Автоматизация бизнес-процессов. Оптимизация бизнес-процессов предприятия Основные бизнес процессы автоматизирует кис

Что такое автоматизация бизнес-процессов предприятия – это возможность освобождать ресурсы, своевременно реагировать на изменения рынка, быстро принимать решение и распланировать дальнейшие действия. Это важно для любой организации, которая собирается расти и развиваться в современных условиях жесткой конкуренции и в режиме постоянной многозадачности. Это – часть успеха, без этого будет сложно достичь результатов. Осталось разобраться, как внедрение повлияет на улучшение показателей фирмы.

Что это такое

Часто руководство предприятия прилагает огромные усилия, чтобы двигаться к достижению цели и увеличивать эффективность коллективной работы персонала. Они осознают, как много зависит от четкого и слаженного исполнения функций каждого сотрудника в масштабах всей организации.

Попытка одного отдела выполнить свою часть задания без взаимодействия с другими подразделениями несет в себе больше вреда, чем пользы. Сотрудники, нацеленные справляться с поставленной задачей, не задумываясь над решением вопроса или достижением общей цели – в результате получают несколько разобщенных, некачественно выполненных частей одного целого.

Автоматизированные бизнес-процессы позволяют работникам визуализировать собственную роль в создании конечного продукта. Это приносит положительную динамику, ведь люди наглядно видят, что получится в итоге, если они будут действовать сообща.

Применять автоматизацию можно в любой области деятельности организации. Наравне с постановкой цели это HR, продажи, маркетинг, подготовка единицы продукции, даже объединение с небольшой компанией.

Чтобы добиться оптимизации, нужно создать верную основу:

Определить, какие данные и материалы требуются для выполнения полного цикла производства единицы продукции, обеспечить их наличие.

Создать выверенный алгоритм без лишних элементов, по которому все время будет работать программа или человек.

Заранее определить результат, ради которого тратятся ресурсы времени и прикладываются усилия.

Business management process – это концепция развития организации. Ее основная задача – внедрение автоматизации в управление и повышение эффективности бизнеса.

Что делает ВРМ:

изучает, чем занимается фирма, что проходит внутри нее;

ищет несоответствия, затруднения, замедления в операциях, применение ручного труда там, где можно использовать механизированный или автоматический;

занимается поисками путей для совершенствования каждого выявленного нарушения.

Использование системы автоматизации бизнес-процессов компании позволяет организации быть гибкой и оперативно подстраиваться под изменения окружающей бизнес-среды. С их помощью выявляют слабые и уязвимые места подразделений и подбирают способы усиления.

Это частичный или полный перевод повторяющихся циклов и задач под контроль . В результате высвобождается время сотрудников и финансы, повышается производительность труда, эффективность тоже становится выше.

История создания

Первыми этот термин использовали инженеры-механики 20х годов прошлого столетия. Изначально его применяли только применительно к этапам производства, сейчас его переосмыслили и задействовали гораздо шире.

В 80-х годах разработали несколько иной подход к теории, подкрепили экономическими расчетами и компьютерными технологиями. В то время появились копировальные и печатные машины, а затем – ПК. Еще большего прорыва удалось достичь с развитием интернета. Сейчас их используют для разработки оригинальных подходов к автоматизации бизнес-процессов, постановки новых задач и их решения.

В современной бизнес-среде она активно развивается, и для нее находятся необычные сферы использования. Так получается достигать оптимизации во многих подразделениях. Это возможно благодаря разделению на отдельные этапы для выполнения и внедрения разработок.

Основные направления для развития

Как правило, проводится в 2 одинаково важных сферах:

Производственные бизнес-процессы. В зависимости от деятельности компании это могут быть продажи, общение с посетителями, производство продукции. Сводится к непосредственному увеличению показателя – повышению объемов или качества, доходности предприятия в целом.

Поддерживающие. Не менее серьезная отрасль. Сюда входит отчетность, делопроизводство, бухгалтерия и другие. Это не влияет напрямую на увеличение прибыли, но с помощью внедрения автоматики здесь становится возможным сократить расходы часов и финансов на выполнение однообразной работы.

Цели и задачи автоматизации бизнес-процессов

Эта система нацелена автоматизировать все, что медленно или плохо функционирует, убрать несостыковки и тормозящие производство элементы. Это может быть лишний заместитель с минимальным набором обязанностей, без которого бумаги попадают напрямую к директору и оперативно решаются.

Сюда относятся побочные посредники, которые задерживают доставку до конечного потребителя и берут комиссию за хранение. Статистика показывает, что часто достаточно иметь одного проверенного перевозчика, чем много мелких необязательных фирм, которые могут подвести в неожиданный момент.

Таким тормозящим элементом выступает старое оборудование, удаленный склад, отсутствие дополнительного обучения для новых сотрудников, даже слишком длинная лента конвейера влияет на скорость производства и создает недополученную прибыль. Это только часть действия оптимизации.

Среди основных задач выделяют:

организация безопасного хранения информационных и программных элементов;

поддержка функционирования на высоком уровне;

оперативная подготовка и печать документов для поставщиков, партнеров, подрядчиков от счет-фактуры до делового предложения;

формирование отчета о состоянии дел фирмы за любой промежуток времени;

пересмотр финансовых затрат в отношении сотрудников, повышение эффективности использования часов работников за счет выведения на автоматический режим однотипных занятий;

улучшение качества обслуживания посетителей;

Примеры и идеи

Так, становится возможным высвобождение человеческих и финансовых ресурсов, повышается производительность труда, стратегия развития действует более эффективно.

В большинстве фирм не соблюдается четкая последовательность действий. В итоге руководители постоянно загружены, никто не знает, когда будет закончен проект и на каком он этапе сегодня, многие задачи и проверяющие сотрудники дублируются. Получается, что все заняты, а процесс идет крайне медленно.

А действовать надо иначе. У одного менеджера должно помещаться в ежедневном планере столько проектов, сколько он реально может выполнить. Его цель – контролировать их, отслеживать исполнение, докладывать о результатах. Если на него спустить больше, то все они или некоторые будут сделаны хуже либо медленнее. Но на многих организациях одно и то же задание проверяют сразу несколько людей.

В бизнес-процессах участвуют все сотрудники, которые любым образом взаимодействуют между собой или с производством. Поэтому часто оптимизация начинается именно с персонала.

Иногда процедура помогает наладить даже простые, но занимающие время задачи:

расчет скидок;

ведение статистики;

обработка поступивших заказов;

систематизация любых данных.

Существует множество успешных примеров ее применения. Если внедрить в заказы материалов или продукции для продажи, то не будет простоев и перегруженности складов однотипным товаром.

Основные преимущества

Для чего нужна – главный смысл здесь состоит в налаживании эффективной работы, максимальной отдачи и прибыли. Здесь не ставится цель заменить или перераспределить сотрудников, выполняющих однотипные операции, на роботов. Благодаря оптимизации эти работники избавятся от ежедневных рутинных мелких отчетов и повторяющихся действий, которые только занимают рабочее время и не дают перейти к более значимым, интересным или исследовательским задачам.

Люди лучше координируют совместную деятельность, потому что работают сообща и через одинаковые программы. Слаженность так будет выше, а результат точнее. Сейчас все больше крупных и малых организаций применяют автоматизацию по этим причинам. Основные преимущества:

действия сотрудников будут более согласованными;

уменьшится количество ошибок из-за человеческого фактора;

ручной рутинный труд заменится на механику или автомат и ускорится воспроизведение циклов;

изнутри предприятие станет прозрачнее и технологичнее;

вырастет качество выполняемых задач;

легче будет принимать решения для стандартных ситуаций;

большой объем станет проще обрабатывать.

Тенденции, технологии и опыт в автоматизации бизнес-процессов

Постепенно появляются проверенные пути, движение по которым ведет к увеличению прибыли и минимизации потерь. Одним из них стоит назвать использование специальных платформ Low-code.

Подобные программы позволяют руководителям решать проблемы развития бизнеса довольно быстро. Для этого встроено несколько комфортных пользовательских инструментов. С их помощью можно моделировать текущую ситуацию и вносить изменения. Так, становится реальным радикально сократить сроки внедрения IT-решений, которые помогают организациям адаптироваться в постоянно обновляющейся среде.

Какие функции могут потребоваться

Так как все бизнес-процессы обычно заключаются в различных действиях, выполняемых разными людьми, у ПО должна быть возможность представить все пункты в графическом и наглядном виде. Так персонал понимает, что и как нужно выполнить. А руководство ищет, где можно оптимизировать.

