Лента телефон горячей линии часы работы. Горячая линия лента

Если совершая покупки в гипермаркете “Лента” покупатель понимает, что его потребительские права притесняются со стороны персонала магазина, он вправе подать жалобу в одну из контролирующих инстанций. Все права, которые может защитить покупатель, представлены в ” и Гражданском Кодекса Российской Федерации.

В настоящей статье мы ответим на следующие вопросы: что может стать основанием для подачи жалобы на магазин “Лента”? как правильно составить жалобу? какие особенности при этом необходимо соблюдать? какие инстанции занимаются рассмотрением жалоб?

Что может послужить причиной для подачи жалобы?

Так как все потребительские права покупателя регламентируются , причиной для подачи жалобы может выступить любое нарушение этих прав. Например:

Персонал демонстрирует неуважительное отношению по отношению к посетившим гипермаркет покупателям: отказывается показывать местонахождение какого-нибудь товара, грубит, повышает голос и т.д.;
Махинации с ценами на товары. Стоимость товара в чеке на кассе оказывается выше стоимости, указанной на ценнике в самом магазине;
Приобретаемая продукция оказывается некачественной, а в “Ленте” отказываются менять его на качественный аналог или возвращать за него деньги, руководствуясь несуществующими статьями Закона;
Магазин отказался предоставлять покупателю “ ” по первому требованию;
Магазин никак не отреагировал на поданное заявление о возврате/обмене товара;
Другие нарушения потребительских прав;

Куда можно обратиться?

Если покупатель обнаружил одно из правонарушений, перечисленных в предыдущем разделе, он может смело жаловаться на магазин “Лента” одним из следующих способов;

Управляющему магазина. Для этого необходимо оставить жалобу в “Жалобной книге”, которая имеется в каждом гипермаркете и обязана предоставляться покупателю по первому требованию;
Позвонить по телефону горячей линии, который можно найти на официальном сайте сети гипермаркетов “Лента”;
Отправить жалобу заказным письмом с уведомлением на адрес головного офиса компании;
(лично, отправив жалобу по почте, составив в электронном варианте);
Пожаловаться в (лично, по почте, онлайн);
Отправить жалобу в прокуратуру;
Обратиться в суд;
Составить жалобу на портале “Добродел”;

Рассмотрим обращение в каждую из инстанций.

Добродел

Для того, чтобы отправить жалобу на “Ленту” через портал “Добродел”, необходимо:

Зайти на официальный сайт по ссылке http://vmeste.mosreg.ru;
Перейти в раздел “Сообщить о проблеме”;
В открытом разделе в “Категория проблемы”выбрать “Нарушения в сфере торговли”;
Здесь понадобится заполнить все пустые поля, а также загрузить дополнительные материалы (фотографии или ксерокопии платежных документов, аудиозаписи разговоров с персоналом, свидетельские показания и проч.);
После того, как жалоба будет заполнена, а дополнительные материалы загружены, нужно нажать на кнопку”Отправить”;

Все, что будет происходить с отправленной жалобой дальше, можно отслеживать в личном кабинете.

Роспотребнадзор

Можно следующими способами:

Отправить жалобу заказным письмом с возможностью уведомления;
Отправить жалобу можно и в электронном варианте. Точный адрес электронной почты можно узнать на официальном сайте Роспотребнадзора;
Оставить жалобу можно в устной форме, позвонив по телефону горячей линии (8-800-100-00-04);
Обратиться в территориальное подразделение контролирующего органа лично. Адрес Роспотребнадзора в конкретном регионе можно узнать на официальном портале;
Подать электронную жалобу, заполнив бланк по ссылке: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php;

Общество защиты прав потребителей

Пожаловаться на сеть гипермаркетов “Лента” в Общество защиты прав потребителей можно следующим образом:

Правила составления жалобы

Несмотря на то, что жалоба не имеет установленной формы, при её написании следует учитывать некоторые особенности, а именно:

