даже незначительный, но неэтичный поступок, могут испортить впечатление окружающих об организации в целом. Поэтому протокольная группа организации, независимо от того, насколько она многочисленна, и сам руководитель, являющийся первым лицом данной организации, не имеют права не уделять внимания внешнему облику. Одежда, манеры, поведение, внешнее проявление настроения - все должно быть безупречно. Отметим, что в большинстве случаев одежда человека определяет его статус, а поскольку статус первого лица организации - самый высокий для данной фирмы, ему разрешаются и даже рекомендуются соответствующие атрибуты его положения: дорогие аксессуары, более уверенная и решительная манера вести себя и т.п.
Руководителям всех рангов следует учитывать специфику общения с представителями средств массовой информации. Руководителям, особенно первым лицам организации, целесообразно при обращении с журналистскими кругами внимательно следить за своими ответами на вопросы, не допуская того, чтобы те или иные слова были искажены, твердо и решительно пресекать возникающее у некоторых журналистов желание превратить какое-либо сообщение в некий "жареный" факт. Это трудно, тем более что руководитель просто не имеет права сам демонстрировать неэтичность, аморальность, проявляющуюся, например, даже втакой, казалось бы, невинной веши, как тлитня? чмопипнальная окрашенность высказываний или в допущении в речи жаргонных выражений, даже если это "ведомственный" жаргон.
Итак, если с менеджера низового или среднего уровня повышенный спрос в моральном плане, то с первого лица этический спрос имеет такой высокий уровень, что "простым смертным" эту планку снизу даже не видно!
2. ИМИДЖ РУКОВОДИТЕЛЯ
2.1 Понятие имиджа руководителя
Личность руководителя играет в бизнесе очень важную роль. Часто именно по личности судят о компании в целом. Поэтому проблема формирования имиджа становится для руководителей все более актуальной. Имидж руководителя способствует решению многих проблем организации, помогая осуществлять эффективный менеджмент.
Слово имидж (от франц. или англ. image) в буквальном переводе на русский язык означает «образ», «облик». Этот термин может распространяться на большое количество объектов и явлений, которые так или иначе воспринимаются людьми и оставляют след в их сознании. Это могут быть отдельные личности, некоторые социальные группы, организации, товары широкого потребления, торговые марки и др. Применительно к личности руководителя компании это понятие можно истолковать следующим образом: имидж - это целостный непротиворечивый образ руководителя в сознании окружающих, соответствующий целям, нормам, ценностям, принятым в целевой группе, и ожиданиям, предъявляемым членами группы к руководителю. Несколько ключевых слов данного определения позволяют разграничить понятия имиджа и стиля, нередко синонимичные для обывателя.
Первое из них - «целостный». Оно означает, что в структуру имиджа руководителя входит не только его внешний вид (прическа, одежда, аксессуары и т. п.), но и всё, на основе чего окружающие составляют мнение о человеке. Сюда могут быть включены стиль руководства, общая направленность личности руководителя, его коммуникативные и интерактивные навыки, манера речи и т. д.
Второе ключевое слово - «непротиворечивый». Под ним следует понимать, что внешнее проявление имиджа должно соответствовать внутреннему состоянию человека. Больше всего для описания этой стороны имиджа подходит понятие конгруэнтности, т. е. соответствия одних элементов имиджа другим.
Следующие ключевые слова можно объединить в общий блок, который характеризует корпоративную культуру организации: «цели», «нормы», «ценности» и «ожидания» целевой группы, - в данном случае коллектива подчиненных.
Эти термины выводят понятие имиджа за рамки личности руководителя и заставляют взглянуть на проблему с точки зрения организации в целом. В самом упрощенном виде это означает, что имидж руководителя как целостный и непротиворечивый образ должен соответствовать определенным характеристикам организационной культуры. Существуют достаточно жесткие представления о том, какой руководитель должен быть в организации с тем или иным типом корпоративной культуры. Так, например, для культуры патриархального типа необходим руководитель, который играл бы роль отца, заботливого покровителя, ориентированного на отношения человека, который глубоко вникает в проблемы подчиненных и проявляет активную заинтересованность в их разрешении, какой бы сферы это ни касалось.
