Как открыть сервисный центр? Сертификация услуг по ремонту компьютеров и бытовой техники.

В нашей повседневной работе мы сталкиваемся с типовыми задачами, которые приходится решать нашим клиентам. С юридической точки зрения утилитарные основы законодательства, документооборота, налогообложения и т.д. – имеют много общего в разных сферах бизнеса, что позволяет находить нужное решение достаточно быстро (при наличии соответствующего опыта и необходимой профессиональной квалификации).
В качестве примера можно рассмотреть наши рекомендации для осуществления полноценной профессиональной деятельности Сервисного центра, и этот пример можно экстраполировать на смежные отрасли и виды деятельности по оказанию различного вида услуг как физическим, так и юридическим лицам.

Основа для деятельности юридического лица – нормативные акты, регулирующие эту деятельность:

I. Гражданский Кодекс РФ (в т.ч., но не ограничиваясь — ст.161, 432);
II. Гражданский Кодекс РФ (в т.ч., но не ограничиваясь — глава 39);
III. ФЗ «О защите прав потребителей» (обязательно в действующей редакции);
IV. Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации;
V. Постановление Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров»;
VI. Правила бытового обслуживания населения в РФ, утверждены постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 г. №1025.

Список не такой объемный, но важно понимать и верно трактовать его содержание. Помимо основных нормативных актов, в зависимости от специфики вида деятельности вашего бизнеса, список могут пополнить местные законы и правила, документы по отраслевой специфике.

Обустраиваем «Уголок потребителя»

В любом виде бизнеса, оказывающего те или иные услуги, необходимо предусмотреть механизмы информирования потребителей-клиентов об оказываемых услугах и дополнительной обязательной информации, касающейся защиты их законных прав и интересов.
Один из таких способов – обустроить «Уголок потребителя», в виде стенда или специально отведенного для этого места, участка стены на видном месте. Называться это может как угодно — «Уголок потребителя», «Информационный стенд», «Информация для потребителя» и тому подобное (жесткой регламентации нет).
Все законы, кодексы, правила должны быть представлены в виде полиграфических изданий (чтобы исключить возможность замены отдельных страниц или их фрагментов). Все документы обязательно должны быть представлены в виде копий, заверенных Обществом (подпись генерального директора и печать Общества – чтобы потребитель или контролирующие органы так же не сомневались в их достоверности).

А вот что касаемо содержащейся на стенде информации, вернее ее минимальный обязательный перечень, законодательно установлены:

ФЗ «О защите прав потребителей» (в актуальной действующей редакции);
Правила бытового обслуживания населения в РФ, утверждены Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 г. №1025;
Правила пожарной безопасности;
План эвакуации в случае пожара;
Книга отзывов и предложений, зарегистрированная в Управе;
Журнал учета проверок юридического лица, утвержденный Приказом Минэкономразвития РФ от 30.04.2009 г. №141;
Телефоны экстренных служб и контролирующих органов (госторгинспекции, департамента по защите прав потребителей/отдел потребительского рынка, телефон районного УВД/ОВД, Управы, Префектуры, Инспекции пожарного надзора);
Информация о внеочередном обслуживании отдельных категорий граждан (инвалидов, ветеранов и пр.);
Прейскурант на предоставляемые услуги (прайс-лист, максимально полный перечень);
Сведения об Обществе (копия свидетельства о гос. регистрации);
Документы, удостоверяющие качество продаваемых товаров (лицензии/сертификаты), в случае продажи товаров непосредственно в Сервисном центре;
Перед входом в Сервисный центр должна висеть вывеска с наименованием компании, включая организационно-правовую форму и режим работы организации.