Лаконичность. Примерный размер жалобы не должен превышать 2 тысяч знаков . Этого объема вполне достаточно, чтобы вместить самое главное;
Жалоба должна подкрепляться подходящими статьями Закона “О защите прав потребителей”, гражданского Кодекса и других законов;
В тексте жалобы должны быть указаны следующие сведения: сведения о “Ленте” (адрес точный) данные заявителя (ФИО, контактный телефон), сведения о товаре, описание причины подачи жалобы с указанием конкретного правонарушения и соответствующих статей Закона, требования с отсылкой на подходящие статьи Закона “О защите прав потребителей”, список прилагаемых документов, дата составления жалобы и личная подпись заявителя;
К жалобе обязательно должны прилагаться дополнительные материалы , подтверждающие правонарушения, которые совершил персонал гипермаркета “Лента”;
Текст жалобы не должен содержать грамматических ошибок, больших синтаксических конструкций, неразборчивого почерка, нецензурной лексики;

Единая служба поддержки клиентов сети гипермаркетов «Лента» работает с обращениями и жалобами по работе магазинов по всей России.

Единый бесплатный номер службы поддержки «Лента»:

8800-700-4-111

Бесплатные звонки с любых мобильных и городских номеров России. Также вы можете оставить свое сообщение на автоответчике.

Как позвонить в Ленту?

Обращайтесь в нашу клиентскую службу по бесплатному телефону 8800-700-4-111 с любого мобильного или городского телефона России.

Если вы недовольны работой гипермаркета или нашего персонала, пожалуйста, укажите оператору службы поддержки следующие данные: дату посещения, цены, имена и фамилии сотрудников Ленты. Дополнительная информация поможет нам быстро и эффективно решить все возникающие вопросы.

Каждый день в гипермаркетах и супермаркетах «Лента» по всей России пробиваются сотни тысяч чеков. Именно поэтому операторы колл-центра обращаются к звонящему с просьбой назвать номер своей карты «Лента». По этому номеру оператор узнает имя покупателя и определяет дату совершения покупки. Полученная информация помогает оператору ответить на запрос покупателя в максимально сжатое время.

Номер «Горячей Линии» для соискателей:

8800-770-00-30

Все вызовы на номер службы подбора персонала бесплатны. Единый номер действует для всех регионов России. Электронная почта: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. Отдел кадров сети магазинов Лента принимает запросы и резюме в рабочее время, за исключением общенациональных праздников и выходных дней.

Онлайн-поддержка клиентов Лента

Специалисты службы поддержки принимают обращения, идеи, предложениея и отзывы клиентов через официальную форму обратной связи www.lenta.com/page/19/ . Для быстрой обработки вашего запроса, пожалуйста. опишите вашу проблему, вопрос или предложение максимально подробно.

Официальные группы Лента в социальных сетях: vk.com facebook и Одноклассники . Подпишитесь на обновления и вы всегда будете в курсе самых выгодных акций и специальных предложений по всей федеральной сети гиперамаркетов Лента в России.

Города в которых оказывает свои услуги сеть розничных гипермаркетов Лента

Федеральный ритейлер «Лента» управляет 231 гипермаркетом в 83 городах по всей России и 97 супермаркетами в Москве, Санкт-Петербурге, Новосибирске, Екатеринбурге и Центральном регионе.

Санкт-Петербург, Альметьевск, Армавир, Астрахань, Ачинск, Балаково, Балашиха, Барнаул, Белгород, Бийск, Братск, Брянск, Великий Новгород, Владимир, Волгоград, Волжский, Вологда, Воронеж, Грозный, Димитровград, Екатеринбург, Елино, Железноводск, Иваново, Ижевск, Иркутск, Истра, Казань, Калуга, Каменск-Уральский, Кемерово, Коломна, Кострома, Краснодар, Красноярск, Курск, Липецк, Луховицы, Магнитогорск, Медведево (Йошкар-Ола), Москва, Мурманск, Набережные Челны, Нижнекамск, Нижний Новгород, Нижний Тагил, Новокузнецк, Новороссийск, Новосибирск, Новочеркасск, Новошахтинск, Обнинск, Омск, Оренбург, Орск, Орёл, Пенза, Пермь, Петрозаводск, Прокопьевск, Псков, Ростов-на-Дону, Рязань, Самара, Саранск, Саратов, Сергиев Посад, Серпухов, Смоленск, Ставрополь, Стерлитамак, Сургут, Сыктывкар, Таганрог, Тверь, Тобольск, Тольятти, Томск, Тула, Тюмень, Ульяновск, Уфа, Ханты-Мансийск, Чебоксары, Челябинск, Череповец, Черкесск, Шахты, Энгельс, Юрга, Ярославль.