В культуре предпринимательского типа оптимальным для руководителя является имидж преуспевающего бизнесмена с наибольшим количеством внешних признаков успеха: дорогих вещей (автомобиля, часов, одежды Haute Couture и т. п.), большого количества текущих дел, встреч, совещаний, переговоров и т. д. Аналогичное соответствие существует и для других видов оргкультуры, а также для различных типов управленческих команд.
Таким образом, основной целью формирования имиджа является моделирование способа восприятия руководителя подчиненными, при котором он органично вписывается в систему ожиданий подчиненных, соответствующую сложившемуся типу корпоративной культуры.
2.2 Инструменты и методы формирования и развития имиджа руководителя
Работу над созданием своего имиджа менеджер должен начинать с постановки цели. Часто основная задача человека, принявшего решение о совершенствовании своего имиджа, сводится к решению вопроса, зачем ему это нужно. Цель руководителя может состоять в усилении влияния на подчиненных, улучшении имиджа вверенного ему подразделения или достижения успеха на определенных переговорах. В зависимости от цели принимается решение о методах формирования и развития имиджа.
Затем современный руководитель должен определиться, обойдется ли он собственными средствами или прибегнет к помощи специалистов. В мире распространена практика работы с агентствами или отдельными специалистами – имиджмейкерами. Если цель руководителя глобальна, то возможно обращение в такое агентство. Для достижения локальной цели можно обойтись собственными средствами. В России практика работы с агентствами не очень популярна и только начинает развиваться. Более распространено обращение к частнопрактикующим специалистам. Однако, при выборе такого специалиста возможны ошибки. В настоящее время создается множество курсов, осуществляющих подготовку имиджмейкеров. Большинство выпускников этих курсов таковыми не являются. Обычно обучение на таких курсах сводится к основам этикета. При всей важности этих дисциплин курсы не дают целостного представления об имидже вообще и имидже руководителя в частности. Внимание уделяется только внешней стороне проблемы.
Если руководитель принимает решение о том, что будет проводить работу по совершенствованию своего имиджа самостоятельно, это означает, что он должен выделить составные части процесса создания имиджа, после чего обратиться к специалистам по каждой отдельной составляющей. Вероятно, такой подход может дать максимальный эффект. В процессе выделения составляющих образа важно избежать ошибки чрезмерной детализации. Необходимо помнить о конечной цели и четко представлять себе результат.
Другой важной задачей руководителя, начавшего работу по формированию своего имиджа, является вопрос адекватной оценки существующего положения. Ни один человек по определению не в состоянии оценить себя объективно. Для того, чтобы получить необходимую информацию, рекомендуется использовать несколько путей.
В первую очередь человек должен четко сформулировать для себя свою самооценку, т.е. понять, как он представляет сам себя. Несмотря на очевидность этого факта, многие люди, в том числе и руководители, об этом даже не думают. Однако если руководитель решил изменить свой имидж, он должен оценить, что он хочет изменить, какими сильными и слабыми качествами он обладает на момент принятия этого решения. Естественно, такая оценка будет субъективной, но иной она и не может быть. Самооценку рекомендуется оформить в письменном виде, так как мнение человека о себе может быть довольно расплывчатым, а письменная форма изложения требует использования конкретных слов. Возможно применение табличной формы следующего содержания (таблица 1).
Таблица 1 – Пример формы, используемой при проведении самооценки
Форма таблицы может быть и иной, например, содержать оценку качеств по какой – либо шкале. При затруднениях в самооценке желательно обратиться к психологу. Если человек не может четко сформулировать свое представление о самом себе (не важно, совпадет ли оно с мнением окружающих), то он будет испытывать трудности и в дальнейшем процессе формирования имиджа. Следующим этапом является конструктивное использование критики.
Для того чтобы обратиться к другим с просьбой высказать критические замечания, требуется некоторое мужество. Многие предпочитают не травмировать себя подобной процедурой. Однако она необходима для достижения конечной цели. Желательно для этой цели найти людей, которые искренне заинтересованы. Следует объяснить им желание изменить какой – либо аспект самопрезентации и попросить помощи и совета. Также следует попросить «помощника» быть конкретным и обстоятельным.
Стоит обратить внимание на комплименты в свой адрес. Некоторые комплименты заставляют усомниться в искренности мотивов. Наиболее эффективными оказываются те комплименты, с которыми человек внутренне согласен, и которые получают подтверждение из других источников.