Всем программам необходимо интуитивное меню и простота в использовании. Важна возможность пользоваться ПО любым сотрудникам, поэтому для средних и крупных фирм часто стоят на первом месте системы из облачного хранилища. Наличие доступа здесь открывается в любую точку мира без привязки к конкретным ПК или планшетам.

У программного обеспечения должны работать оповещения участников оптимизации и возможность рассылать уведомления о завершенном этапе. Требуется навык управления одновременно нескольких бизнес-процессов, ведущих к общей цели. Так введение скидок на группы товаров и параллельное списание остатков ведут оптимизирующей процедуре и увеличению прибыли.

Отдельно работает контроль доступа. Не всему персоналу нужна одновременно вся аналитическая информация, поэтому к таким данным вход требуется отдельный, по ролям.

Как автоматизировать бизнес

В первую очередь – понять, что это необходимо. Когда прибыль перестает расти, появляются частые и неприятные осложнения простых процессов – пора исправлять ситуацию. Важно не останавливаться и постоянно развиваться, чтобы конкуренты не оказались впереди. Большинство руководителей начинают процедуру с того, что занимает много часов и часто однотипно: бухгалтерский и складской учет, документооборот, маркетинг.

Как начать:

Облачные технологии. Если у фирмы нет собственного сервера, то это отличный способ для малого и среднего бизнеса.

Межмашинное взаимодействие. Опции между двумя разными станками или сложными бизнес-процессами исключает ошибки человеческой природы.

Обычно задействованы в больших организациях для упрощения обработки баз данных.

Анализ в настоящий момент. Постепенно ПО развивается и становится доступным наблюдение за изменениями и отчетами, когда удобно. Это позволяет быстро принимать решения.

Чтобы разобраться, как лучше автоматизировать свое предприятие, стоит обратиться в «Клеверенс». Компания поможет проанализировать производство и подберет лучшие способы для оптимизации затрат и увеличения доходности.

Этапы автоматизации бизнес-процесса

Выделяют несколько последовательных пунктов:

Подготовительный. Поиск и описание существующих проблем, количество сотрудников, которые будут пользоваться программами.

Анализ. Разработчики изучают внутренние регламенты, проводят интервью с руководителями подразделений, определяют реальную ситуацию.

Подготовка ТЗ. Это документ, в котором будут указаны все нюансы и функционал будущего ПО.

Подготовка помещений. Все места, где внедряется нововведения.

Установка и настройка системы. Затем все тестируется.

Обучение. Чтобы все было создано не зря, следует научить персонал пользоваться программным обеспечением.

Проверка. Здесь работники тестируют функционирование автоматизации под присмотром создателей.

Корректировка. Правки производится при запросе от заказчика.

Ввод в эксплуатацию.

Ключевые направления и программное обеспечение

Важно понимать, что нужно подходить к задаче комплексно и ориентироваться не на структуру фирмы, а на процессы, проходящие в ней. Такой подход сделает бизнес более гибким, сократит время реакции на внезапные сложности и ускорит создание конечного продукта. Все, что происходит внутри организации, индивидуально. Но основные подразделения всегда похожи.

Управление

контроль бюджета;

безопасность информации и экономики;

менеджмент;

юридическая поддержка.

Автоматизация бизнес-процессов порой представляется руководителю волшебной палочкой. Только как автоматизировать бизнес-процессы наилучшим образом? Чтобы работа спорилась, бумаги не терялись, регламент помогал, команда действовала, как отлаженный механизм?

В статье разберем нюансы построения и автоматизации бизнес-процессов, рассмотрим, как избежать ошибок, каковы цели и задачи автоматизации бизнес-процессов и с чего начать. Если Вы задумываетесь об улучшении бизнес-процессов и, возможно, о внедрении электронной системы управления ими, внимательно прочтите статью. И берите на карандаш!

Три кита хаоса в бизнесе: как автоматизировать процессы, которых нет

Прежде, чем говорить о том, какие возможности открывает автоматизация бизнес-процессов, давайте подумаем, с какими трудностями Вы сталкиваетесь сейчас.

Три нехороших «кита», на которых держится хаос в бизнесе, универсальны. Скорее всего, Вы с ними тоже знакомы:

Регулярные ошибки. Петров сделал опечатку, Сидоров завизировал непроверенный документ, Васечкина отправила счет с неправильными реквизитами. Подобные ошибки приносят временные и финансовые потери, дергающийся глаз и работу по ночам.
Простои. Документ на согласовании неделю, потом вторую, работа стоит. Ключевой сотрудник в отпуске или уволился, не передав дела.
Общая неразбериха. Куда делась нужная бумага? Почему секретарь в кипе листов не заметил срочный документ? Куда бежать специалисту при обращении клиента, если нужный человек отсутствует? Эта путаница и беготня по коридорам с пачками бумаг раздражают и уж точно не способствуют продуктивной работе.

Еще 10 лет назад моделирование бизнес-процессов большинству компаний казалось трудом дорогим, долгим и потому излишним. Некоторые думают так и сейчас, начитавшись страшных историй о незаконченных проектах и потраченных миллионах, а то и сами подойдя к автоматизации не с того бока. Но оказалось, что компании, работающие над автоматизацией бизнес-процессов, быстрее растут, лучше преодолевают кризисные времена и обходят конкурентов. В таких компаниях сотрудники чувствуют себя комфортнее, что создает правильную рабочую атмосферу в команде. Примерами могут послужить истории Toyota, Amazon, McDonalds, а также - наших клиентов, чьи отзывы об автоматизации бизнес-процессов .

Сегодня умение строить бизнес-процессы и знание, как их автоматизировать, становятся важным конкурентным преимуществом.

Бизнес-процессы: что автоматизируем, товарищи?

Иногда менеджмент компании, занятый стратегическими вопросами, пребывает в заблуждении: у нас все отлажено. Но если Петров знает, что в случае возникновения задачи по маркетингу нужно обратиться к Ивановой, это не бизнес-процесс. А вот конкретная карта действий, универсальным образом описывающая шаги, которые проходят сотрудники для достижения конкретного результата, это уже на бизнес-процесс похоже.

Схема действий, чтобы называть ее бизнес-процессом, должна учитывать три фактора:

Устойчивость описанных связей: учтены множественность выбора действий, переходы, условия.
Регламентирование действий по ходу процесса: звонки, письма, вложения, обращения, визирования.
Логическое завершение: конкретная досягаемая цель.

Четко смоделированный бизнес-процесс позволит и видеть результат, и контролировать работу на всех этапах, чтобы предотвратить потери и ошибки «на низком старте».

В зависимости от возникновения «тонких мест» бизнес-процесс меняют, корректируют его этапы, смотрят, какие звенья слабы. Если же у Вас возникают трудности с разработкой алгоритмов, мы готовы оказать Вам помощь. Ведь разработка бизнес-процессов - это подготовка к проекту их автоматизации.

Здорово ли сердце вашего бизнеса?

Обратитесь сегодня и получите индивидуальное предложение Бизнес-процессы - сердце компании. Как узнать, в форме ли ваш бизнес? Обратитесь к нам и узнайте, как получить максимум от бизнес-процессов и раскрыть полный потенциал вашей компании.

Заказать консультацию

Основная цель разработки бизнес-процессов - это волшебное превращение хаотично сплетенных цепочек внутрифирменных взаимодействий в упорядоченные, согласованные и понятные алгоритмы. Да будет порядок в работе, офисе, в головах сотрудников и в умах руководителей!

Ури, где кнопка? Цели автоматизации бизнес-процессов

Теперь вопрос: как всем этим управлять? Это ж нужен целый штат сотрудников - держать руку на пульсе и внимательно следить за «тонкими местами», «слабыми звеньями» и исполнением всего, что должно исполняться!

Четверть компаний по такому пути и идет, разворачивая отделы качества, расширяя управленческий и секретарский состав. Но гораздо полезнее задаться вопросом, как автоматизировать бизнес-процессы и перенести функцию контроля над ними в одно пространство. Такая система управления бизнес-процессами будет и конструктором, и механизмом мониторинга, и контролером, подающим сигналы, когда что-то идет не по плану. Но чтобы «волшебная кнопка» заработала, все-таки придется потрудиться.