В списке регионов и контактных данных сети "Лента" возможны изменения и уточнения. За актуальной информацией обращайтесь по единому и бесплатному номеру Горячей линии сети гиперамаркетов Лента (справочная служба): 8800-700-4-111 (бесплатно с мобильных и городских телефонов) или на официальном сайте www.lenta.ru . Техподдержка клиентов и справочная служба ритейлера работают без выходных дней. Информация в этом разделе актуальна на июль 2018 года.

Всем клиентам сети гипермаркетов Лента доступна горячая линия поддержки. Ее сотрудники ответят на все вопросы клиента относительно покупки товаров и постараются помочь в решении возникших проблемных ситуаций. По телефону 8 800 700 41 11 можно связаться с операторами горячей линии. Они оказывают поддержку клиентам любого из регионов России.

Бесплатная горячая линия

Звонки по телефону горячей линии бесплатны для любого региона Российской Федерации. Тарификация звонка возможна, только если по условиям мобильного оператора звонки на номера 8 800 оплачиваются отдельно. С городских стационарных телефонов звонки всегда бесплатные.

Что можно выяснить по телефону?

Обратившись в службу поддержки, клиент моет получить консультацию по всем услугам, которые предоставляет сеть гипермаркетов Лента, в том числе по акциям, особым предложениям, программам лояльности, скидочным предложениям. Также специалисты горячей линии подскажут возможные варианты решения конфликтных ситуаций, примут жалобу в случае надобности и уведомят вас о разрешении конфликта.

В каком случае поддержка не может помочь?

Если виновником конфликтной ситуации является непосредственно клиент, то, к сожалению, служба поддержки будет отстаивать интересы гипермаркета Лента. Также служба поддержки не сможет помочь в ситуациях, которые находятся вне сферы услуг гипермаркета. Например, если конфликт состоит в том, что у машины клиента проткнули колеса в то время, пока он совершал покупку в гипермаркете. Эти вопросы находятся вне компетенции службы поддержки.

Другие способы связи

Информацию о деятельности сети гипермаркетов Лента можно получить через официальный портал http://www.lenta.com. Рекомендуем перед звонком оператору обратиться к разделу «Вопрос-Ответ» на официальном сайте Ленты. Там собраны наиболее частые вопросы клиентов и ответы на них. Раздел доступен по ссылке: .

Также можно обратиться к специалистам службы поддержки через форму обратной связи на сайте. В форме необходимо указать вид обращения, будь то жалоба, предложение, благодарность или вопрос другого рода. Также обязательно указывается город, в котором находится гипермаркет, по поводу которого вы хотите оставить обращение. Далее необходимо указать имя и контактный адрес электронный почты, для того чтобы специалисты имели возможность ответить на ваше обращение. Далее, собственно, идет сам текст вопроса, предложения, благодарности или жалобы. Форма обратной связи доступна по ссылке: .

Также можно обратиться в компанию по электронному адресу. В разделе «Контактная информация» можно найти электронные адреса для связи с различными отделами, в том числе и:

Служба по работе со средствами массовой информации;
Адрес для вопросов трудоустройства и обучения персонала;
Отделы по развитию супермаркетов;
Службы по закупкам продовольственных и непродовольственных товаров и другие отделы.

Компетентность операторов Ленты

Горячая линия работает круглосуточно, как и все гипермаркеты сети. У клиентов практически не возникает нужды ожидать соединения с оператором на линии, так как работают специалисты оперативно и количество их рассчитано на большой поток звонков.