Внутренние документы, необходимые для работы Сервисного центра

В своей работе Сервисный центр (и подобные организации) используют внутреннюю документацию, разработка типовых образцов которой позволит существенно облегчить работу, упорядочить и структурировать как внутренние процессы, так и правоотношения с клиентами.
Применительно к нашему рассматриваемому примеру можно выделить минимальную обязательную группу документов, которую можно расширить (или сократить) в зависимости от ваших реальных потребностей:

Положение (основной документ, где прописаны основы деятельности организации);
Правила работы (конкретизируют производственный процесс);
Запрос на техническую поддержку (позволяет клиенту заполнить унифицированный бланк, учитывающий все нюансы, в том числе влияющие на расчет стоимости);
Заказ-наряд (работодатель может легко контролировать выполнение работниками трудовых функций);
Гарантийный талон (потребитель получает полную и актуальную информацию о гарантии и расписывается за ее получение);
Запрос на поставку запасных частей (позволяет контролировать содержимое склада и варьировать операционные остатки);
Уведомление о продаже транспортного средства (всегда пригодится);
Акт сдачи-приемки техники после ремонта (позволяет избежать необоснованных претензий и судебных исков);
Сертификат на работников, прошедших обучение (свидетельствует о высоком качестве предоставляемых вашей организацией услуг);
Договор на выполнение ремонтных работ (для контроля за рисками и обязательствами сторон);
Юридическое заключение по обмену и возврату товара надлежащего качества (в случае необходимости).

Таким образом сформированная документальная база любой организации предусматривает все аспекты ее деятельности и позволяет выработать штатные действия в случае возникновения той или иной ситуации. Всего предусмотреть, конечно, не получится – но подготовиться к распространенным ситуациям и знать, как действовать в них без ущерба для своего бизнеса – очень важно.

Наша компания FLC специализируется на комплексном обслуживании бизнеса и возьмет на себя всю юридическую составляющую , разработает безупречные шаблоны документов, договоры, окажет бухгалтерские услуги и продумает варианты оптимизации налоговой нагрузки. В нашем арсенале опыт сотен средних и крупных предприятий не только в Российском сегменте бизнеса, но и за рубежом.

Компания FLC – комплекс юридических и бухгалтерских услуг для бизнеса.
Наша практика позволяет нам быстро и эффективно решать любые вопросы и задачи

В современном обществе трудно представить жизнедеятельность человека без использования бытовой техники. И не смотря на производителя этой техники, качества сборки его, оборудование в процессе эксплуатации изнашивается и возникает необходимость в ремонте. Поэтому спрос на услуги по ремонту техники был и будет всегда, а значит это хорошая бизнес идея.

Но прибыльно ли организовывать данный бизнес – ремонт на дому? Безусловно, да. В случае поломки мелкой бытовой техники особых проблем не возникает – без труда можно найти сервисный центр и отнести тут для ремонта прибора. Но при поломке крупной бытовой техники перед ее владельцем возникает масса проблем – как доставить в сервисный центр и обратно, как потом заново подключить. К тому же современному работающему человеку крайне трудно найти время в своем рабочем графики на подобные разъезды, так как они могут занять минимум половину рабочего дня. При этом владелец этой техники тратит время, деньги на транспортировку и весьма недешевый ремонт, а также свои силы. Поэтому предоставление услуг по ремонту бытовой технике на дому представляется актуальным.

Рассмотрим основные аспекты по реализации данного бизнеса. Во-первых, услуги по ремонту на территории клиента осуществляются по отношению к холодильному оборудованию, к варочным поверхностям и духовым шкафам различных модификаций, микроволновым печам, посудомоечным и стиральным машинам, бойлерам, а также любой другой бытовой технике, для ремонта которой не требуется наличие лицензии (кондиционеры, измерительные приборы – для ремонта данного оборудование необходимо проходить обучение и осуществлять деятельность по лицензии). Не лишним будет предлагать услуги также по ремонту мелкой бытовой техники на дому, потому как не у каждого есть время и возможность осуществлять их ремонт в сервисных центрах (например, работающие люди, пенсионеры).