Конечно, цели автоматизации бизнес-процессов заключаются не только в удобном способе контроля. В итоге использование автоматизированной системы управления бизнес-процессами поможет:

Упорядочить регулярные задачи.
Минимизировать человеческий фактор.
Четко разделить зоны ответственности внутри процессов.
Держать под контролем все детали процесса.
Включить в схему взаимодействия клиентов.
Создать единую ИТ-инфраструктуру с различными правами доступа.
Экономить время, свое и сотрудниковю.
В итоге - экономить средства на управлении компанией.

Как видите, цели автоматизации бизнес-процессов во многом совпадают и с вашими!

Управление бизнес-процессами - система одной компании

Чтобы было еще понятнее, разберем конкретные функции системы управления бизнес-процессами - «1С:Документооборот 8» - на примерах.

Наглядно мы увидели, чем автоматизированный бизнес-процесс отличается от «сверстанного на коленке». Остается понять, как же прийти к такому уровню автоматизации.

Секретный ингредиент: как автоматизировать бизнес-процессы без потерь

Наверняка Вы слышали истории о компании N, которая внедрила у себя суперсистему, повозилась с ней и, плюнув, вернулась к Excel. Так случается, когда компания сталкивается с непредвиденными сложностями. То сотрудники саботируют непривычный способ работы. То устоявшиеся процессы никак не поддаются регламентации. То бюджет внедрения выходит за рамки желаемого. То сама система тяжела и непонятна, а нужно чтобы «вот тут была кнопка, я ее нажимаю, и все работает».

Руководители часто забывают правило: первый этап, из которых строится автоматизация бизнес-процессов, - задачи. У системы управления документооборотом огромный функционал, способный удовлетворить требования самого прихотливого бизнеса. Но ведь для начала эти требования нужно предъявить.

Наши исследования подтверждают: 70 % трудностей у бизнеса возникает как раз на этапе фиксирования требований и результатов. Поэтому мы оказываем первичные консультации, а также предлагаем услугу предпроектного исследования. Этот этап помогает:

выявить «тонкие места» в компании,
определить, какие цели стоят перед системой автоматизации,
понять, подойдет ли компании типовой функционал или нужно вносить изменения,
выяснить, какой набор функций будет для бизнеса оптимален,
определить, какие процессы автоматизировать в первую очередь, а что можно и отложить. Например, участки, тормозящие работу всей компании, нужно ставить в приоритет, даже если работа по ним предстоит не самая простая.

Грамотное фиксирование требований к системе и результатов - это секретный ингредиент успеха проекта автоматизации. Иногда на этом этапе становится понятно, что с бизнес-процессами беда. Тогда нужно их доработать или построить с нуля.

Определившись с задачами, которые стоят перед автоматизацией бизнес-процессов, переходим к формированию проектной команды и к реализации проекта.

Хотите узнать, каких результатов сможет достичь конкретно Ваш бизнес? Обращайтесь к нам для бесплатной консультации - расскажем!

Специализированные СМИ довольно часто муссируют тему об автоматизациях бизнесов, а также выходе этих бизнесов в совершенно новое пространство самостоятельности и независимости. Хотя, если задаться конкретным вопросом, что же на самом деле такое – «автоматизация бизнеса» в предметном значении этого термина, скорее всего, отыскать внятный или, по крайней мере, однозначный ответ окажется делом трудным. Во всяком случае, найти сходные ответы разных специалистов из разных компаний, то есть работают в весьма узкой области, на данный вопрос не получилось.

Здесь дело совсем не в том, что значение термина «автоматизация бизнеса» обозначает какое-то новое явление или трактуется слишком многообразно.

Причина столь большого разнообразия мнений кроется в том, что в каждой конкретной компании это понятие будет иметь разное значение и совершенно разную степень реального влияния на бизнес.

Наша компания предоставляет с 2003 года и обладает достаточным опытом, чтобы попытаться ответить на важные вопросы о том, что же такое автоматизация бизнеса, какие автоматизированные бизнес-системы используются сегодня компаниями и какие преимущества они дают в реальности, в условиях высококонкурентного рынка, поговорим в этой статье.

Специфика автоматизации бизнеса

Любое бизнес-сообщество, любой бизнес-тренинг или экономический форум государственного масштаба в большей или меньшей степени затрагивает вопросы автоматизации бизнеса, одновременно подогревая интерес широкой аудитории к этому понятию, при этом выстраивая лабиринт смыслов вокруг его конечного значения. Никто не делает этого специально, просто понятие автоматизации бизнеса настолько многогранно и широко, что не хватит никакого мероприятия, чтобы рассмотреть его целиком и полностью. Отсюда путаница, скептицизм, а изредка и «обожествление», такой рутинной для многих компаний истории, как «автоматизация бизнеса».

Но весь многоголосый хор сходится только в одном: автоматизация бизнеса на сегодняшний день – это в любом случае повышение его эффективности. А вот выбор средств и путей из арсенала автоматизированных систем для того, чтобы эффективность бизнеса все-таки повысилась, принципиально зависит только от индивидуальных особенностей, следовательно, дает огромное количество сценариев реализации этого понятия на практике.

Если все же попытаться дать более сжатое определение понятию автоматизация бизнеса, то главным здесь станет создание в компании определенной инфраструктуры, непрерывное использование которой существенно увеличит продуктивность бизнеса и отдельных его единиц. То есть здесь проявляется специфика автоматизации бизнеса в том, что для каждого вида бизнеса это понятие может включать в себя как классические, так и совершенно индивидуальные составляющие.

Например, установка при въезде на платную парковку сканера автомобильных номеров с камерой фиксации вместо охранника с тетрадкой – это и есть автоматизация малого бизнеса на конкретном примере. Исходя из этого примера, напрашивается вывод о том, что индивидуальность автоматизации бизнеса обусловлена, в первую очередь, спецификой конкретного бизнеса, а не рыночными тенденциями.

Автоматизировать бизнес для повышения эффективности работы

Если в планы бизнеса входит развитие, расширение географии, возможный выход в новые сегменты или любой другой вариант роста компании, рано или поздно бизнес сталкивается с тем, что ручное управление «пожирает» время настолько сильно, что рабочий день способен растянуться на двадцать четыре часа, которых, к тому же, катастрофически не хватает.

Несомненно, специфика развития частного предпринимательства такова, что любой бизнес, в той или иной мере, начинался с ручного управления и продолжал его практиковать до момента достижения определенного размера. Понятно, что ручные операции и контроль «глазами» на всех этапах работы действительно обеспечивают определенный уровень эффективности, позволяя бизнесу решать свою главную задачу: зарабатывать деньги. Но при этом важно понимать, что без автоматизации возможности для значительного роста в будущем не появится.

В определенный момент времени управленцу, действительно вовлеченному в бизнес, а в случае с автоматизацией малого бизнеса его роль чаще всего берет на себя сам собственник компании, становится понятно, что компания работает близко к предельным значениям ручной производительности.

Это пока еще, в принципе, нормальная ситуация, и при правильном развитии в определенный момент времени любая компания должна достигнуть такого потолка, чтобы принять верное решение о необходимости структурных изменений, которые касаются автоматизации.

С виду такая работа компании не выглядит броуновским движением, скорее, наоборот, похожа на работу конвейера, где каждый участник цепочки делает одно и то же действие бесконечно много раз и без какой-либо оценки собственной эффективности. Последнее неудивительно: при механическом подходе к операционной работе, где доля ручного труда или бездумного выполнения каких-то функций настолько огромна, что у персонала просто не остается времени, чтобы подумать, как оптимизировать свою работу.

Тут можно сделать оговорку, что персонал, может быть, и не был изначально думающим и инициативным, но придумывать, как повысить эффективность за счет автоматизации, это вообще не его обязанность, поскольку ни компетенций, ни полномочий у линейного специалиста для этого просто нет и, более того, не должно быть по определению. Это работа управленческого состава, поэтому, когда менеджер видит, что «буквально все» делается руками и выпадение любого звена из цепочки ручного труда моментально парализует почти половину компании, он начинает задумываться об автоматизации бизнеса.

Если бизнес органически подрастает, он, как ребенок, сам укажет на новые потребности своего существования, рано или поздно сказав: «Нужна автоматизация».

Поскольку каждый бизнес индивидуален по своей сути, изначально нужно брать в расчет, что внедрение автоматизации в практику конкретной компании может сильно отличаться от привычного (или точнее сказать самого распространенного) подхода на рынке.