Для сотрудников горячей линии был создан Единый информационны портал внутреннего пользования, на котором собрана вся информация обо всех точках сети, работе гипермаркетов, акционных и скидочных предложениях. Это позволяет операторам давать оперативную информацию звонящим клиентам. Также, благодаря Единому порталу все сотрудники службы поддержки имеют доступ к ассортименту всех гипермаркетов. Это очень упрощает работу сотрудников, так как практически половина звонков по статистике относится к вопросам по ассортименту.

Натальч
29.12.2017 20:22

29.12.17г. Совершая покупку в Ленте по адресу г.Королёв ул. Пионерская 19,3 . Расплачиваясь на кассе общая сумма покупки составила 885р. Зная что у меня на карте постоянного клиента есть 200 баллов прошу касира списать их. В итоги в конце чека сумма итого не изменилась а баллы списались. Это как так??? Подойдя на стойку информации для уточнения почему так? Женищина ответила что ничего не знает и знать не хочет, мол балы обнулились и всё. Обнулились как??? Точно знаю что последний срок их до 31.12.17г. Если я точно знаю что кроме меня никто немог использавать карту постоянного покупателя! Очень неприятная ситуация, особенно когда лимит денег расчитан с надеждой на бонусы!

Юрий
25.12.2017 09:43

Прошу обратить внимание на халатное отношение к работе, а именно, приёмника товаров от поставщиков. Машины принимает очень медленно, грубит поставщикам, на замечания реагирует агрессивно(я здесь что хочу, так и командую), нецензурно выражается и всех посылает.... 25.12.2017 лента Уралькая д.4 Спб.

Дмитрий.
13.12.2017 13:00

В г.Петрозаводске в "Ленте" на Ленинградской-13 всего 68(шестьдесят восемь) ячеек для ручной клади. Не трудно предположить,какой хаос их ожидает перед Новым годом!

Альфия
04.10.2017 12:07

Здравствуйте. 02.10.2017 купила в магазине лента, расположеном на ул. Ореховская шоколад. На ценнике указана цена по акции 36.99 р., на кассе мне пробили по цене 64.99 р. Я потребовала чтобы мне продали по заявленной цене, мне отказали. Имеется фото витрины и чек.

Виктория
16.09.2017 11:21

Хотела купить всего пару салатовБ но очереди в кассы огромные. Люди с полными тележками. 2 часа стоять для оплаты пары вещей?! неужели трудно открыть для таких покупателей отдельную кассу?! я постоянный покупатель, но, при таком отношении, придется менять магазин.

Галина
27.07.2017 09:18

Добрый день! Практически каждый день пользуюсь услугами магазина "Лента" в Алтуфьево Москва Очень свежая продукция, разнообразный ассортимент, качественное обслуживание. Спасибо. Хотела бы узнать, я потеряла карту магазина. Возможно ли ее восстановить? Напишите, пожалуйста, на мою электронку.

Александр
23.06.2017 20:03

А отзывов мало соответствующих действительности так ка 99% лень писать.есть закономерность часто на кассах стоят люди за бутылкой пива и пачкой сахара.зайдите а ближайший магазин возле дома и сравните цены.много что будет дешевле особенно при условии вашей поездки в ленту.время бензин.очереди и стояние потом на возврат и за обмана.

Александр
23.06.2017 19:56

Часто езжу в гипер лента новороссийск.ни одного раза не было чтоб не стоял на стойки информации.причины пробили больше чем взял.цена на ценнике отличается в чеке.за день в этой ленте около от 60 возвратов изза обмана.именно обмана.60 это те кто проверяет чек.а скольких людей за день лента обваровывает.только ей известно.кассиры не владеют информацией насчет как пробивать про мо наборы какие ограничения на товар и это же на стойке информации.сплошное воровство и мошенничество. И нечего не меняется.хотелось бы поговорить с руководством этой ленты 89184562924.люди проверяйте чек.хватит чтоб нас обваровывали.или пусть теперь так буду делать все 50 наименований перед оплатой кассир озвучивает цены.

