Химчистка виды услуг урок сбо. Основные правила приема вещей в химчистку

Пользуясь услугами химчистки, потребители могут сталкиваться с некачественным обслуживанием. Это и повреждение (порча) принятой от потребителя вещи или ее утрата, а также недостатки в виде не удаленных пятен и загрязнений.

Для защиты своих прав потребители должны знать, что отношения между вами и химчисткой регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» и Правилами бытового обслуживания населения в РФ. Данные правила должны находиться в каждой химчистке, чтобы потребители могли с ними ознакомиться при возникновении спорной ситуации.

При сдаче вещи в химчистку надо обратить внимание на правильность оформления приемной квитанции. Этот документ нередко содержит и особые условия договора с химчисткой. Квитанция должна обязательно содержать:

юридический адрес организации;
ФИО заказчика, адрес и телефон;
вид услуги (работы);
наименование изделия, его цвет, состав, комплектность, фурнитуру, имеющиеся повреждения и дефекты;
дату приема заказа и срок его исполнения;
стоимость услуги.

Сразу обратите внимание на такие моменты. Если в приемной квитанции приемщица указала, что краситель на вещи нестойкий, и она может полинять, то подписываясь под этим и все же сдавая вещь в чистку, Вы рискуете, поскольку исполнитель освобождается от ответственности за повреждение вещи, если потребитель был предупрежден об особых свойствах вещи, которые могут повлечь ее повреждение. Но если вас предупреждали только о возможном изменении цвета, а вернули вещь с дырками, то за это химчистка несет полную ответственность.

При сдаче вещи надо проверить и описание вещи, которое указываются в квитанции. Могут быть написаны стандартные фразы типа: общее загрязнение, грязь, заломы, засалы, потертости и др., причем эту характеристику дают тем вещам, которые таких дефектов не имеют, а сдаются для выведения нескольких пятнышек. Вы вправе не согласиться с такими определениями и настоять на фактическом описании вещи. То же относиться и определяемому износу (химчистка как правило его завышает). Поскольку подписав это без возражений, вы не сможете предъявить претензии к таким дефектам, если они появятся после химчистки.

Представитель химчистки также может произвести в квитанции запись о том, что Вы предупреждены о возможных дефектах в связи с ненадлежащим качеством вещи, или отсутствия маркировки или неправильной маркировки о способе чистки и что химчистка в таких случаях ответственности не несет. При повреждении вещи химчистка отказывает в возмещении ущерба, руководствуясь такой записью. Но такая запись не освобождает химчистку от ответственности за порчу Вашей вещи. Как раз об этих обстоятельствах и должны были предупредить при приемке. Если же это была общая запись, а о дефектах вашей вещи никто не предупреждал, химчистка должна возместить ущерб.

Согласно ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае полной или частичной утраты (повреждения) вещи, принятой от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

Поскольку у химчистки, как правило, отсутствует возможность предоставить аналогичную вещь взамен поврежденной, то можно сразу предъявлять требование о возмещении двукратной стоимости вещи. Ее стоимость можно подтвердить чеками, если остались, либо получить заключение о среднерыночной стоимости вещи в бюро экспертизы.

Важный момент: если вы обнаружили порчу вещи в химчистке, забирать ее следует только составив двусторонний акт с указанием всех обнаруженных повреждений. Если такой акт составлять отказываются, обращайтесь в контролирующие органы — это нарушение Правил бытового обслуживания населения. Вещь пока лучше не забирать — сначала направьте в химчистку претензию с указанием всех дефектов, которую можно вручить под расписку о получении, либо послать по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Без письменной фиксации обнаруженных дефектов принимать вещь не следует.

Если же все-таки в связи с порчей вещи придется подавать на химчистку в суд, постарайтесь прилечь к участию в деле продавца или изготовителя вещи как третье лицо. Это можно сделать, если вещь еще достаточно новая и остались документы о покупке. Если химчистка будет доказывать, что вещь была ненадлежащего качества, продавец будет заинтересован выступить на вашей стороне, иначе вы сможете предъявить претензии и к продавцу.

Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение

«Параньгинская средняя общеобразовательная школа»

Параньгинского района Республики Марий Эл

Конспект урока по СБО

в 8 классе

«Химчистка»

Подготовила

учитель-дефектолог

Мамаева Лариса Николаевна

п. Параньга

2015

Тема урока: «Химчистка»

Цели:

Коррекционно-образовательная:

Познакомить обучающихся, с видами предприятий по химической чистке одежды, их назначением: видами оказываемых ими оказываемых ими услуг; с правилами подготовки вещей к сдаче в чистку.

Коррекционно-развивающая: коррекция долговременной памяти через упражнение «Рисунок», мышления через упражнение «Выражение».

Коррекционно-воспитательная: Способствовать формированию и развитию социально- трудовой адаптации учащихся, ответственного отношения к здоровью.

Тип урока: комбинированный.

Материальное оснащение урока: компьютер, проектор.

Дидактическое обеспечение: презентация «Химчистка», бланки квитанций, игра «Химчистка»

Словарная работа: химчистка, клиент, квитанция, прейскурант

ПЛАН УРОКА

Организационный момент.

Эмоциональный настрой.

Настал новый урок. Я улыбнусь вам, а вы улыбнетесь друг другу. И подумаете: как хорошо, что мы сегодня здесь все вместе. Мы скромны и добры, приветливы и ласковы. Мы все здоровы. - Глубоко вдохните и выдохните. Выдохните вчерашнюю обиду, злобу и беспокойство. Я желаю всем нам хорошего урока

Проверка домашнего задания. Коррекционное упражнение.

«Рисунок». Ребенку предлагаются стандартный лист бумаги и фломастеры, карандаши (не менее шести разных цветов). Ребенок получает задание нарисовать то, что он лучше всего запомнил на занятии по теме (тема прошлого занятия или настоящего).

Задание помогает развивать долговременную память, мелкую моторику и задействует интерес ребенка.

Новая тема. Записываем число и тему урока.