Поэтому, не стоит ожидать, что конкретно для вашей компании с ее спецификой уже существует готовое работающее решение, которое достаточно просто установить на компьютеры пользователей и руководителей, чтобы реорганизовать малоэффективные процессы в сверхпродуктивный автоматизированный управленческий комплекс.

Этого точно не произойдет, поскольку шаблоны никогда не работают хорошо – это правило применимо почти ко всем отраслям бизнеса. Помимо этого, чтобы автоматизировать бизнес, нужно очень хорошо знать «внутренние течения», что возможно только после серьезной аналитической работы самых главных специалистов компании.

Организация процесса автоматизации в компании

Любой серьезный проект, связанный с изменением внутреннего уклада компании, особенно такой, который напрямую повлияет на эффективность работы предприятия, всегда начинается с большой подготовительной работы. Неважно о предприятии какого размера идет речь: о холдинге с разветвленной структурой или микро-фирме, которая имеет обороты, не превышающие порог упрощенной системы налогообложения – любой процесс автоматизации предприятия в классическом смысле будет идти по одному и тому же сценарию.

Как правило, со стороны предприятия формируется рабочая группа из ключевых специалистов для начала анализа всех происходящих в компании процессов с целью выявления наименее оптимальных. На сленге такие участки работы часто называют «костылями» – вроде работают, но крайне неэффективно. В результате формируется перечень вопросов и проблем, который фактически отражает реальную картину текущего состояния фирмы и позволяет сформулировать теперь уже перечень задач, которые необходимо будет решить посредством автоматизации. После этого, каждая задача должна быть детально описана и рассмотрена с целью выявления точки входа и выхода, а также необходимых ресурсов для достижения запланированной эффективности.

Далее происходит подбор решения для оптимизации и автоматизации рассматриваемого участка работы компании, при этом удовлетворяющего требования имеющейся инфраструктуры. Тут можно прибегнуть, например, к IT-решению, некому производственному продукту или, допустим, технической модернизации.

На заключительном этапе ответственные лица разрабатывают систему внутреннего контроля выстроенного автоматизированного процесса и внедряют оценку эффективности, которая также необходима для оперативного контроля отклонений от нормы, позволяя совершенствовать автоматизированный процесс и повышать его фактическую продуктивность.

Преимущества автоматизации бизнеса для компаний любого размера

Ощутимые результаты автоматизации проявляются в разных компаниях по индивидуальным, неповторимым схемам. Одни компании существенно увеличивают скорость своей работы, повышают, например, пропускную способность и, соответственно, оборот, прибыль и в целом расширяют бизнес за счет автоматизации.

Другие получают ощутимые преимущества в области организации собственного производства – снижается трудовая нагрузка на производственную единицу, увеличивается потенциал производства и динамичность производственного процесса.

Автоматизация необходима в работе персонала, выполняющего набор определенных повторяющихся функций: продавцы, операторы, контролеры и прочие подобные специальности. Даже для сотрудников, в работе которых крайне важна самостоятельность и вариативность (творческие и интеллектуальные должности), система автоматизации позволяет установить некий стандарт продуктивности, по крайней мере, по количеству затраченного рабочего времени, контролю дисциплины и выполнению каких-то специальных планов для каждой профессии.

Естественно, что любая компания, которая ведет учет, будет вынуждена на определенном этапе инвестировать в его автоматизацию, поскольку количество учетно-аналитических операций будет существенно превышать любые возможности для их ручной обработки.

Технические решения в области автоматизации для малого, среднего и крупного бизнеса применимы практически на всех уровнях операционной деятельности, позволяя влиять не только на частные структурные участки, но и на компанию в целом.* Помимо этого автоматизация бизнеса – это не только система повышения эффективности, отчасти это еще и «страховка», если можно привести такое сравнение, которая позволяет бизнесу стать более защищенным и устойчивым, как во взаимосвязях с внешним окружением, так и во внутренних вопросах.

*Почти в любой компании автоматизация обязательно затронет сегмент массовых операций, которые влияют на показатели выручки фирмы: товарооборотные операции, логистические цепочки, управление запасами и менеджмент пропускной способности.

Автоматизация почти всегда рано или поздно касается финансов, особенно в вопросах распределения денежных потоков, контроля расходования денежных средств и контроля дебиторской задолженности. И даже в этой, казалось бы, узкой области, если проводить , можно обнаружить специфику и достаточно большое количество отличий в их возможностях. Если же рассматривать программы как основы для автоматизации в целом, то проще объединить их по типам и группам.

Автоматизированные решения представляют собой эффективный инструмент учета и контроля метрик бизнеса в динамике. Они дают возможность контролировать оперативную работу, отклонения финансовых и ресурсных показателей, а также настраивать последовательную работу с внешними партнерами. К таким решениям можно отнести всевозможные программы бухгалтерского/финансового и управленческого учета. Для крупных компаний рациональны интегрированные решения, которые имеют не только вертикальные, но и горизонтальные взаимосвязи, а при автоматизации малого бизнеса предпочтительнее выбирать решения для конкретных участков и операций.
Автоматизированные решения позволяют контролировать и гибко настраивать способности бизнеса под конкретные объемы и задачи. Если взять в качестве примера момент, связанный с пропускной способностью, автоматизированное решение может сигнализировать о необходимости увеличения количества персонала или пополнения товарного остатка, а также может регулировать загрузку из расчета достижения, запланированного KPI, на структурную единицу.
Системы автоматизации в клиентском секторе позволяют также эффективно управлять процессом отношений с клиентами (Customer Relationship Management): расписанием, увеличением частоты обращений, средними чеками, посещениями, повторными обращениями и другими метриками клиентского сервиса.
Большая группа технологических решений по автоматизации связана с повышением продуктивности персонала в части отказа от ручных операций и работы механического характера. Такие внедрения, как правило, положительно сказываются на фонде оплаты труда и штатной численности, за счет отказа от неэффективных процессов и создания системы, в которой каждая штатная единица работает, ориентируясь на результат. В целом эта группа повышает не только продуктивность работы конкретного сотрудника за счет отказа от рутинных действий, но также параллельно раскрывает его компетенции, позволяя реализовать нераскрытый потенциал. Важным позитивным свойством этой группы решений для автоматизации бизнеса можно назвать «защиту от дурака», а именно – снижение риска катастрофического влияния на бизнес неосторожности, халатности, да и просто банальной усталости сотрудника, что называется «человеческого фактора».
Технологические комплексы, позволяющие наиболее эффективно выстроить работу персонала с информацией. К ним относятся всевозможные системы подготовки документов, формирования оперативных заявок, договоров. Большим преимуществом таких систем является возможность настройки прав доступа к различной информации для конкретных сотрудников и безопасного хранения такой информации, которая, во-первых, должна быть защищена от преднамеренного или случайного удаления, а во-вторых, от хищения.
В целом различные технологические решения позволяют сильно упростить бизнес-процессы и бизнес-цепочки в компании. Благодаря автоматизации процессы становятся более понятными, последовательными и управляемыми. Формируется логика реализации каждого процесса (и управленческого, и производственного), которая строго следует запланированному автоматикой сценарию, в случае нарушения которого, менеджмент сразу получает необходимый сигнал.
Возможности аналитического комплекса компании за счет автоматизированного решения существенно возрастают по сравнению с ручным анализом. Компания может допустить к аналитическим данным больше пользователей, ограничив права каждого из них и дав возможность контроля только за необходимыми метриками. Таким образом, возрастает глубина и системность аналитики, а значит увеличивается оперативный контроль ключевых показателей эффективности.

Безусловно, автоматизированные решения положительно сказываются на бизнесе не только в перечисленных выше вопросах. Мы уже отмечали, что компания «А» может увидеть эффект от автоматизации в одном, а компания «Б» – совершенно в другом. Поэтому, стоит уделить больше внимания специфике вашего бизнеса, нежели анализу того, «как это сделано у других». При этом не следует концентрироваться на общепринятой практике, сместив акценты на ключевые вопросы и особенности бизнеса, автоматизация которых существенно повлияет на общую эффективность вашей компании. Автоматизация просто для галочки – это бесполезная трата вашего времени ресурсов, поэтому крайне важно понимать ради какой (конкретно сформулированной) цели последовательно разрабатывается, подготавливается, реализуется и развивается такой проект.