Алексей
22.06.2017 13:53

торгуют некачественными велосипедами.отваливаются детали.у меня отлетела педаль во время езды,хорошо на малой скорости.это подсудное дело.Спб.лента на Обводном

Владимир
03.01.2017 18:00

Балаково. Тридцать касс, работает только одна. Стою уже пятнадцать минут. Но стою: лояльность к бренду сохраняя.... Персонал на мои просьбы о ещё одной кассе "забил".

Юлия
28.12.2016 19:32

Совершила покупку на 1600 рублей, кассир не выдала наклейки, когда попросила, грубо ответила, что они закончились. Екатеринбург ул академика Сахарова. Кассир Аскерова Тамелла Совгато.

Икрам Тахтаевич
17.10.2016 19:03

Добрый день! 05.11.2015г. Я купил в гипермаркете Лента г. Ярославль телевизор Lentel LT53203SM. При подключении кабельного ТВ к телевизору возникли технические неполадки в телевизоре. Когда обратились в магазин Лента который находится по адресу: Ярославль Тутаевское ш. д.1. Нам предложили произвести ремонт без предварительной диагностики для определения заводской это брак или нет. И отказали по заявлению №209-118 от 07.10.2016 о возврате денежных средств. Согласно ФЗ РФ от 07.02.1992г. №2300-1 (Редактирование от 03.07.2016г.) о Защите прав потребителей ст.18 п.2. Прошу принять меры.

Елена
04.08.2016 03:01

Добрый день. В вашей компании ужасное отношение к персоналу. Как в 21 веке используются варварские методы для увольнения людей, почему не берегут кадровый резерв. Персонал ставят в невыносимые условия труда, такие например поставят 8 часов, а отработать должен 14 часов, либо заставляют людей идти без оплаты,т.к. у них переработки. А если на магазине постоянная нехватка персонала, как так можно работать. В Туле это первый гипермаркет, а у него уже такая дурная слава.

Телефон горячей линии Лента Бесплатная горячая линия Что можно выяснить по телефону? В каком случае поддержка не может помочь? Другие способы связи Также можно обратиться к специалистам службы поддержки через форму обратной связи на сайте. В форме необходимо указать вид обращения, будь то жалоба, предложение, благодарность или вопрос другого рода.

Также обязательно указывается город, в котором находится гипермаркет, по поводу которого вы хотите оставить обращение. Далее необходимо указать имя и контактный адрес электронный почты, для того чтобы специалисты имели возможность ответить на ваше обращение. Далее, собственно, идет сам текст вопроса, предложения, благодарности или жалобы.

Горячая линия Ленты

Для клиентов сети гипермаркетов продовольственных и бытовых товаров работает горячая линия Ленты.

Сотрудники контакт-центра магазина ответят на любые заданные вами вопросы, связанные с покупкой товаров и помогут решить возникшие проблемы. Телефон горячей линии Ленты: Вы можете позвонить оператору и задать свои вопросы. Специалисты компании оказывают поддержку покупателей из всех регионов России. Служба поддержки Ленты оказывает профессиональные консультации по всем товарам и предоставляемым услугам.

Звонки со всех городских и мобильных телефонов из любого региона РФ будут абсолютно бесплатны. * — на основе данных статистики обращений.

Обратите внимание, что загруженность контакт-центра может менятся в праздничные дни, а также в дни перед и после праздников.

Горячая линия Лента

Телефон горячей линии Лента Бесплатная горячая линия Что можно выяснить по телефону? В каком случае поддержка не может помочь?

Другие способы связи Также можно обратиться к специалистам службы поддержки через форму обратной связи на сайте. В форме необходимо указать вид обращения, будь то жалоба, предложение, благодарность или вопрос другого рода. Также обязательно указывается город, в котором находится гипермаркет, по поводу которого вы хотите оставить обращение.

Далее необходимо указать имя и контактный адрес электронный почты, для того чтобы специалисты имели возможность ответить на ваше обращение. Далее, собственно, идет сам текст вопроса, предложения, благодарности или жалобы. Форма обратной связи доступна по ссылке: http://www.lenta.com/page/19/.