Бывают случаи, когда имеющиеся дома, чистящие средства не могут справиться с удалением пятна на любимой кофточке или привести в благородный вид мужской костюм. В этом случае на помощь приходят услуги химчисток, которых сейчас немало

слайд. Химическая чистка – это стирка, однако вещи стираются не в воде, а в химическом растворе. К отдельным вещам применяют влажную чистку – аквачистку. После аквачистки не остается “химического” запаха

3 слайд Приемщица - работник, который занимается приемкой, приемом чего-либо: в прачечной белья в стирку, в химчистке одежды или др. изделий в чистку и т. П.

4 слайд. Прейскурант цен - справочник цен (тарифов) на товары

и виды услуг.

5 слайд. Какие изделия принимаются в химчистку?

одежда из различных текстильных материалов, натурального меха, замши, кожи;

ковры из натуральных волокон ручной работы, машинной вязки

шторы дизайнерской работы;

6 слайд. Приемщик обязан:

Осмотреть изделие.

Поставить Вас в известность об обнаруженных трудновыводимых, невыводимых пятнах.

определить процент износа.

Согласовать вид обработки (сухая чистка, аквачистка).

Нанести метку на изделие.

Заполнить квитанцию

7 Слайд. В химическую чистку не принимаются изделия:

залитые едкими химическими веществами, имеющие срыв красителя;

со значительными следами мочи животных;

ветхие, износ которых свыше 60%, за исключением антикварных изделий: ковров, обивки мягкой мебели, гобеленов;

изделия с маркировкой.

изделия из комбинированных материалов.

Слайд. Заполнение квитанции

Слайд. Обследование изделия специалистом

Слайд. Зал обработки изделий

Слайд. Транспортировка изделий

Слайд. Чистка и обработка ковров

Слайд. Применение химических препаратов

Слайд. Утюжка изделия

Упаковка изделий

Слайд. Продолжите предложение

Химическая чистка – это стирка, однако вещи …

приемщица - работник, который …

Прейскурант – это …..

Физминутка.

Исходное положение: сесть на стул, руки положить на колени, расслабиться, все внимание сосредоточить на глазах. Упражнения надо выполнять без напряжения. Дышать медленно.

Первое упражнение. На раз – поднять глаза вверх, на два – смотреть прямо, на три – потупить взор книзу, на четыре – смотреть прямо,8 раз.

Второе упражнение. На раз – смотреть на переносицу, на два – прямо.

Повторить 8 раз.

Третье упражнение. На раз - смотреть влево, на два – прямо, на три –

смотреть вправо, на четыре – перед собой. Повторить 8 раз.

Четвёртое упражнение. Круговые обороты глазами – 4 раза влево, четыре вправо.

Пятое упражнение. Широко раскрыть глаза, а потом плотно закрыть.

Повторить 5 раз.

После выполнения упражнений надо дополнительно легонько массировать активные точки, которые находятся вокруг глаз. Стимуляция этих точек помогает при глазных болезнях.

Закрепление пройденного материала.

Коррекционное упражнение «Вербальная гибкость». Напишите как можно больше слов, относящихся к нашей теме урока. Слова не должны дублировать друг друга.

(Возможные ответы: химчистка, приемщица, клиент, цена, услуги и т.д.)

Моделирование реальных.

1. Купила Надежда Ивановна красивый костюм. Пошла в гости. Нечаянно пролила соус на юбку и на пиджак. Посмотрела на этикетку - стирать нельзя: «как же мне быть?»- спрашивает женщина.

Вывод: обратиться в химчистку .

2. Сдают вещь в химчистку. Приём. Выдача квитанции. Клиент уточняет, когда прийти за вещью.

Вывод: всё правильно, так нужно действовать.

3. Посетительница сдаёт пальто в химчистку. Меховой воротник не отпороли и не обшили марлей. Приёмщица не берёт пальто, клиентка возмущается.

Вывод: клиентка должна обшить или отпороть воротник.

4. Сдаёт пиджак мужчина. Пуговицы не отрезаны. Приёмщица предлагает вежливо: »Отрежьте пуговицы». Посетитель вежливо просит ножницы, ему дают, он отрезает пуговицы. Благодарит. Затем отдаёт вещь приёмщице.

Вывод: так нужно поступать.

5.Бабушка приносит поношенное пальто. Просит почистить, но приёмщица не берёт, т.к. вещь очень старая, химчистке её подвергать нельзя. Бабушка возмущается: - «Тридцать лет всего ношу, ещё бы могла».

Вывод: бабушке не следует возмущаться. Пальто очень долгой носки в химчистку не берут.

Рефлексия «Лист самооценки».

Узнал что-то новое Научился

Расстроился Я Получил радость

Удивился Ничего не понял

Домашнее задание. Составить филворд по теме «Химчистка»

Список использованной литературы

1. В.П.Субчева «Социально-бытовая ориентировка, 8 класс» (Москва, Владос, 2013), .

2. С.А.Львова «Практический материал к урокам СБО в СКОШ YIII вида» (Москва, Владос, 2005)

Использованные материалы и Интернет-ресурсы

Толковый словарь русского языка

›

Курган 2003 КГУ Кучин А.А.
Содержание стр.

2. Описание предприятия

3. Описание отрасли

4. Описание услуг

5. Описание рынка

6. Производственный план

6. График выполнения работ

7. Оценка риска

8. Финансовый план

9. Список литературы

Приложения

Целью проекта является предложение вложения денежных средств в предприятие химчистки. Для открытия предприятия предлагается взять в аренду производственную площадь бывшей химчистки, произвести ремонт и закупить необходимое оборудование.

Организация такого предприятия предложена в связи с тем, что сегодня сфера бытовых услуг претерпела серьезные изменения. Оказание услуг химчистки стало практически прекращено. Изношенность оборудования бывших государственных фабрик-химчисток привело к резкому сокращению объему и качеству оказываемых услуг. Однако спрос на услуги химчистки достаточно высок, так как восстановить изделиям их потребительские качества становится выгоднее населению, чем нести затраты на приобретение новых. Предполагается оказание качественных услуг населению за счет использования современных технологий в области химической чистки.

Стоимость проекта составляет 989554 рублей, включая регистрацию и получение сертификата. Из них 90% капитала – заемные средства.
Рассматривается возможность взятия кредита в банке для приобретения оборудования. Кредит предоставляется на три года под 25% годовых. В качестве залога выступает приобретенное за счет кредита оборудование.

Уже на пятом месяце деятельности химчистки возможно получение чистой прибыли в размере 80000 рублей.