Цена автоматизации бизнеса

Сегодня на рынке очень много предложений, которые, так или иначе, связаны с автоматизацией бизнеса и до тех пор, пока сама компания не определилась с теми процессами, которые надо улучшать при помощи их автоматизации – нет никакой возможности даже примерно спрогнозировать бюджет. Однозначно назвать цену автоматизации отдельно взятого бизнеса сходу не может никто. Поэтому, если в результате автоматизации бизнес желает поднять продуктивность какого-то бизнес-процесса, имея при этом рациональный бюджет проекта автоматизации, начать стоит, как было сказано ранее, с внутренней аналитики. Этот этап сэкономит бизнесу силы и деньги, поскольку даст возможность составить четко сформулированное техническое задание, с которым дальше можно работать и. опираясь на которое, можно контролировать результаты работ по автоматизации и интеграции.

Выбор партнера по автоматизации бизнеса

Реализовать проект по автоматизации в любом бизнесе можно при помощи собственных сотрудников, внешнего эксперта или компании-подрядчика. Все зависит от объема автоматизированного участка. Рассмотрим подробнее каждый вариант:

Собственные сотрудники представляют собой, казалось бы, самый дешевый вариант автоматизации, который отчасти может быть самым продуманным, но точно будет самым длительным.

При этом надо понимать, что внедрение автоматизации займет рабочее время, которое сотрудники «откусят» от своих производственных задач. Помимо этого отличительной чертой таких «домашних» автоматизаций является то, что они становятся работой и переходят в фазу операционной деятельности. Известно совсем немного случаев успеха таких проектов, во всех остальных – они кончились либо полным сворачиванием программы автоматизации, либо выбором другого способа реализации.

Можно отметить, что такой вариант кажется приемлемым за счет гарантий сохранения информации и коммерческой тайны, а также как будто бы контролируемых затрат (хотя в реальности это главное заблуждение), но на фоне сроков автоматизации, исчисляемых годами, и гарантированной иерархической неразберихи, это преимущество теряет свой вес при принятии решения.

Внешний эксперт (или небольшая команда экспертов-фрилансеров) плюс собственные сотрудники для малого бизнеса, однозначно, самый правильный вариант, который выглядит оптимальным решением по соотношению цена/качество. Главная задача – дать экспертам достаточную власть над вашим персоналом, не занижая при этом значимости участия внутренних специалистов в процессе автоматизации. То есть будущий пользователь системы рассказывает, как работает процесс и какая задача заложена в его автоматизации, а эксперт разрабатывает схему реализации и подбирает решение. Если все пойдет правильно, то персонал сформулирует все свои желания, а на выходе получит максимально близкое по функциональности, но при этом взвешенное экспертное решение.

Рисками этого способа внедрения будут, конечно же, возможные препятствия в общении между консультантами и внутренними заказчиками, которые могут перерасти в настоящую вражду, что может существенно понизить продуктивность работы, а также зависимость компании на определенном этапе от привлеченного эксперта. Для того чтобы нивелировать эти риски, важно очень внимательно подходить к подбору эксперта-фрилансера и обязательно на начальном этапе регламентировать роли и полномочия каждой стороны.

Подрядчик для реализации проекта автоматизации может быть крупной или мелкой IT-компанией, которая либо предлагает собственные разработки, либо внедряет модифицированное под нужды бизнеса коробочное решение. По цене этот способ реализации будет самым дорогостоящим, и также не лишен очевидных слабых мест.

Маленькая компания сильно ограничена в ресурсах и своем потенциале, поскольку фактически стоит на интеллектуальном уровне одного или нескольких экспертов, руководящих молодыми специалистами. С одной стороны, это может дать очень хорошие результаты за счет вовлеченности, но с другой, наоборот, вылиться в посредственную реализацию по шаблону.

При этом если бизнесу требуется небольшое персонализированное решение, то с большей долей вероятности с этим лучше справится небольшая компания, которая будет заниматься только этим проектом. Привлечение крупного подрядчика будет обосновано, когда предстоит большой объем работы, и его объективно «не потянет» ограниченный штат специалистов из мелкой фирмы. При этом стоит отметить, что в финансовом плане и в плане результативности работа с крупной компанией обеспечит большую защищенность бизнеса заказчика, позволит сэкономить время и ресурсы.

Итоги автоматизации бизнеса

Эра информационных технологий, с одной стороны, предъявляет к бизнесу новые требования по скорости и гибкости, которые невозможны без автоматизации, а с другой – постепенно снижает себестоимость решений, которые позволяют бизнесу пройти модернизацию, и вырасти по сравнению с «ручными» компаниями. В конечном счете, рынки придут к определенным стандартам и компании, которые не вошли в новую эру эффективных автоматизированных бизнес-цепочек, просто вымрут как динозавры, не способные приспособиться к изменяющимся условиям.

Напротив, те компании, которые уже сейчас понимают важность автоматизации бизнеса в целом и отдельных бизнес-юнитов в частности, с высокой долей вероятности станут более конкурентоспособными и устойчивыми, поскольку смогут использовать освободившиеся ресурсы для роста и развития, а не судорожно бороться за место под солнцем.

Но при всем при этом, хочется еще раз отметить, что четкое понимание и формулировка задач автоматизации до начала проекта поможет в выборе способа его реализации проекта.

Современный бизнес в некоторой степени отличается от бизнеса предыдущих поколений, если говорить о мире в целом, и в корне, кардинально – от предпринимательской деятельности в нашей стране, где было достаточно просто выполнять свою работу и производить определенный «плановый» продукт, без оглядки на внутреннюю эффективность. Но изменение политической ситуации в стране, мировой технический прогресс вместе с конкуренцией изменили вектор построения компаний, по сути, вынудив предпринимателей новой эры концентрировать свои усилия, в первую очередь, на продуктивности работы. Произошло сразу несколько серьезных преобразований бизнеса, бизнес-инструментов и бизнес-систем, одним из которых стало появление таких понятий, как процессное управление и бизнес-процессы.

О том, почему процессное управление сегодня – самый продуктивный метод управления бизнес-цепочками внутри компании, какую роль бизнес-процессы и их автоматизация играют в компаниях, каким образом, собственно, возможно автоматизировать процессы и что дает с точки зрения результативности система автоматизации бизнес-процессов компании – поговорим в сегодняшнем материале.

Развитие бизнес-процессов в современном мире

В некотором смысле бизнес-процессы существовали еще на заре предпринимательской деятельности. Интуитивно люди, которые занимались торговлей, уже выстраивали некоторые упорядоченные наборы последовательных действий, чтобы достигнуть какого-то результата в плане экономической эффективности. Тогда для них, скорее всего, это выглядело просто логичным или удобным способом организации своей предпринимательской деятельности. Поэтому термин «бизнес-процесс» вошел в употребление, означая нечто понятное на интуитивном уровне любому, кто занимается бизнесом.

Изначально бизнес процессы фактически представляли собой инструкции, фиксировавшие наиболее корректное описание того, как надо выполнять определенные действия. Технически это были разрозненные регламенты того, как компания выполняет те или иные процедуры. Позже предприниматели осознали необходимость работы с этими документами на более глубоком уровне. Это был первый опыт исследования бизнес-процессов, чтобы повысить их продуктивность.

В 20-х годах XX века процессы начали описывать не только словами и последовательностью, но простейшими блок-схемами с графическим оформлением взаимосвязей на подобии: «если сделать так – будет это, если сделать иначе, будет то». Потом пришло время связанных алгоритмов, вместе с которыми бизнес-процессы, как элемент управления эффективностью и предприятием в целом, все более формализуется и закрепляется в качестве MUST HAVE во всех отраслях предпринимательской деятельности.

С приходом компьютерной эры и открытием новых возможностей в части технического сопровождения бизнес-процессов, начались попытки перевода бизнес процессов в электронный вид, формирования устойчивых горизонтальных и вертикальных связей между различными процессами, а вместе с этим и первые попытки автоматизации небольших участков деятельности.

Все это и являлось прародителем будущей тотальной автоматизации бизнес-процессов, направленной на повышение эффективности компании. Впоследствии целый ряд разработчиков, увидевших потенциал автоматизации бизнеса и возможность разработки решения, которое можно будет внедрять фактически неограниченное количество раз в разных компаниях, вышли на рынок автоматизации и стали предлагать бизнесу различные решения в области бизнес процессов, применимые для любых функциональных уровней бизнеса.

Началось тотальное моделирование бизнес-процессов, появились электронные системы контроля и учета, качества, развились процедуры стандартизации и регламентирования нормативных показателей и путей минимизации отклонений от них.