Иногда окружающие подвергают критике умение человека подавать себя совершенно непроизвольно. Например, если собеседники постоянно просят повторить только что сказанное человеком, будучи не в силах разобрать его речь, тем самым они критикуют один из аспектов его способа самопрезентации.
Обычно критические замечания из вторых рук типа «говорят, что…» не бывают конструктивными. Анализируя такие замечания, следует понять, какие мотивы стоят за ними, и стоит ли их принимать во внимание. Однако в отдельных случаях и на такие замечания стоит обратить внимание.
Руководитель может провести анкетирование среди своих сотрудников. Анкета не должна быть прямо посвящена его развитию. Вопросы должны быть осторожно сформулированы для того, чтобы подчиненные отвечали искренне. Можно разместить вопросы, посвященные отношению к личности руководителя и методам руководства, среди других, например, посвященных улучшению качества продукции. При составлении такой анкеты также желательно воспользоваться помощью специалиста. Возможно использование методики экспертной оценки. Однако, при применении этой методики помощь специалиста необходима. Руководитель не может использовать ее самостоятельно, так как в этом случае ответы будут далеки от действительности (особенно, если это руководитель высшего уровня).
Таким образом, руководитель должен определить для себя цель стратегии развития имиджа, а при возможности и конечный результат («идеальную стратегию развития имиджа») и исходную базу формирования, т.е. образ, имеющийся в настоящий момент. После этого процесс создания имиджа разбивается на составные части, и определяются способы достижения цели и его примерные сроки по каждой из составляющих.
Формирование имиджа не является изменением личности человека. Этот процесс не может сделать из одного человека совершенно другого. Поэтому для руководителя важно знание основ психологии для того, чтобы быть в состоянии оценить психологические особенности собственной личности и грамотно использовать свои сильные и слабые стороны. Понимание особенностей личности может помочь понять причины существования создавшегося, исходной стратегии. Знание собственных достоинств и недостатков (для выполнения какой – либо работы, так как практически не существует достоинств и недостатков «вообще», за исключением соблюдения норм морали) является значительным преимуществом каждого руководителя.
Это знание является залогом правильного применения достоинств и избежания ситуаций, связанных с проявлением недостатков. Уже только это знание может способствовать улучшению впечатления, производимого руководителем на окружающих, которое, собственно, и является имиджем. С другой стороны, знание психологии позволяет руководителю правильно оценивать действия подчиненных и формировать их отношение к себе.
В этой связи целесообразно рассмотреть также способы экономии рабочего времени.
Хорошей иллюстрацией этого принципа может стать практика президента США Дуайта Эйзенхауэра, который рассматривал все дела на основе двух критериев: важности и срочности. На основе этого он располагал, все свои дела в ячейки простой матрицы, показанной на рисунке
1. Задачи типа А, как срочные и важные, необходимо решать незамедлительно. Задачи типа Б, как важные, но не слишком срочные, требуют внимания и определения сроков исполнения, без которых они в какой – то момент рискуют превратиться в задачи категории А. Задачи типа В целесообразно перепоручить подчиненным или специалистам, поскольку эти дела должны быть сделаны срочно, но они не слишком важны. Про задачи типа Г руководитель может забыть. Ловушка в которую попадают большинство руководителей заключается в том, что они занимаются в основном делами категории Г и В и не справляются с делами А и Б. Часто это происходит потому, что дела типа Г и В сделать проще и их результаты налицо, что психологически укрепляет человека.
Рисунок 1 – Матрица Эйзенхауэра
Руководителю нужно научиться отличать «важное» от «срочного» в этом ему поможет помочь реализация Принципа Парето. Согласно этому правилу, жизненно важные дела 20% по своей значимости равны 80%. И, наоборот 80% из того, что вы делаете, имеют лишь 20% полезной нагрузки. Это правило применимо ко всем аспектам бизнеса и личной жизни (рисунок 2).
Рисунок 2 – Принцип Парето
Также менеджер может применить для учета своего времени карточку ежедневного учета времени, разработанную А. Гастевым. На рисунке 3 представим фрагмент карточки учета личного времени А. Гастева, разработанной им еще в двадцатых годах. Заводится она на один день. В левой части карточки записывается вид деятельности, справа, в масштабе одна клеточка – 30 минут, отмечается время, когда и как долго выполнялся данный вид деятельности. Апробация на большой группе людей показала, что карточки Гастева продолжают оставаться одним из лучших инструментов наблюдений за своим временем.