2. ОПИСАНИЕ ПРЕДПРИЯТИЯ

Предприятие «Чистюля» расположено в городе Курган по улице Ленина-
46. Это частное предприятие, учредителем которого является физическое лицо. Организация занимает площадь 134 кв.м. Оборудование располагается в отдельном помещении.

Предприятия химчистки оказывают услуги чистки одежды, изготовленной из различных материалов; текстильных изделий; перо-пуховых и ковровых изделий; детской мягкой игрушки; головных уборов и спецодежды. Наибольший объем услуг оказывается в осенне-весенний период работы.
До недавнего времени подотрасль находилась в кризисном состоянии. Причинами стали субъективные и объективные факторы:
. быстрый рост цен на оборудование, запчасти, химические материалы;
. повышение стоимости энергоресурсов, воды, арендной платы, транспорта, связи;
. появление разного рода "дополнительных затрат" - получение разрешений, налоги, всевозможные штрафы, пени и т.п.;
. моральное и физическое старение существующего парка технологического оборудования, разрушение системы обеспечения оборудованием и запчастями;
. многократное сокращение аппарата управления бытовым и коммунальным обслуживанием городов и регионов (где сейчас занимаются по 1 - 2 специалистов).

Цели и задачи, стоящие перед подотраслью прачечных услуг и химчисток в настоящее время, заключаются в:
. реконструкции и техническом перевооружении предприятий за счет долгосрочных инвестиционных кредитов и лизинга технологического оборудования;
. более эффективном использовании недвижимого имущества предприятий;
. внедрении прогрессивных технологий, новых видов и форм обслуживания;

сокращении затрат на обработку одного килограмма (единицы) одежды и белья.

Предприятие «Чистюля» предполагает структуру управления, состоящую из двух рабочих, красильщика, приемщика и водителя.(Рис.1)

Структура управления предприятия «Чистюля»

|Предприятие |
|«Чистюля» |

3. ОПИСАНИЕ ОТРАСЛИ

Сегодня отрасль бытовых услуг является растущей. В г. Кургане объем бытовых услуг на душу населения растет из года в год. Все большее количество людей день ото дня прибегают к бытовым услугам. В современном темпе жизни, современному человеку просто не обойтись без этих услуг. Это касается и услуг химчистки (рис.2).

Объем услуг химчистки на душу населения, тыс. руб. (с 1999 г. – руб.)

В список услуг предлагаемых нашей химчисткой «Чистюля» включается химическая чистка и крашение одежды, изготовленной из различных материалов, изделий текстильной галантереи, перо-пуховых и ковровых изделий, детской мягкой игрушки, головных уборов и спецодежды. То есть охватывается широкий спектр услуг по чистке изделий согласно запросам населения. Целью организации химчистки является получение прибыли за счет оказания услуг населению.Организация будет располагаться по улице Ленина города Курган.

Ежемесячный размер арендной платы будет составлять 5040 руб. Для того, чтобы помещение соответствовало всем требованиям (см. нормативные документы по предприятиям прачечных и химчисток; требования к размещению и объемно- пространственным решениям предприятий; санитарно-гигиенические требования), необходимо произвести ремонт. Стоимость ремонта по оценке строительной организации составит 70000 рублей. Планируется, что ремонтные работы, монтаж оборудования, пуско-наладочные работы будут проведены в течение двух месяцев. В проекте предусмотрено, что владельцем химчистки является частный предприниматель, который должен отвечать всем своим имуществом по обязательствам.

Следует отметить, что чистка различных видов одежды имеет сезонный характер. Осень и весна – самые загруженные периоды. Объем услуг иногда увеличивается в несколько раз. Наибольшее количество заказов приходится на одежду из кожи, замши и дубленой кожи.

Среди конкурентов можно выделить химчистку объединения «Чайка», и
«Еврохимчистку»

Для достижения высокой конкурентоспособности организуемого предприятия предполагается использование высокотехнологичного импортного оборудования, разумной ценовой политики и качества услуг, коротких сроков выполнения заказа.

4. ОПИСАНИЕ УСЛУГ

Основными услугами химчистки является стандартная качественная чистка всех видов одежды различных материалов. Для оказания данного вида услуг будет использоваться высокотехнологичное дорогостоящее оборудование. В производственном процессе будут использоваться специальные химикаты.

Услуги химчистки, оказываемые «Чистюля» будут включать:

1. чистку текстильных изделий;

2. чистку меховых изделий;

3. чистку кожи, замши;

4. чистку изделий из дубленой кожи;

5. покраску.

Преимуществом предлагаемой химчистки будет выполнение заказов по строгой схеме:

Прием изделий;

Сортировку изделий и комплектацию партий;

Удаление специфических загрязнений (выведение пятен);

Зачистку изделий;

Пропитку изделий;

Влажно-тепловую обработку;

Проверку качества.

Чистка будет производиться по современной технологии, что обеспечит высокое качество услуг.

Анализ работы существующих фирм-конкурентов позволил выявить наличие определенных возможностей для предоставления услуг. Это меньшие сроки выполнения услуг (неделя и менее) и большая гибкость при чистке малых по объему заказов. Предполагается организация комфортных условий для клиентов в помещении (газеты, журналы, музыка). Прием и выдача заказов, как для индивидуальных потребителей, так и для организаций-потребителей будет оказываться в приемном пункте химчистки или с помощью приемщика, принимающего заказы надом. Химчистка «Чистюля» будет иметь преимущества в качестве оказываемых услуг, технологичности, широте и сроках выполнения
(табл.1).

Таблица 1

Оценка основных показателей фирм – конкурентов
|Характеристики | «Чистюля» |«Чайка» |«Еврохимчистка» |
|широта услуг |5 |2 |5 |
|Качество |5 |2 |4 |
|Используемая |5 |4 |4 |
|технология | | | |
|Сроки исполнения |5 |3 |3 |

При оценке основных показателей фирм сравнивались 4 показателя по 5ти бальной системе. Например наше предприятие и предприятие «Еврохимчистка» берется за чистку изделий из любых материалов и любой сложности загрязнения в отличие от «Чайки»,которая не рискует браться за сложную работу в опасении испортить вещь. Новейшее оборудование, современные способы очистки, качественные химикаты, оригинальные Ноу-Хау и слаженность персонала выводит «Чистюлю» на первое место среди конкурентов. Удобное расположение предприятия, индивидуальный подход к каждому клиенту, скидки постоянным клиентам, доставка белья на дом, работа без обеда и без выходных.