Также можно обратиться в компанию по электронному адресу.

«Лента» напишет SMS своим покупателям Как рассказали AdLife.spb.ru в Infon, подписаться на получение SMS-сообщений покупатели «Ленты» могут, заполнив анкету в одном из магазинов сети или на сайте компании – включение в рассылку в обоих случаях будет бесплатным. Также за символическую плату (не более 2,40 рублей без НДС) можно подписаться при помощи SMS-запроса, отправленного на специальный номер.

Савушкина, 112, литера Б.

Сеть супермаркетов лента куда жаловаться

Младший специалист по клиентским сервисам Отдел клиентских сервисов, Служба маркетинга ул.

Сайт сети лента написать жалобу Книга отзывов и предложений На этой странице Вы можете оставить свой отзыв о работе компании «Лента». Наиболее интересные вопросы и отзывы мы публикуем на сайте. Младший специалист по клиентским сервисам Отдел клиентских сервисов, Служба маркетинга ул.

Савушкина, 112, литера Б. Обязательно отметьте грамотой или просто человеческим спасибо сотрудника или отдел кто это придумал.

Буду ждять подобных качественных акций! Спасибо вам за такой теплый отзыв, он для нас очень важен. Обязательно постараемся порадовать вас новыми интересными акциями. Если решить конфликт мирным путем не удается, напишите свою претензию в книгу жалоб и предложений У любого покупателя при выявлении нарушения его прав всегда есть два варианта: решить конфликт на месте или обратиться в контрольно-надзорные органы.

В первом случае порядок действий следующий: Второй способ добиться соблюдения ваших законных прав заключается в обращении в вышестоящие инстанции.

На этой странице Вы можете оставить свой отзыв о работе компании «Лента». Наиболее интересные вопросы и отзывы мы публикуем на сайте. Руководитель клиентского сервиса Отдел клиентского сервиса Шуваловский пр., д.

Младший специалист по клиентским сервисам Отдел клиентских сервисов, Служба маркетинга ул. Савушкина, 112, литера Б. Обязательно отметьте грамотой или просто человеческим спасибо сотрудника или отдел кто это придумал. Буду ждять подобных качественных акций!

Лента в Москве

«Лента» одна из крупнейших розничных сетей в России и вторая по размеру сеть гипермаркетов в стране.

Спасибо вам за такой теплый отзыв, он для нас очень важен. Обязательно постараемся порадовать вас новыми интересными акциями.

Компания была основана в 1993 году в Санкт-Петербурге.

«Лента» управляет 112 гипермаркетами в 63 городах по всей России и 24 супермаркетами в Москве и Московской области с общей торговой площадью 727 609 кв. м. Средний гипермаркет «Ленты» имеет 6 200 кв.м. торогой площади. Компания оперирует четырьмя распределительными центрами для гипермаркетов.

«Лента» в основном занимается развитием формата гипермаркетов с низкими ценами. Кроме того, компания реализует «пилотный» проект по созданию сети меньших по размеру супермаркетов в Москве.

Компания имеет 6 миллионов активных держателей карт лояльности. 90% всех продаж в магазинах «Ленты» осуществляются с использованием таких карт.

На этой странице Вы можете оставить свой отзыв о работе компании «Лента». Наиболее интересные вопросы и отзывы мы публикуем на сайте.

Руководитель клиентского сервиса Отдел клиентского сервиса Шуваловский пр., д.

45, лит. А Младший специалист по клиентским сервисам Отдел клиентских сервисов, Служба маркетинга ул. Савушкина, 112, литера Б. Совешенно прекратили делать покупки в других магазинах. Младший специалист по клиентским сервисам Отдел клиентских сервисов, Служба маркетинга ул.

Савушкина, 112, литера Б. Обязательно отметьте грамотой или просто человеческим спасибо сотрудника или отдел кто это придумал. Буду ждять подобных качественных акций!

Спасибо вам за такой теплый отзыв, он для нас очень важен.