Таблица 2 – Карточка ежедневного учета времени А.Гастева
Процесс учета времени по карточкам А. Гастева делится на несколько этапов. Первый этап заключается в ведении учета времени в течение одной недели, в это время графа «код» не заполняется. В графе «Вид деятельности» фиксируется вид работы, отдыха и др. Время, в течение которого выполнялся данный вид активности, отмечается в правой части карточки путем закрашивания клеточек. Масштаб времени – 0,5 час/клет. Округлять следует до 15 минут, используя для этого закрашивание половины одной клеточки. В первое время учет желательно вести через каждый час, заполнение карточки как задним числом, так и наперед не допускается.
В конце первой недели для удобства анализа необходимо каждому виду работы и отдыха дать свой код, который каким – то образом отражает их характер. Для кода не следует использовать буквы, они хуже запоминаются.
Схожие виды работ объединяйте под одним кодом, но не старайтесь свести все виды деятельности к 3 – 4 кодам. Оптимальное их число – 15 – 20. Например:
После того, как выработаны коды, необходимо занести их в соответствующую графу карточек учета. Теперь все готово для анализа.
На рисунке 3 представим фрагмент анализа времени по карточкам Гастева. Слева в вертикальном столбце написаны коды видов деятельности. Горизонтальная линия дает масштаб времени, в качестве которого также взято 0,5 час/клет. Затем на график анализа результатов учета времени переносятся данные с карточек учета, при этом дни отделяются вертикальными черточками, как показано на рисунке, а над горизонтальными линиями, показывающими длительность данного вида активности (работы, отдыха), ставится число месяца. Такой порядок облегчает в дальнейшем расшифровку результатов анализа.
Рисунок 3 – Фрагмент анализа времени по карточкам Гастева
Руководители рассматривают отвлекающие факторы как часть своей работы. В таблице 3 приведем примеры отвлекающих факторов и пути решения проблем.
Таблица 3 – Отвлекающие факторы и пути решения проблемы
| Отвлекающие факторы | Решение проблемы |
|
Электронные сообщения / немедленные электронные сообщения |
– Руководителю не стоит проверять электронную почту без надобности; – Менеджеру стоит отключиться от системы немедленной передачи сообщений |
| Запросы информации |
– Лица, которым менеджер поручает дела, должны иметь нужную информацию и полномочия; – Руководитель должен своевременно отвечать на запросы необходимым лицам |
| Внеплановые посетители |
– Менеджер может сказать, что он занят, и назначить время встречи или же сообщить, каким временем он располагает; – Руководитель может повесить на дверь кабинета часы приема посетителей |
| Телефон |
– Менеджер может не отвечать на незапланированные звонки; – Руководитель должен звонить и отвечать на звонки в определенное время; – Менеджер должен звонить людям перед обедом или перед концом рабочего дня, это сократит время разговора |
Следует учитывать и 7 способов тайм – менеджмента, которые гарантируют высокую производительность. Точнее говоря это способы правильной организации собственного мышления. Мы назовем их «7R», потому что название каждого из них на английском языке начинается с R.
Первое «R» – Resistance (реакция сопротивления). Каждый раз, испытывая трудности в работе, сталкиваясь с неудачей, менеджер расстраивается. В этой ситуации менеджер, вместо того чтобы форсировать события, должен заняться анализом.
Второе «R» – Reevalute – (пересмотр, повторное рассмотрение ситуации). Каждый раз, встречая реакцию, нужно заново рассматривать все происходящее.
Третье «R», дающее наибольшую эффективность работы – Reorganization (реорганизация). Менеджеру нужно постоянно изменять расписание своей работы, чтобы делать больше и делать больше самых важных дел. Руководитель должен быть готов к реорганизации.
Четвертое «R» – Restructuring (реструктуризация). Она подразумевает, что необходимо как можно больше времени, занимаясь теми 20% работы, которые имеют самую высокую ценность, и как можно меньше всеми остальными. Реструктуризация позволяет выполнить все больше и больше ценной работы.
Пятое «R» – Reengineering (реинжиниринг). Это постоянное упрощение рабочего процесса, постоянный поиск способов делать свою работу проще и быстрее. Менеджеру целесообразно составить список всех этапов рабочего процесса. Например, первый этап – это телефонный звонок, затем назначение встречи, встреча с потенциальным клиентом и др. Руководитель должен сделать полный список шагов и постараться сократить список. Второй этап реинжиниринга – передать все малоценные дела другим людям.