5.ОПИСАНИЕ РЫНКА

Спрос на услуги химчисток определяется необходимостью в периодической санитарно-гигиенической обработке белья и одежды.

В настоящее время курганский рынок услуг химчисток является растущим.
На фоне произошедшего с начала 90-х годов спада в этой области, в последние годы увеличивается объем услуг, предлагаемых химчистками города, растет спрос на услуги химчистки. Существующие производители услуг не справляются с объемом заказов. Как следствие увеличились сроки оказания услуг. Анализ потенциальных потребителей услуг химчистки показывает, что к целевой группе можно отнести жителей г. Кургана в возрасте 25 – 60 лет, чьи доходы составляют выше 3000 рублей на человека в месяц, с частотой посещения 1-2 раза в год. Потребителей этой категории выгодны тем, что в городе их больше всего.

К потребителям, пользующимся услугами химчистки 3 раза в год с доходом свыше 7000 руб. в возрасте от 25 до 60 лет, относятся постоянные клиенты
«Еврохимчистки». Этот тип потребителей наиболее выгоден, так как наличие подобных клиентов обеспечивает стабильное получение прибыли.

Сегмент потребителей с доходом до 3000 руб. с частотой посещения химчистки менее или 1 раз в год в возрасте от 25 до 60 лет – это потенциальные клиенты химчистки «Чайка».

Целевой сегмент потребителей услуг химчистки

частота посещения, раз в год возраст, лет

до 25 уровень ежемесячного

дохода (руб.) до 3000 3000-7000 выше 7000

Более половины граждан с высокими доходами считают, что для них главной причиной редкого обращения к услугам организаций бытового обслуживания является низкое качество обслуживания. Этот же аргумент сильно выражен и у потребителей со средними доходами (табл.2)На основании опроса по анкете(см.приложение).

Таблица 2

Приоритеты индивидуальных клиентов в отношении предоставляемых услуг

(% опрошенных)
|Желаемые условия |Уровень дохода населения |
|предоставления услуг |(на 1 члена семьи в месяц, рублей) |
| |до 3000 |3000 –7000 |более 7000 |
|Более низкие цены |71,3 |64,8 |10,8 |
|Более короткие сроки |8,1 |12 |16,5 |
|Выше качество услуг |16,1 |25,4 |32 |
|Расположение в районе |7,1 |7 |4,8 |
|проживания | | | |

У этой группы потребителей произошло повышение стандартов потребительских требований к качеству услуг прачечных и химчисток. Кроме того, имеются серьезные проблемы по территориальной и ценовой доступности услуг, обусловленные особенностями развития бытового обслуживания в период перехода к рыночным условиям. В территориальном разрезе, по Кургану имеется недостаточно предприятий по услугам химчистки в Центральном районе,
Заозерном, Рябково, Энергетиках. Наиболее обеспеченными услугами прачечных и химчисток в целом являются жители города в районе Детского парка и гостиницы Москвы.

Предлагаемый район размещения химчистки будет там, где существует большой неудовлетворенный потенциальный спрос на услуги химчистки, и отсутствуют конкуренты. В этой связи, ценообразование на предоставляемые услуги было выбрано с учетом существующих цен конкурента «Еврохимчистка».
При этом предполагается, что уровень цен будет соответствовать выбранному имиджу химчистки: предложение качественных и доступных услуг для жителей района.

В настоящее время в городе действует две химчистки. которые выполняют
5105 заказов в год. Химчистка общества «Чайка» занимает 31% рынка,
«Еврохимчистка» - 69%.

По качеству и полноте оказываемых услуг данные химчистки значительно отличаются друг от друга (табл.3).

Таблица 3

Основные конкуренты
|Характеристики |«Чайка» |«Еврохимчистка» |
|Виды услуг |2 |5 |
|Качество |2 |4 |
|Цена |4 |4 |
|Сроки исполнения |3 |3 |
|Расположение |3 |5 |

Низкое качество услуг ОАО «Чайка» обусловлено изношенностью оборудования и использованием неэффективных химикатов. Химчистка не гарантирует качественное оказание услуги.

Наиболее конкурентоспособным предприятием является «Еврохимчистка».
Здесь используется современное оборудование с использованием качественных импортных химикатов. Предприятия проработало три года на рынке услуг химчистки и добилось значительной доли рынка (69%), это единственная химчистка добившаяся высокого уровня качества оказания услуг. Данная химчистка располагается по ул. Гоголя 10, в районе детского парка.
Потенциальными клиентами являются жители близ лежащих домов и районов. В связи с возросшим спросом населения на услуги срок выполнения заказа увеличился, химчистка не успевает обработать поступающее количество изделий.

Анализируя возможности основного конкурента «Еврохимчистки», наша организация выбирает стратегию, которая представляет собой объединение двух конкурентных стратегий: стратегия прочного внедрения на рынок продукции и стратегия внедрения новшеств.Стратегия прочного внедрения на рынок предполагает снижение цен на оказываемые услуги по сравнению с
«Еврохимчисткой», с целью привлечения клиентов и захвата доли рынка. При достижении устойчивой конкурентоспособности организация предусматривает некоторое повышение цен на услуги более востребованные в данном сезоне, и снижение цен на услуги мало востребованные.Уровень цен химчистки «Чистюля»
– несколько ниже средних цен основного конкурента. "Базовыми" ценами на различные виды обрабатываемых изделий являются следующие (табл.4).

Таблица 4

Цены на основные услуги химчистки (рублей)
|Виды обрабатываемых изделий |Цена |Цены конкурентов |
| |«Чистюля| |
| |» | |
| | |«Чайка» |«Еврохимчистка» |
|Текстильные изделия |284 |200 |290 |
|Изделия из натуральных мехов |515 |450 |600 |
|Изделия из кожи, замши |850 |600 |900 |
|Изделия из дубленой кожи |900 |600 |1050 |
|Крашение |700 |- |900 |

Стратегия внедрения новшеств предполагает расширенный сервис и гибкую систему скидок. Наша химчистка будет оказывать услуги по приемке и доставке вещей, требующих чистки, на дом, т.е. клиенту не требуется доставлять вещи в приемный пункт и забирать их из химчистки самому.