Так сформировалась и продолжила свое развитие идея о необходимости строить ориентированный на результат бизнес, опирающийся на определенные стандарты. Фактически, это был ответ на вызов времени и необходимости повышать свою конкурентоспособность, это «ответ на вызов потребителей» и логичное развитие компаний и рынка.

Бизнес-процесс как ключ к успеху

Любая коммерческая компания ориентируется на единственный результат – заработок денег. Для достижения этой цели в компании, в зависимости от сферы ее деятельности и размера, осуществляется определенное количество действий. Все они при этом должны иметь определенный конечный результат, а совокупность этих результатов в итоге приводит компанию к реализации поставленной задачи и получению прибыли. Поэтому любая компания независимо от вида ее бизнеса, отрасли, географии и других характеристик будет представлять собой систему взаимосвязанных бизнес-процессов независимо от того, чем эта компания занимается.

Любой бизнес-процесс в компании, в свою очередь, имеет владельцев и цепочку участников, совместная работа которых в рамках определенного запланированного стандарта обеспечивает достижение нормативного результата. Помимо этого каждый процесс имеет заданные точки контроля, по которым владельцы процессов могут контролировать промежуточные результаты и при необходимости принимать управленческие корректирующие меры.

Именно в совокупности результатов различных процессов компании и заключается цель основной деятельности.

Сегодня управление бизнес-процессами стало не просто важной, а скорее неотъемлемой частью бизнеса эффективных предприятий. Сложно представить себе по-настоящему прогрессивную и экономически эффективную компанию, система организации которой не базировалась бы на процессном подходе к бизнесу. Составными частями бизнес-процессов регламентируются нормативные производственные показатели, расходы финансовых и производственных ресурсов, продуктивность персонала и фактически экономический потенциал предприятия.

Параллельно бизнес-процессы стали выполнять и еще одну важнейшую функцию: нейтрализацию влияния человеческого фактора. Независимо от степени технической оснащенности компании или уровня технического прогресса в компаниях все равно работают люди, а не роботы, поэтому на определенном организационном уровне влияние человеческого фактора проявляется в любом случае. Для того чтобы возникла возможность нормативного контроля действий персонала, в бизнес-процессах прописываются ключевые показатели эффективности для сотрудников компании, степень их ответственности и фактической продуктивности в рамках рассматриваемого процесса. Таким образом, обеспечивается органическое функционирование системы, в которой «все на своих местах» и контроль ведется не только за итоговой результативностью процесса, но и за вкладом в процесс каждого включенного в него звена бизнес цепочки.

С аналитической точки зрения система бизнес-процессов становится источником индикаторов, метрик и знаний для менеджмента организации, поскольку позволяет не только контролировать текущий статус, но и формировать прогнозы и сценарии для повышения эффективности компании в перспективе. Аналитика бизнес процессов, или как это принято называть в экономической литературе – исследование бизнес процессов, позволяет максимально детально рассматривать бизнес с точки зрения ориентира на продуктивность. Менеджмент при правильном подходе к модернизации процессов может постепенно улучшать практически все ключевые показатели компании:

Улучшить производственный процесс с точки зрения его скорости, стоимости и качества продукции;
Повысить продуктивность и эффективность персонала, а также вытекающие из этого вопросы личной финансовой мотивации и общего фонда расходов труда на персонал;
Оптимизировать административный блок процессов и расходов операционного характера;
Повысить качество внутренней структуры, порядка документооборота и внутренней операционной дисциплины в компании;
Улучшить качество внешних и внутренних коммуникаций компании.

Вообще, процессный подход предполагает постоянное улучшение и стремление к бесконечной оптимизации компаний, поэтому перечислить все функциональные центры, работу которых можно улучшать на основе аналитики процессов этих центров – невозможно. Поэтому необходимо в первую очередь руководствоваться логикой и ориентироваться на специфику конкретной организации, здраво оценивая реальный потолок улучшения того или иного процесса. Улучшение ради улучшения не имеет никакого смысла с точки зрения повышения экономической эффективности. Индивидуальные особенности конкретного бизнеса гораздо лучше определят необходимость и правильный путь для оптимизации, чем шаблонные улучшения, пропитанные философией бесконечного повышения эффективности.

Бесплатная
консультация
эксперта

Наталия Сиворина

Консультант-аналитик 1С

Спасибо за Ваше обращение!

Специалист 1С свяжется с вами в течение 15 минут.

Автоматизация бизнес процессов как путь в будущее

Эра цифровой экономики дала бизнесу множество новых возможностей для повышения собственной процессной эффективности. Ведущие бизнес-аналитики активно трудились над разработкой темы процессного управления и оптимизации бизнес процессов в последние десять лет. Было разработано множество различных подходов и принципов управления компаниями, основанных на методике бизнес-процессов, и каждый из них заслуживает особого внимания (в частности также подразумевает возможность управления бизнес процессами). Они могут обладать разной степенью эффективности для конкретной компании, поскольку в какой-то мере зависят от вида бизнеса, масштаба и других характеристик экономики предприятия, но все они позволяют сделать вывод, что автоматизация бизнес процессов – это самый короткий путь к прогнозируемой модели управления и развития бизнеса.

На этом пути автоматизация бизнес процессов дает возможность повысить конкурентоспособность через увеличение продуктивности конкретного участка бизнес цепочки, облегчая ряд совершенно стандартных операционных процедур:

Автоматизация упростит вопросы учета и отчетности, первичного бухгалтерского учета, ввода больших массивов информации, контроля товарных остатков и прочих математически/вычислительных процедур, которые традиционно являются преимущественно ручным блоком трудоемких операций. Чаще всего это достигается внедрением в практику использования автоматизированных IT-технологий, ориентированных на обработку документов и самостоятельное проведение операций, замены ввода данных на различные элементы сканирований и прочие упрощения таких рутинных процедур.
Автоматизация процессов позволяет сократить или оптимизировать основные издержки предприятия. Основными расходными статьями традиционно являются производственный процесс и персонал компании, а автоматизация процессов даст возможность выделить основные узкие места и ключевые неэффективные звенья кадрового состава, а также добиться снижения расходов за счет исключения этих составляющих из операционной деятельности.
Автоматизация процессов дает возможность повышать качество выпускаемой продукции за счет соблюдения нормативных требований и реализации мероприятий внутреннего контроля.
Автоматизация процессов дает возможность высвободить интеллектуальный ресурс управленческого звена и ключевых специалистов компании, перенаправив их усилия с выполнения трудоемких и рутинных ручных операций на развитие компании.

Главный принцип любой автоматизации заключается в том, что она должна быть интегрирована на все уровни организационной структуры, связанные с данным (автоматизированным) бизнес-процессом. Нельзя автоматизировать процесс документооборота, не включив в него курьерскую службу компании и секретариат. Или, например, автоматизировать какой-либо цикл производственного процесса, но не автоматизировать вопросы логистики или работы с рекламациями клиентов. Если бухгалтеры продолжают считать платежки руками на калькуляторе, имея автоматизированный процесс согласования счетов и визирования оплаты, то бизнес процесс можно считать автоматизированным не полностью. А это, в какой-то мере, лишает его смысла вообще, потому что в случае возникновения ошибки (человеческий фактор), отследить ее вовремя не получиться, и она повлияет на последующие процессы.

Компании сталкиваются с разными сложностями при автоматизации бизнес процессов в зависимости от своих внутренних особенностей.

Например, ведение ручной бухгалтерии и разрозненного финансового учета табличного вида, по сути, тоже имеет определенное количество процессов внутри своей структуры, но внедрение комплексной автоматизации в это рабочее поле вызовет определенные проблемы, обусловленные не только техническими особенностями, но и противодействием со стороны персонала.

Поэтому проекты по автоматизации бизнес процессов почти всегда разрабатываются с нуля, так как невозможно, не погружаясь в специфику компании, определить те проблемы, которые могут всплыть в отдельно взятой организации. Случаются ситуации, когда менеджмент принимает решение об автоматизации, не приняв в расчет, что компания к ней попросту не готова, и реализовать проект не представляется возможным в принципе. Для того чтобы этого избежать, следует отчетливо представлять цель, которую необходимо достичь в результате автоматизации, определить, какие ресурсы нужны для достижения цели, какой персонал будет вовлечен в реализацию автоматизированного бизнес процесса, и какие рыночные тенденции могут оказать влияние на бизнес процесс в краткосрочной перспективе.