Шестое «R» – Reinventing (переосмысление). Необходимо подумать, что нравиться делать, и постараться заново «изобрести» себя.
Седьмое «R» – Regain control (возврат контроля). Руководителю необходимо контролировать себя, брать на себя полную ответственность, не делась себе поблажек и не винить другого.
Особое значение в процессе создания имиджа имеет планирование. Значение планирования в жизни любого человека, стремящегося к достижению успеха, подчеркивается в работах практически всех авторов. Без рационально составленного плана достижение любой конечной цели, в том числе и желаемого имиджа, практически невозможно.
Такой подход существенно экономит время и делает работу более эффективной. В мероприятия по совершенствованию стратегии развития должны быть включены в план работы наряду с другими делами.
В зависимости от поставленной цели этими мероприятиями могут быть действия по совершенствованию внешней стратегии (например, посещение парикмахера, косметолога, визажиста), либо действия, направленные на улучшение психологической составляющей (посещение психолога, обучение на курсах, изучение иностранного языка и т.д.). Исчерпывающий список мероприятий составить практически невозможно, действия зависят от поставленной цели. Если какое – либо мероприятие по совершенствованию имиджа планируется исключительно ради престижа (потому что так делают все), оно не будет способствовать достижению желаемого результата. Любое действие, предпринимаемое руководителем (человеком, без сомнения, занятым), должно служить определенной цели и выполняться абсолютно сознательно.
Менеджеру следует использовать инструменты планирования рабочего дня. Рекомендуемые инструменты планирования: «держать в голове»; список дел; карта мыслей; секретарь; «метод швабры».
«Держать в голове», пользоваться этим методом следует, тогда когда на день – одна задача. Или на выходных или в отпуске. Когда не столь критичны результаты и плотность дел низка. Плюсы метода в том, что он легко применяется, ничего дополнительного кроме головы не надо. Но есть и минусы: ограниченность только одной задачей; риск потери, забытья задач; нет возможности объективно оценить «что хотел / чего достиг».
Список дел и карта мыслей. Это два структурно разных способа, представления информации на бумаге. В таблице 4 приведем сравнительные данные по каждому инструменту.
Таблица 4 – Сравнительные данные списка дел и карты мыслей
Секретарь. Его плюсы в том что: можно радикально облегчить жизнь. Но есть и минусы: дорогое удовольствие; требует времени на подбор подходящего секретаря и введение его в специфику работы.
«Метод швабры». Суть метода – составить список дел и периодически определять приоритеты, выполняя только важные. Плюсы метода в том, что он самый быстрый инструмент, ведущий к успеху. Недаром его оценили в 25 тыс. долларов. Минусы в том: сложно использовать в офисном режиме работы; требует высокой мотивации, чтобы заниматься «неинтересными» задачами в первую очередь.
Возможно использование функциональной матрицы. Этот метод наглядно представляет основные функции и этапа, ответственных людей.
Хорош метод 5W2H при построение и развитее имиджа. В соответствие с данным методом, получившим название 5W2H – аббревиатура от английских слов what (что), why (зачем), where (где), when (когда), who (кто), how (как), how much (сколько). Эти вопросы представлены в таблице 5.
Таблица 5 – Таблицная интерпретация метода 5W2H
| Аспект | 5W2H | Описание |
| Суть предмета | What (что) |
1.Что нужно сделать? 2. Что делается? 3. Чего следует сделать? 4. Что еще можно сделать? 5. Что еще должно быть сделано? |
| Персонал | Who (кто) |
1.Кто это делает постоянно? 2. Кто это делает в настоящее время? 3. Кому следует это сделать? 4. Кто еще мог бы это сделать? 5. Кому еще следовало бы это сделать? |
| Размещение | Where (где) |
1.Где это нужно сделать? 2. Где это сделано? 3. Где это еще можно сделать? 4. Где еще это следует делать? 5. Где это следует делать? |
| Последовательность | When (когда) |
1.Когда это нужно сделать? 2. Когда это было сделано? 3. Когда это следует сделать? 4. Когда это еще можно сделать? 5. Когда это еще следует сделать? |
| Обоснование | Why (почему) |
1.Почему он это делает? 2. Почему это следует делать? 3. Почему следует это делать здесь? 4. Почему это следует делать именно 5. Почему это делается таким способом? |
| Метод | How (как) |
1.Как нужно это сделать? 2. Как это сделано? 3. Как это должно быть сделано? 4. Можно ли использовать такой метод в другом месте? 5. Есть ли другой способ сделать это? |
| Затраты | How much (сколько) |
1.Сколько это стоит сейчас? 2. Сколько это будет стоить после улучшения? |
Мы рассмотрели наиболее известные методики. Нет ни одной универсальной методики, которая могла бы сразу охватить все аспекты исследуемой проблемы. Все руководители в своей деятельности должны использовать методики и инструменты формирования и развития имиджа. Ведь имидж залог успеха современного менеджера.