Кроме того, постоянные клиенты и клиенты, делающие заказ на большую сумму, получают определенные скидки на услуги.

Таким образом, преимущества нашей химчистки являются преимуществами высокого порядка, так как обеспечивают долговременное конкурентное преимущество.

В качестве основного сегмента потребителей, на который будет ориентироваться наша химчистка это люди от 25 до 60 лет, имеющие доход от
3000 до 7000 руб. в месяц и пользующиеся химчисткой 1-2 раза в год. Этот сегмент мы выбрали потому, что самое большое количество потребителей в городе имеет средний уровень дохода, что предполагает высокий уровень потенциальных клиентов, которые будут приносить организации прибыль. В этом сегменте слабая конкуренция, потому что основной конкурент «Еврохимчистка» ориентируется на потребителя с высоким уровнем дохода.

Одними из основных критериев при выборе химчистки для рассматриваемого сегмента является качество услуги, срок исполнения услуги, широта услуг, предоставляемая химчисткой и используемая при этом технология. На основе этих критериев проводим позиционирование.

Цель позиционирования: помочь покупателю выделить услуги нашей химчистки из круга аналогичных услуг химчисток по какому-либо отличительному признаку. Позиционирование возможно на разной основе: на определенных приемуществах или характеристиках услуг, специфических потребностях потребителя, сопоставлении и сравнении с услугами, предоставляемыми услугами конкурентов, ориентации на определенную группу, категорию потребителей, полной идентификации характеристик предоставляемых услуг с запросами и пожеланиями потребителей.

Позиционировать набор услуг удобно с помощью схем, которые могут быть приведены в разрезе различных свойств (см. рис4, 5).

1. качество - сроки исполнения

Схема позиционирования услуг химчистки по качеству и срокам исполнения качество

Х высокое - Е

среднее - Ч

I I I медленно быстро очень быстро сроки исполнения

Ч-химчистка “Чайка”;

Е-“Еврохимчистка”

Х-химчистка “Чистюля”

Повысить качество услуг и снизить сроки исполнения услуг можно за счет использования более нового и качественного оборудования.

2. используемая технология – качество услуг

Схема позиционирования услуг химчистки по технологии и качеству

технологии

современные - Х

Е устаревшие - Ч

I I I низкое среднее высокое

Качество услуг

Технологию можно улучшить за счет молодых квалифицированных работников

Для ускорения распространения информации о химчистке необходимо провести рекламную кампанию и разработать ее стратегию.

Разработанная стратегия рекламной кампании должна позволить химчистке выйти на запланированные объемы обслуживания клиентов в короткие сроки.
Задача рекламной кампании будет состоять в том, чтобы оповестить потенциальных клиентов о том, что открылась новая химчистка, которая готова предоставить качественные услуги своим потенциальным клиентам. Для привлечения дополнительных клиентов желательно сразу осуществить ряд рекламных мероприятий (провести презентацию, дать рекламу в СМИ, предоставить значительные скидки первым 100 клиентам и т.д.). Для того чтобы рекламная кампания проходила более эффективно, необходимо проводить анкетирование клиентов, пришедших по рекламе. Для создания имиджа химчистки возникающие недостатки необходимо устранять на начальной стадии работы.

Для продвижения будет использоваться сочетание "имиджевой" рекламы с рекламой самих услуг химчистки:

Представление новой химчистки жителям района и организациям- потребителям;

Подробное информирование клиентов относительно видов услуг и цен;

Работа с потенциальными клиентами по совершенствованию и расширению видов оказываемых услуг.

На начальном этапе до открытия химчистки (2 месяца) на рекламные цели
(разработка дизайна рекламы, изготовление указателей, подача объявления в бегущую строку, оплата местных средств печати) будет израсходовано 15000 рублей.

В дальнейшем необходимо выделять 1500 рублей в месяц на текущую рекламу в газете «Объявления Кургана».

6. ПРОИЗВОДСТВЕННЫЙ ПЛАН (ГРАФИК ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ)

Перед началом деятельности по оказании услуг необходимо три месяца для ремонта производственного помещения, пуско-наладочных работ, регистрации в государственных органах. Подробно сроки проведения этих мероприятий приведены в таблице 5.

Таблица 5

Календарный план
|Наименование работ |Дата |Дата |Длительн|Стоимость |
| |начала |окончани|ость, |работ, |
| | |я |дней |руб. |
|Регистрация в гос. |01.01.04 |01.02.04|28 |250 |
|органах | | | | |
|Ремонт помещения |01.01.04 |01.02.04|28 |70000 |
|Закупка и установка |01.02.04 |01.03.04|28 |873554 |
|оборудования | | | | |
|Сертификация |01.03.04 |01.04.04|31 |5000 |
|Согласование в гос. |01.03.04 |01.04.04|31 |4000 |
|Органах | | | | |
|Введение в действие |01.04.04 |… |… |… |
|Итого | | | |952804 |

Химическая чистка осуществляет следующие стадии технологического процесса:

Сортировка изделий и комплектация партий;

Предварительную обработку (выведение пятен, зачистку);

Обработку изделий в среде органических растворителей;

Отделку;

Контроль качества.

Прием изделий в химическую чистку будет проводиться приемщиком непосредственно в помещении химчистки или посредством водителя-приемщика, который будет забирать вещи, требующие чистки, приезжая к самому клиенту.
Прием должен осуществляться с квитанцией и особому договору. Это обусловлено тем, что большинство принимаемых в обработку изделий не имеют четких рекомендаций по уходу и обработке. Для доставки изделий в химчистку предусмотрен найм водителя с личным автомобилем типа «Газель».

При поступлении изделий в химчистку необходима сортировка и комплектование партий. При этом основными критериями подбора является цвет изделий, степень загрязнения, весовая категория.

При осуществлении предварительной обработки нужно учитывать тип изделия. Если это текстиль, то необходима подача пара и воздуха под давлением. Обработка мехового велюра и одежной кожи может производиться механическими и химическими методами. Механическая обработка проводится с помощью специальных ластиков, губок, щеток, а также шлифовальных полотен различной зернистости. Использование специальных химических средств является более эффективным, но необходимо учитывать чувствительность кожи к
«химии». Выведение пятен на изделиях из натурального меха проводится, как правило, в исключительных случаях, предварительная обработка предполагает проведение тщательной зачистки наиболее загрязненных участков подкладов.