Каким же образом осуществляется ремонт на дому? Во-первых, клиент вызывает мастера. При этом необходимо уточнить возникшие проблемы, данные о модели и марке техники и другие важные моменты. Если у Вас вдруг возникнут проблемы или неполная осведомленность по решению этой проблемы – у Вас есть время найти нужную информацию в Интернете. Далее мастер производит диагностику неисправной техники на месте. В случае дальнейшего ремонта мастером данная услуга предоставляется бесплатно. Если же клиент решает ограничиться только диагностикой, то производится оплата за выезд мастера согласно установленным тарифам. Если клиент согласен на Ваши условия по ремонту техники, то Вы доводите до его сведения стоимость запасных частей и непосредственно самого ремонта, обсуждаете возможные нюансы и согласовываете время ремонта. Далее в определенное время производится ремонт, клиенту предоставляется квитанция и гарантийный талон (срок гарантии на данные услуги – три месяца).

Дл осуществления данных услуг Вам необходимо пройти регистрацию в налоговых органах как индивидуальному предпринимателю. Это не требует особых временных и финансовых затрат. Самым важным условием дл открытия данного бизнеса является наличие у Вас необходимых знаний и инструментов. Если с инструментами вопрос можно решить при небольших вложениях, со знаниями и опытом будет сложнее. Вряд ли у Вас будет много клиентов, если ничего не понимаете в ремонте техники и не имеете никаких теоретических и практических знаний.

Данный бизнес востребован всегда вне зависимости от региона Вашего проживания и сезонности. Несомненными преимуществами перед сервисными центрами и стационарными мастерскими является мобильность, оперативность и экономичность ваших услуг. В перспективе возможно расширение предоставляемых услуг посредством привлечения других мастеров, а также по оказанию смежных услуг (подключение новой техники, услуги электриков). Для начала своего дела потребуется 15 тысяч на и закупку инструментов, ну и конечно же самый важный аспект - это Ваши умения и навыки.

Описание услуги

К категории «бытовая техника» относится оборудование, упрощающее рутинный домашний труд (стирку, уборку, приготовление и хранение пищи). Несмотря на передовые технологии производства, ресурс этих агрегатов ограничен, потому рано или поздно их приходится отправлять в ремонт. сегодня работает более 65 мастерских и центров, занимающихся устранением неисправностей бытовой техники. Основным критерием выбора исполнителя является хорошее качество работы и приемлемая стоимость услуг.

Сертификация: виды и особенности

Доказательством ответственного подхода к делу и высокого уровня мастерства является наличие у исполнителя сертификата на ремонт бытовой техники. Этот документ выдается по результатам анализа работы фирмы независимыми экспертами и тестирования используемого ею оборудования в аккредитованной лаборатории. В первом случае учитываются мнения клиентов фирмы, во втором - протоколы испытаний агрегатов. Наличие у фирмы сертификата служит гарантией того, что при оказании ремонтных услуг она задействует безопасные технические средства, а сам процесс устранения неисправностей производится в соответствии с технологическими нормами.

В нашей стране сертификат соответствия в сфере услуг их производитель получает в добровольном порядке. Оформить его может любая фирма, подавшая заявление и экспертные заключения либо протоколы испытаний оборудования в сертификационный центр. Следует заметить, что добровольная сертификация - процесс непростой, многоэтапный. Нужно провести ряд исследовательских мероприятий. В центре внимания:

методики выполнения восстановительных операций;
качество используемых при ремонте комплектующих;
соответствие технических средств требованиям, установленным ГОСТ;
уровень квалификации сотрудников мастерской.

Алгоритм сертификации выбирается в каждом конкретном случае индивидуально самим заявителем. Критерий здесь один. Исполнитель ремонта бытовой техники выделяет те свои преимущества, которые хочет выделить особым образом.

Как получить сертификат качества в кратчайший срок?

На проведение сертификации требуется время. К тому же, важно знать регламент процедуры, требования к оформлению документации. Как правило, у руководства мастерских времени на все эти хлопоты катастрофически не хватает, а законодательных норм многие из них не изучали. В таких случаях целесообразно доверить организацию добровольной сертификации опытным специалистам.

Именно такие сотрудники работают в органе по сертификации «Астелс». Мы поможем вам быстро и без проволочек купить сертификат соответствия, организуем испытания оборудования, подготовим необходимые документы. У нас вы получите документы на ремонт электробытовых устройств, бытовой техники и радиоаппаратуры.