Таким образом, выше перечисленные инструменты и методики позволят разработать современным руководителям свой эффективный имидж.
норма этикет инструмент имидж руководитель
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Личность руководителя играет в бизнесе очень важную роль. Часто именно по личности судят о компании в целом. Воспитанность и другие необходимые качества, этичное поведение и поступки руководителя всегда "на виду" у подчиненных.
Этикет - это совокупность правил поведения, регулирующих внешние проявления человеческих взаимоотношений (обхождение с окружающими, формы общения и приветствия, поведение в общественных местах, манеры и одежду). Этикет, как и общение, можно условно разделить на деловой и неофициальный.
Во все времена были и есть люди с разным отношением к этикету. Это отношение зависело и зависит от воспитанности, образования и развития моральных потребностей личности, которые предполагают наличие желания нравственного отношения к себе со стороны окружающих и такого же желания нравственно относиться к людям. Хорошее знание и выполнение норм этикета является одной из составляющих привлекательного имиджа.
Имидж - это целостный непротиворечивый образ руководителя в сознании окружающих, соответствующий целям, нормам, ценностям, принятым в целевой группе, и ожиданиям, предъявляемым членами группы к руководителю.
Проблема формирования имиджа становится для руководителей все более актуальной. Имидж руководителя способствует решению многих проблем организации, помогая осуществлять эффективный менеджмент.
Основной целью формирования имиджа является моделирование способа восприятия руководителя подчиненными, при котором он органично вписывается в систему ожиданий подчиненных, соответствующую сложившемуся типу корпоративной культуры.
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
1. Беттжер Ф. Вчера неудачник – сегодня преуспевающий коммерсант / Ф. Беттжер. - М.: Агентство «ФАИР», 1998. – 360с.
2. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений / Р.Н.Ботавина. – М.:Финансы и статистика, 2003. – 208 с.
3. Горчакова Р.Р. Имидж современного руководителя // Вестник Мордовского университета. - 2009. - № 3. - С. 142-143.
4. Горчакова Р.Р. Инструменты и методы формирования и развития имиджа современного менеджера // Вестник Мордовского университета. - 2010. - № 1. - С. 81-94.
5. Добробабенко Е.В. Имидж руководителя // Управление человеческим потенциалом. - 2005. - № 4. - С. 67-71.
6. Кибанов А.Я. Этика деловых отношений / А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров. – М.:ИНФРА-М, 2004. – 368 с.
7. Лавриненко В.Н. Психология и этика делового общения / В.Н.Лавриненко. – М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – 415 с.
8. Рыщанова У.М. Трудное искусство управлять: Имидж и культура руководителя // Библиотечное дело. - 2008. - № 5. - С. 10-11.
9. Макарушкина М. Значение и способ формирования эффективного имиджа руководителя // Управление человеческим потенциалом. - 2005. - № 4. - С. 72-75.
10. Шушкевич С.В. Личность и имидж руководителя // Управление человеческим потенциалом. - 2006. - № 3. - С. 258-262.
Раскрывающий наиболее характерные для него черты:
- профессиональная компетентность: мобильность (быстрота и качество обслуживания); аккуратность в выполнении должностных обязанностей; точность выполнения работы; информированность (готовность представить справку по интересующему клиента вопросу); профессиональная, высококвалифицированная подготовка;
культура: коммуникабельность (приветливость в общении, улыбчивость); правильность речи; социально-психологические характеристики сотрудников;
социально-демографические и физические данные: возраст, пол, уровень образования, наличие или отсутствие физических дефектов;
визуальный имидж: деловой стиль в одежде; аккуратная прическа; ограничения в использовании украшений и косметики (для женщин).