Сразу после зачистки изделия следует загружать в машину для проведения основной чистки, чтобы, с одной стороны, не допустить чрезмерных негативных воздействий химических средств на изделия («срыва» красителя), а с другой стороны – возможности закрепления загрязнений и пятен в результате высыхания обработанных участков.

Большое значение для получения необходимого качества чистки имеет выбор типа машины, в которой проводится обработка.

Исходными данными для выбора технологических параметров оборудования химчистки является особенности технологического процесса и объем оказываемых услуг.

Наиболее оптимальным выбором среди машин химчистки является машина замкнутого цикла на перхлорэтилене SERENA GREEN 380 N2 (фирма RENZACCI,
Италия). Критерием выбора был необходимый объем загрузки (15 кг) невысокая потребляемая мощность и более низкая цена по сравнению с аналогичными машинами других фирм (табл. 6).

Таблица 6

Машины химчистки
|Параметры |RENZACCI |UNION |Real Star |
| |SERENA GREEN 380 N2 |L735E |M280 |
|Цена, руб |672401 |898784 |903768 |
|загрузка, кг |15-17 |15 |14-16 |
|потребление |16,2 |17,5 |18,1 |
|энергии, кВт | | | |

В состав оборудования для химчистки входит стол для выведения пятен, необходимый при чистке текстильных изделий, гладильный стол с утюгом, компрессор для подачи воздуха.Общая стоимость основного и вспомогательного оборудования составляет 873554 руб.

Для приобретения данного оборудования в проекте предлагается взятие кредита в банке на три года под 25% годовых. Залогом будет выступать приобретенное оборудование. В качестве поставщика выбрана московская фирма
Rosilkom. Фирма берет на себя расходы на доставку по России, обучение персонала и гарантийное обслуживание.

Для работы химчистки необходим персонал в составе двух рабочих, красильщика, водителя-приемщика и приемщика. Один рабочий необходим для работы с машиной химчистки, второй для чистки и глажения текстильных изделий.

Химическая чистка имеет ряд технологических особенностей, которые проявляются в специфике потребления энергии, воды и химикатов. Наибольший расход приходится на химикаты. На обработку каждого вида изделий требуется определенное количество «химии»(см. табл.7).

Таблица 7

Зарплата персонала химчистки повременная и сдельная (табл.8). Найм работников будет производиться, начиная с периода производства.

Таблица 8

В проекте учитываются налоговые выплаты, которые производятся в соответствии с деятельностью химчистки «Чистюля» (табл.9).

Таблица 9

Налоговые выплаты

Таким образом мы рассмотрели производственный план данного предприятия.

7. ОЦЕНКА РИСКА

Финансовые риски возникают в связи с движением финансовых потоков.
Финансовые риски – это, с одной стороны опасность вероятности потери ресурсов или недополучения доходов, а с другой стороны – вероятность получения дополнительного объема прибыли.

В данном проекте произведен анализ чувствительности показателей эффективности к изменениям различных параметров (табл.10)

Таблица 10

Анализ чувствительности
|Показатели |Объем сбыта, % |Уровень инфляции, % |
|эффективности | | |
| |-10 |0 |10 |-10 |0 |10 |
|Период |22 |19 |17 |19 |19 |19 |
|окупаемости, | | | | | | |
|мес. | | | | | | |
|Дисконтированн|22 |19 |17 |19 |19 |19 |
|ый период | | | | | | |
|окупаемости | | | | | | |
|Средняя норма |73,14 |84,40 |95,73 |82,63 |84,40 |86,20 |
|рентабельности| | | | | | |
|, % | | | | | | |
|Чистый |68909,7|88510,69|108263,7|85430,53 |88510,69 |91644,23 |
|приведенный |9 | |6 | | | |
|доход, руб. | | | | | | |
|Индекс |4,48 |5,1 |5,72 |4,93 |5,1 |5,26 |
|прибыльности | | | | | | |
|Внутренняя |70,11 |91,94 |115,20 |89,25 |91,94 |96,64 |
|норма | | | | | | |
|рентабельности| | | | | | |
|, % | | | | | | |
|Модифицированн|28,19 |34,14 |39,59 |33,22 |34,14 |35,06 |
|ая внутренняя | | | | | | |
|норма | | | | | | |
|рентабельности| | | | | | |
|, % | | | | | | |
|Длительность |1,75 |1,74 |1,73 |1,73 |1,74 |1,74 |

8. ФИНАНСОВЫЙ ПЛАН

Существует три основных документа, позволяющих планировать, анализировать и осуществлять прямой контроль за реализацией инвестиционного проекта:
1. «Отчёт о прибылях и убытках»;
2. «Баланс предприятия»;
3. «Отчёт о движении денежных средств».
Отчёт о прибылях и убытках отражает операционную деятельность предприятия
, то есть процесс производства и сбыта продукции за три года. Из «Отчёта о прибылях и убытках» можно определить прибыль предприятия, реализующего проект, а также рассчитать налог на прибыль.
Баланс предприятия, в отличие от «Отчёта о прибылях и убытках», отражает финансовое состояние предприятия не за определённый период времени, а в определённый момент времени, в данном случае 31 декабря 2003 года.
Балансовая ведомость показывает, насколько устойчиво финансовое положение предприятия, в данный период времени.

Расчет документов «Отчет о прибылях и убытках», «Баланс», «Отчет о движении денежных средств» производится в соответствии с различными темпами инфляции: 2004-17%, 2005-16%, 2006-15%.

Таблица 11

Валовая прибыль химчистки с учетом инфляции за 4 года составит
753230,21 руб., доход организации за этот период превысит затраты на организацию деятельности, проект окупится через 1 год 268 дней.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Социальное положение населения Курганской области, 2001 год –

Курган. Изд-во ККГС, 2001. Н.Д. Кремлев;

2. Уровень жизни населения: проблема оценки и анализа.

Аналитическая работа – Курган. Изд-во ККГС, 2001. Н.Д. Кремлев;

3. Современная химчистка и прачечная. Журнал. – М.: Промиздат

4. Т.П. Любанова, Л.В. Мясоедова, Т.А. Грамотенко, Ю.А.