Только проработанная стратегия автоматизации процесса может обеспечить конечный результат и исключить риск работы ради работы. Всем известны примеры полной неработоспособности бизнес-процессов после их «автоматизации» или ситуации, когда невозможно завершить проекты по автоматизации из-за внутренних факторов. Поэтому немного остановимся на типичных проблемах, с которыми сталкиваются компании, занимающиеся и бизнес процессов:

Ошибки при переносе процесса в автоматизированную систему – самая частая проблема, вызванная желанием сэкономить. Неопытные менеджеры, чаще всего сами держатели процесса, пытаются перенести свою работу в информационное поле и автоматизировать. В результате – потеряны детали, нарушена или вообще не соблюдается логика, нет последовательности автоматических действий, а весь автоматизированный процесс можно назвать разве только «костылем». Это логичный результат, потому что профессионалы продаж не могут быть профессионалами в области построения автоматизированных бизнес процессов. Такая работа требует особой квалификации и опыта, а результат может быть достигнут только совместными усилиями узких специалистов и владельца процесса. Если речь идет о процессе распространяющимся за рамки одного подразделения или компания решила автоматизировать сложный процесс (закупочный, производственный и т.п.), то только квалифицированная команда способна детально исследовать процесс «как есть» и создать работоспособную автоматизированную схему.
Саботаж автоматизации – это проблема, которая делит пальму первенства с ошибками при переносе процесса в автоматизированную систему. Команда, понимая, что автоматизированный процесс высвобождает у них временной ресурс, начинает мешать внедрению автоматизации, руководствуясь инстинктом самосохранения или элементарным нежеланием что-то менять в работе и учиться новому. Эту проблему достаточно сложно нивелировать на сто процентов, хотя при грамотном менеджменте и наличии реальных планов на ресурс в лице персонала, можно донести до команды, почему менеджмент принял решение об автоматизации, и какую роль в дальнейшем будет играть тот или иной специалист. Конечно, это не сработает, если ключевая цель автоматизации – сокращение издержек на персонал (а для многих компаний персонал по-прежнему остается самым дорогостоящим звеном).
Техническая неподготовленность персонала – проблема, которая проявляется, как правило, либо в самом начале автоматизации, либо, наоборот, когда проект закончился и уже запущен. Вопрос торможения автоматизации в связи с техническими затруднениями, по сути, меньшее из зол, с которым можно столкнуться в этой сложной работе, поскольку всегда есть возможность произвести обучение персонала и создать в компании внутреннюю систему наставничества во избежание таких проблем в будущем.
Не рассчитали свои силы – проблема инвестиционного характера. Планы на автоматизацию формулировались колоссальные, ресурсы компании были посчитаны неверно, и поэтому в какой-то момент стало очевидно, что на реализацию проекта не хватает ресурсов. Что делать? Оптимизировать сам процесс внедрения (время, скорость), искать ресурсы (заемные, отсрочки), менять условия (добиваться скидок, менять подрядчиков, сокращать объемы команд) и искать возможности для завершения процесса автоматизации любыми доступными способами, если он в итоге сулит компании прибыль.

Если указанные выше ошибки бизнесу удалось преодолеть, поскольку проблемные ситуации были проработаны заранее, перед ним встанет вопрос, как правильно отрегулировать автоматизированный бизнес процесс. Рассмотрим свойства таких бизнес-процессов поподробнее:

Автоматизированный бизнес процесс должен обладать целью и задачами, которые компания решает в рамках этого бизнес процесса. Это значит, что любой пользователь процесса и менеджер компании, взглянув на бизнес процесс, может понять, какова конечная цель бизнес процесса, какие задачи необходимо выполнить, а также кто возьмет на себя ответственность за их выполнение на пути к этой цели. Например, если автоматизированный бизнес процесс – кросс-сейл товарных остатков прошлого года, то глобальная цель такого проекта заключается в том, чтобы распродать залежавшийся товар. Задачи на пути к достижению этой цели: формирование товарного ассортимента, написание скрипта на сайт, прикрепляющего товары по особому алгоритму в рекомендации покупателям, е-мейл рассылка по установленным правилам, установление скидок на товар прошлой коллекции и прочие действия, за каждым из которых закрепляется ответственный специалист или подразделение.
Четкий автоматизированный процесс должен быть отрегулирован во времени. Это фактически главный принцип процессного управления: все действия и организация работы должна укладываться в какое-то регламентное время. Соответственно, говоря о первом примере с распродажей остатков, у такого проекта должен быть определен диапазон активности и скорость продуктивности. Диапазоном будет ограничено время начала работы и подведения результатов по процессу в целом, а скорость продуктивности (также измеряемая временем) даст возможность анализировать вклад каждого звена процесса в общий результат, контролируя при этом нарушение сроков исполнения работ, не обоснованное объективными причинами.
Автоматизированный бизнес процесс должен иметь разделение на этапы и точки контроля. Это помогает контролировать ход выполнения процесса в зависимости от его стадии или фазы, распределять ответственность между участниками процесса и дополнительно оперативно анализировать процесс на этапе неполного завершения. Важно заметить, что внутри этапов команде предоставлена максимальная свобода действий и последовательности их активностей, но на точках контроля требуется жесткая отчетность по нормативному результату этапа и беспрекословное соблюдение назначенных сроков.
Система нормативов автоматизированного бизнес процесса должна содержать достаточно сведений для возможности контролировать ход процесса. Процесс обязательно регламентируется набором документов и отчетностью. Совокупность этих элементов управления процессом позволяет команде искать выходы из затруднительных ситуаций в рамках установленного поля, а не просто следуя инструкции.
Автоматизированный бизнес процесс можно рассмотреть не только с точки зрения указанных ранее аспектов, но и в разрезе используемых для его реализации ресурсов: рабочих часов, финансов, оборудования, технологий и прочего. Все эти вопросы должны быть изначально продуманы и рассмотрены на этапе внедрения бизнес процесса с учетом неких прогностических изменений ситуации, чтобы гарантировать завершение бизнес-процесса запланированным результатом.
Ответственные за исполнение и результативность бизнес процесса люди. Насколько бы ни была совершенной система автоматизации бизнес-процессов, ей нужен живой контролер, способный смотреть на ситуацию глобально и критически. Поэтому любой автоматизированный бизнес процесс должен быть обеспечен ответственными за его исполнение сотрудниками, задача которых заключается не только в предметной функции, но и в контроле ключевых точек процесса.
Информирование участников – важнейший элемент взаимосвязанной системы бизнес процессов, который является также и инструментом контроля. Наибольшую продуктивность показывают системы автоматического информирования обо всех происходящих в бизнес процессе действиях, построенные по принципу точек, на которых система сама генерирует уведомления и информирует особый список участников. Конечно, ручное информирование тоже работает, но требует дисциплины и очень часто дает определенные сбои.

Исходя из вышеперечисленного, очевидно, что автоматизация бизнес процессов, вне зависимости от локации, отрасли, рынка или направления бизнеса, то есть для любой компании – это принципиально новый уровень ведения бизнеса. Переоценить выгоды от внедрения автоматизированных бизнес-процессов невозможно, поскольку в эпоху жесточайшей конкуренции и цифровой экономики они становятся абсолютной необходимостью для тех компаний, которые хотят сохранить и приумножить свою долю рынка. Внедряя у себя автоматизированные бизнес процессы, компания не просто получает в свой актив определенный набор очевидных преимуществ по сравнению с конкурентами, она выводит свой бизнес на принципиально новый уровень ведения бизнеса. Отчасти этот процесс можно назвать мировоззрением, ориентированным на внутреннюю результативность и повышение эффективности. В двадцать первом веке ручной труд больше не является основой экономики, и компании могут ускорить свое развитие, увеличить продуктивность и скорость своей работы, улучшить показатели качества обслуживания или снизить затраты за счет интеллектуальных достижений человечества в области автоматизации бизнес-процессов.

Как внедрить автоматизацию на предприятии.
Как выбрать или разработать программное обеспечение.
Как выбрать поставщика систем автоматизации.
Какие системы автоматизации существуют на рынке.

Автоматизация бизнес-процессов – лучшая возможность снизить издержки, повысить прибыль и привести предприятие в соответствие современным трендам. Узнайте, как выбрать систему автоматизации для своей фирмы.

Система автоматизации бизнес-процессов

Для рассылки формируется нейтральный текст, в который подставляется имя клиента. Независимо от того, мужское или женское имя подставлено, смысл текста не должен измениться. Во избежание шаблонности, рассылку можно составить в стиле писем, которые до внедрения автоматизации бизнес-процессов рассылались в ручном режиме.