Олейникова. Бизнес – план. Учебно-практическое пособие. – М.:

«Изд-во ПРИОР», 1998;

5. Экономика. Под ред. Булатовой А.С. – М.: изд-во «БЕК», 1997.

с указанием темы прямо сейчас, чтобы узнать о возможности получения консультации.

Довольно развитым в настоящее время является такой вид бытового обслуживания населения как химическая чистка вещей.

Однако не все организации, оказывающие данные услуги, работают на потребительском рынке добросовестно.

Чаще всего претензии граждан, возникающие при оказании услуг химчистки, связаны с порчей (повреждением) принятой на химчистку вещи или ее утратой.

Деятельность по оказанию услуг химической чистки вещей регулируется следующими законодательными актами: Гражданский кодекс Российской Федерации (далее ГК РФ); Закон РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон о защите прав потребителей); Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997 г. №1025 (далее Правила).

Право на информацию

В момент сдачи вещи в химчистку до потребителя доводится информация о наименовании (фирменном наименовании) химчистки, месте ее нахождения (юридический адрес) и режиме ее работы. Данная информация размещается на вывеске организации.

Правила, а также ст.8, 10 Закона о защите прав потребителей закрепляют обязанность химчистки своевременно (до заключения договора) в наглядной и доступной форме довести до сведения потребителя необходимую и достоверную информацию об оказываемых услугах, которая в обязательном порядке должна содержать:

Перечень оказываемых услуг (выполняемых работ) и форм их предоставления;

Обозначения стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать услуги (работы);

Сроки оказания услуг (выполнения работ);

Данные о конкретном лице, которое будет оказывать услугу (выполнять работу), если эти данные имеют значение, исходя из характера услуги (работы);

Гарантийные сроки;

Цены на оказываемые услуги (выполняемые работы) и сведения о порядке и форме оплаты.

Указанная информация должна находиться в удобном для обозрения потребителя месте на русском языке.

Заключаем договор

Договор на оказание услуг химчистки заключается в письменной форме, как правило, в виде оформления квитанции.

В квитанции должны содержаться следующие условия:

Фамилия, имя, отчество потребителя, его контактные данные;

Наименование и местонахождение (юридический адрес) химчистки (для индивидуального предпринимателя - ФИО, сведения о гос. регистрации);

Вид услуги (работы);

Цена услуги (работы);

Наименование изделия, его цвет, волокнистый состав, комплектность, фурнитура, имеющиеся дефекты, неудаляемые при химической чистке и цена вещи (ее оценка с учетом износа);

Отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;

Дата приема и исполнения заказа;

Гарантийные сроки;

Дополнительные платные услуги, оказываемые с согласия потребителя (аппретирование, дезодорация, антистатическая обработка и другие);

Другие необходимые данные.

Один экземпляр квитанции выдается сотрудником химчистки потребителю.

Сдаем вещь в химчистку

В момент приемки вещи на химчистку сотрудник химчистки определяет вид обработки в соответствии с символами по уходу на маркировочной ленте изделия, а в случае ее отсутствия - по согласованию с потребителем.

При необходимости исполнитель обязан спороть фурнитуру, которая может быть повреждена в процессе чистки, пришить к изделию съемные детали.

В момент сдачи вещи в химчистку следует внимательно изучить содержание оформленной квитанции, прежде чем ее подписать и оставить вещь.

Если в квитанции приемщица указала, что краситель на дубленке нестойкий и вещь после химчистки может полинять, то подписываясь под этим и сдавая вещь, потребитель рискует, так как химчистка в данном случае освобождается от ответственности за повреждение вещи.

Если потребитель был предупрежден об особых свойствах вещи, которые могут повлечь ее повреждение, то претензии к химчистке потребитель предъявить по данному поводу не сможет (ст. 35 Закона о защите прав потребителей). Однако, если потребитель был предупрежден только о возможном сходе красителя, а вернули вещь в дырках, то за это химчистка несет полную ответственность.

Нередки случаи, когда при повреждении вещи, химчистка ссылается на то, что сотрудник химчистки не мог обнаружить ее "особые свойства", т.е. дефекты вещи, которые привели к повреждению, были скрытыми. Действительно, согласно п. 3 ст. 35 Закона о защите прав потребителей исполнитель освобождается от ответственности, если особые свойства (дефекты) вещи не могли быть обнаружены при надлежащей приемке этой вещи на химчистку.

Однако, если приемщица в момент приемки вещи не выполнила предписанных ей проверочных мероприятий (проба на стойкость красителя и т.д.), то такая приемка не может считаться надлежащей.

Приемка вещи на химчистку также сопровождается оценкой процента ее износа. Если потребитель не согласен с указанной оценкой, то он вправе настаивать на объективной оценке вещи.

С момента принятия вещи химчистка несет ответственность за сохранность этой вещи (п.12 Правил).

Претензии к качеству оказанной услуги

При получении изделия из химчистки потребитель обязан проверить сохранность исходной формы, целостность, размеры, цвет, рисунок, рельефность.

Если все-таки потребитель оказался в ситуации, когда в момент приемки вещи из химчистки он обнаружил какие-либо повреждения, изменение цвета вещи, неочищенные пятна, дыры и т. п. необходимо составить двусторонний акт с указанием всех обнаруженных дефектов. Если химчистка от составления вышеуказанного акта отказывается, то вещь забирать не стоит и необходимо направить в адрес химчистки письменную претензию с описанием состояния вещи в момент сдачи в химчистку, указанием обнаруженных дефектов выполненных работ и заявить соответствующие требования. Вручить ее необходимо в двух экземплярах лично специалисту химчистки, получив на своем экземпляре отметку о принятии (печать, подпись, дата), либо в случае отказа принять претензию, послать ее по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

В претензии потребитель согласно ст.29 Закона о защите прав потребителей может предъявить следующие требования:

Безвозмездно устранить недостатки оказанной услуги (выполненной работы);

Уменьшить цену оказанной услуги (выполненной работы);

Безвозмездно изготовить другую вещь из однородного материала такого же качества или повторно выполнить работу;

Возместить понесенные потребителем расходы по устранению недостатков оказанной услуги (выполненной работы) своими силами или третьим лицом;

Расторгнуть договор об оказании услуги (выполнении работы) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги (выполненной работы) исполнителем не устранены.