При планировании рассылок следует обращать внимание на ограничения почтового сервера. На платных существует ограничение на число писем в час, на бесплатных серверах - ограничение идет по минутам. При превышении максимального числа писем производится блокировка почтового аккаунта. Во избежание таких ситуаций рассылка делится на несколько частей – это также необходимо учитывать при автоматизации.

Вычисления

С вычислениями работает каждая компания. В простейшем случае это – формула типа «Себестоимость * Процент = Цена» или «Количество * Цена = Сумма чека» .

Иногда встречаются сложные формулы. Иногда компании создают собственные программные комплексы – к примеру, по расчету пластиковых окон. Автоматизация вычислительного процесса позволит заполнять все необходимые поля и проводить все расчеты практически без учета пользователя – от него потребуется лишь ввести исходные данные, на основании которых будет проводиться работа.

В конечном счете это позволит свести к минимуму количество ошибок и ускорит работу пользователей.

Составление отчетов

Здесь все зависит от потребностей предприятия. Например, для предприятия розничной торговли необходима отчетность по приходу и расходу товара, товарным остаткам, списанию, отчеты о прибылях и убытках и т.д. И не всегда подходящее решение есть в готовом программном комплексе.

Программные продукты для автоматизации

Определившись со всеми вопросами выше, вы получите представление о том, какая именно программа вам нужна. Далее у вас есть два пути:

Воспользоваться типовым продуктом.
Разработать и внедрить собственное программное обеспечение.

Любую существующую информационную систему можно использовать для автоматизации какого-то бизнес-процесса. К примеру, ERP-системы используются для IT-поддержки производственного процесса, CRM-системы активно используются в продажах.

Есть три класса приложений, которые изначально разрабатывались для автоматизации бизнес-процессов. Рассмотрим их немного подробнее.

Системы моделирования бизнес-процессов

Данные системы очень часто используются в современном бизнесе. С их помощью можно описать, документировать и сопроводить любые бизнес-процессы, проходящие в компании. Так как обычный язык не всегда может использоваться для формализации, специалисты разработали специализированные языки, названные нотациями. С их помощью можно проводить более формальное отражение бизнес-процессов предприятия.

Сегодня для моделирования широко используются многочисленные методологии (RUP, SADT и т.д.) и сопровождающее программное обеспечение. В небольших и средних компаниях для поддержки используется стандартное приложение Microsoft Visio, в крупных фирмах разрабатывается собственный программный комплекс, уровня ARIS Toolset.

Системы Worlflow

Эта система разработана более двух десятилетий назад. В классическом виде она должна содержать следующие службы и приложения:

Сервис, с помощью которого происходит запуск и выполнение бизнес-процессов.
Комплекс визуального отображения этапов.
Необходимую инфраструктуру для хранения шаблонов.
Пользовательское место, с помощью которого он может получить доступ к различным необходимым функциям и данным.
Средства контроля за выполнением бизнес-проектов.
Средства, которые обеспечивают взаимосвязь отдельных workflow-систем между собой.

Системы BPM

BPM – это системы управления бизнес-процессами. Они разработаны относительно недавно, как расширение систем предыдущего класса. Их отличительная черта заключается в том, что в один комплект могут входить средства для моделирования, реализации и дальнейшего сопровождения всех необходимых процессов.

Система BPM базируется на управлении потоками данных. Это она взяла от класса Workflow. Помимо этого, BPM может включать и ряд дополнительных подсистем:

Переход от моделирования к реализации . Также возможно использование реверс-инжиниринга: после реализации бизнес-процесса его модель обновляется.
Описание статистических метрик – сбор, анализ, представление . В большинстве случаев подобная подсистема является частью общей системы сбора и анализа данных.
Анализ бизнес-процессов, или BPA . Здесь анализируется эффективность работы персонала компании, эффективность бизнес-процессов, загрузка мощностей.
Имитационное моделирование . В этом режиме можно заранее оценить эффективность использования того или иного бизнес-процесса, без участия работников, пользователей и т.д. Достаточно задать заранее известные статистические показатели.

На сегодняшний день единая система автоматизации бизнес-процессов отсутствует. Каждая компания вносит свои коррективы, необходимые для привлечения потенциальных клиентов.

Как выбрать программу автоматизации: кейс Adobe Systems

На рынке предлагается множество разных программ, однако комплексное сравнение их функциональных и технических особенностей может отнять годы работы лучших сотрудников. Даже коммерческие исследования, предполагающие описание и сравнение существующих решений независимыми специалистами, не проясняют ситуацию.

Поэтому журнал «Генеральный Директор» предлагает использовать проверенную методологию выбора программы автоматизации.

Стоимость автоматизации

Заранее определить, в какую сумму обойдется автоматизация бизнес-процессов предприятия, достаточно сложно. Стоимость программного обеспечения складывается из нескольких факторов:

Задачи , которые необходимо решить в процессе работы.
Вид программного обеспечения . Это может быть типовая программа, которая используется на всех предприятиях, независимо от области действия и формы собственности. Или это может быть специализированная программа, которая работает исключительно на этом предприятии или на предприятиях, выпускающих данный продукт или услугу.
Ресурсы , которые необходимы для внедрения программного обеспечения. Если вы планируете составить несколько таблиц в формате Excel или сделать небольшую базу данных в Access, вам не понадобится покупать новый компьютер. Достаточно хранить базу на основной машине и обеспечить своевременный бэкап во избежание проблем. Если вы делаете мощную базу данных корпораций на несколько городов и стран, вам, скорее всего, придется оборудовать сервер. Аналогично и с человеческими ресурсами, необходимыми для внедрения: сделать базу на Excel или Access может и один человек в свободное от основной работы время.
Количество мест , которые необходимо подключить к базе. К примеру, классическая программа 1С:Предприятие на 20 мест стоит чуть более сорока тысяч, на 100 мест – уже более четырехсот.

Кроме затрат на разработку программного обеспечения, в стоимость автоматизации бизнес-процессов могут входить следующие составляющие:

Сопутствующие затраты : стоимость аренды в случае использования облачной версии, стоимость выделенного сервера и т.д.
Затраты, связанные с настройкой системы и обучением сотрудников . Можно разработать онлайн-курс, можно провести среди работников предприятия небольшой семинар и объяснить, как работать в новых условиях, у кого какой доступ, как пользоваться базой данных и различными дополнительными функциями.
Стоимость технической поддержки . Иногда что-то ломается. Или требует доработки. Появляются новые операции, которые необходимо автоматизировать. Появляются новые сотрудники, которых необходимо обучать. Просчитать заранее все нюансы практически невозможно, но можно держать в штате своего специалиста, который будет «вести» автоматизацию бизнес-процессов, или договориться с разработчиками.
Существуют и непрямые издержки – к примеру, время, затраченное руководителем на составление технического задания, объяснения, контроля выполнения задания.

Как выбрать вендора для автоматизации бизнес-процессов

Вендор в данном контексте – это поставщик, который предлагает вам готовое решение по автоматизации бизнес-процессов. Подходить к выбору партнера необходимо тщательно. В первую очередь, составляется список необходимых функций и проводится мониторинг рынка. Из нескольких сотен компаний, которые есть на рынке, отберите несколько, предложения которых идеально подходят для решения ваших проблем. После этого свяжитесь с представителями компаний из выборки и уточните, что именно и на каких условиях они готовы предложить именно вам, согласно вашим потребностям.

Если вендор уже имеет опыт разработки и внедрения систем автоматизации бизнес-процессов в фирмах с похожей спецификой и размером, то это плюс. Отзывы клиентов из интернета можно пока отложить в сторону, если есть возможность – стоит переговорить с клиентами разработчика напрямую. Также стоит обратить внимание на то, оказывает ли вендор услуги по обучению сотрудников вашего предприятия, техническую поддержку в течение срока эксплуатации, на каких условиях все это производится.

Один из основных факторов – скорость внедрения системы. Большинство распиаренных систем отличаются сложностью внедрения, слабой адаптированностью под конкретные бизнес-задачи. Внедрение некоторых программных комплексов может потребовать самых радикальных мер, вплоть до внесения изменений в организационную структуру предприятия.

При выборе вендора и программного обеспечения нужно учитывать все факторы. В ряде случаев оптимальный выход – заказать индивидуальную разработку, которая изначально будет создаваться для вашей компании.