Если химчистка не согласна с претензиями потребителя к качеству выполненной работы или отказывается признавать свою вину за порчу вещи, то потребитель может настаивать на проведении исполнителем независимой экспертизы, либо после составления акта (подачи претензии) забрать вещь и провести экспертизу за свой счет. В данном случае проводится технологическая экспертиза, направленная на выявление нарушений технологии химической чистки.

В случае полной или частичной утраты (повреждения) вещи, принятой от потребителя на химчистку, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить ее однородной вещью аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченной (поврежденной) вещи, а также расходы, понесенные потребителем (ст. 35 Закона о защите прав потребителей).

Поскольку у химчистки, как правило, отсутствует возможность предоставить аналогичную вещь взамен поврежденной, то потребителю можно сразу предъявлять требование о возмещении двукратной стоимости вещи. Ее стоимость можно подтвердить чеками, если они сохранились, либо получить заключение о среднерыночной стоимости вещи в организации, проводящей оценку вещей.

Цена утраченной (поврежденной) вещи определяется, исходя из цены вещи, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было (ст. 35 Закона о защите прав потребителей).

В случае необходимости обращения за услугами по оценке (экспертизе) вещи, следует обязательно сохранить квитанции об оплате указанных услуг. Данные расходы химчистка должна будет компенсировать потребителю, если будет доказано, что, например, дефекты вещи появились в результате некачественного оказания услуг по химчистке.

Если руководство химчистки откажется в досудебном порядке удовлетворить требования потребителя, то ему следует обращаться за защитой своих прав с иском в суд.

Следует знать, что статья 17 Закона о защите прав потребителей предоставляет потребителю право обратиться по своему выбору с иском в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Также потребитель освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством РФ о налогах и сборах.

Любой потребитель в случае нарушения его прав при предоставлении услуг химчистки может обратиться с письменной жалобой в соответствующие надзорные органы:

Управление Роспотребнадзора по городу Москве (территориальные отделы в административных округах);

Прокуратура (надзор за соблюдением законодательства РФ)

По вопросам получения консультаций в области защиты прав потребителей, помощи в составлении проектов ПРЕТЕНЗИЙ и ИСКОВЫХ ЗАЯВЛЕНИЙ обращайтесь в отдел консультационных услуг для потребителей

Бывают случаи, когда имеющиеся дома чистящие средства не могут справиться с удалением пятна на любимой кофточке или привести в благородный вид мужской костюм. В этом случае на помощь приходят услуги химчисток, которых сейчас немало.

Основные услуги химчистки

К основным услугам химчисток относятся:

чистка текстильных изделий;
чистка кожаных, меховых, замшевых вещей;
чистка ковров, пледов, покрывал, подушек;
чистка мягких игрушек;
химчистка спецодежды;
услуги прачечной и портного.

Сдавая вещи в химчистку, мы хотим получить обратно идеально чистую вещь в отличном состоянии. Но порой случается все с точностью до наоборот. Поэтому очень важно знать, как регулируются отношения между клиентом и химчисткой.

Что надо знать, сдавая вещи в химчистку

Прежде всего, при сдаче вещи в химчистку, вам должны выдать приемную квитанцию, где в обязательном порядке должна содержаться следующая информация:

юридический адрес фирмы;
ваши данные: фамилия и инициалы, телефон, адрес;
вид оказываемой услуги;
информация об изделии: его вид, цвет, состав, комплектность, фурнитура, наличие повреждений и дефектов;
дата приема заказа и время его исполнения;
цена на услугу.

Исполнитель несет ответственность за правильное использование и сохранность вещи. Поэтому обязательно внимательно изучайте содержание квитанции, где может быть указана вся информация о возможных последствиях химчистки. Вы вправе решать, соглашаться с этим или нет и отдавать ли вещь в химчистку. Ведь в данном случае, когда вас предупредили о возможных повреждениях при чистке, то предъявить претензии после получения испорченной вещи вы не сможете. Однако следует помнить, что если вас предупредили о нестойком красителе, а возвращают порванную вещь, то в данном случае химчистка несет ответственность за вашу вещь.

Проверяйте описание вещи, которую вы сдаете в химчистку. В квитанции обычно используются такие формулировки: дорожная грязь, общее загрязнение, заломы, потертости, засалы и т.д. Их применяют даже к тем вещам, которые вовсе не имеют таких дефектов, а отдаются только для выведения небольших пятнышек. Поэтому вы можете не согласиться с подобным описанием и настоять на своей формулировке. Также обратите внимание на указанную приемщицей информацию об износе вещи, которую зачастую преувеличивают. Если вы подпишите квитанцию, то согласитесь с тем, что в ней написано, а значит, при возникновении недоразумений не будете иметь возможность предъявить претензии.

Что делать, если в химчистке потеряли или испортили вещи

Если химчистка потеряла ваши вещи, то она обязана в течение 3-х дней заменить вещь на другую аналогичного качества или возместить клиенту двукратную цену утраченной вещи, а также все расходы, которые понес клиент. Чаще всего применяется второй вариант. Поэтому необходимо предоставить чеки, которые доказывают стоимость утраченной вещи. В случае если чеков нет, то можно получить заключение о среднерыночной цене на данное изделие в бюро экспертизы.

Если вы забираете вещь из химчистки и обнаружили повреждение, то необходимо будет составить двусторонний акт, где указываются все обнаруженные повреждения. Если в химчистке вам отказывают в составлении подобного акта, то незамедлительно обращайтесь в контролирующие органы, так как это является нарушением правил бытового обслуживания населения. В таком случае вещь пока нужно оставить в химчистке и направить туда претензию с указанием всех дефектов, которая вручается под расписку о получении, либо можно направить ее по почте письмом с уведомлением о вручении. Не рекомендуется принимать вещь без письменной фиксации повреждений.

Если все же мирным путем не удалось решить проблему и приходится обращаться в суд, то лучше привлечь к участию в деле продавца или производителя вещи. Особенно это выполнимо, если вещь достаточно новая и на нее имеются чеки. Если химчистка попытается доказать, что вещь была плохого качества, то в интересах продавца выступить на вашей стороне, иначе вы можете предъявить претензии и ему.